Evitar els abandonaments de l'cistella és un dels principals reptes de moltes botigues en línia, que veuen com els seus esforços per generar vendes es fan malbé en l'últim moment.
Però per saber com evitar els abandonaments de l'cistella línia, el primer que has de saber és per què els clients no finalitzen les seves compres.
Per què abandonen el carret dels usuaris
Segons les dades que ofereix statista els usuaris abandonen el carret de la compra per diverses raons:
- El 56% a causa acostes inesperats
- El 37% perquè només estava navegant
- El 36% perquè va trobar un preu millor
- El 32% perquè el preu final massa car
- El 26% va decidir no comprar
- El 25% perquè la navegació els va resultar massa complicada
- El 24% per error a la pàgina
- El 21% a causa de un procés massa llarg
- El 18% per excessives validacions de pagament
- El 17% per desconfiança sobre la seguretat de pagament
- El 16% perquè considerava que les opcions d'enviament eren inadequades
- El 15% a causa de l'excés de temps de càrrega de la pàgina
- El 13% per preus en moneda estrangera
- El 11% perquè el pagament va ser rebutjat
Solucions per a evitar per evitar que els clients abandonin el carret a la botiga en línia
Tenint en compte l'anterior, és fàcil determinar que una gran part dels motius d'abandonament poden evitar-se. L'agència de màrqueting Rebels Màrqueting Online ofereix una sèrie de solucions per evitar aquests abandonis. Aquestes són algunes d'elles.
Retargeting com a estratègia de repesca
El retargeting és molt efectiu per recuperar clients. Enviant un correu electrònic aconsegueixes inserir una galeta en l'IP de l'usuari, de manera que aconsegueixes que vegi anuncis relacionats amb els productes en què va estar interessat.
Evita costos addicionals
Eliminar els costos addicionals és una solució eficaç per evitar abandonaments. Les despeses d'enviament al costat de costos extres entorpeixen el procés de pagament. Si no tens més remei que incloure, informa sobre ells el més aviat possible en el procés de pagament.
Simplifica el procés de registre
Si l'usuari que vol comprar en el teu eCommerce ha de registrar-se per iniciar sessió, aquest pot anar-se'n per la mandra que dóna a més informació, especialment si ha de fer-ho abans de veure com queda la cistella. Si el teu model de negoci exigeix el registre d'l'usuari una bona opció és que pugui inscriure a través d'algun compte en Xarxes Socials.
El Check-Out ha de ser àgil
Un procés de pagament no pot ocupar massa passos. Per tant, el pagament ha de ser àgil i senzill. L'ideal és que comporti entre 3 i 5 passos.
Mostra una barra de progrés
El progrés tranquil·litza l'usuari. L'usuari pot sentir-se més tranquil si li indiques que està progressant en el seu procés de pagament. Ja sigui mitjançant missatges o bé amb una barra que indiqui el percentatge de progressió.
Els call to action han de ser clares
Els call to action són necessàries també en el carret de la compra. Dir a l'usuari què ha de fer l'ajudarà a seguir el camí cap a la compra.
Inclou la possibilitat de guardar la comanda
Un carret també és usat sovint com a llista de desitjos. ^ Per això, guardar la comanda ajudarà a recuperar-lo en tot el que es vulgui ia finalitzar check-out.
Utilitza sistemes de comunicació que empenyen a l'usuari
Una navegació interactiva és molt eficaç perquè el client realitzi la compra. Els formularis són freds i impersonals però els missatges breus, ajuden a empatitzar: "Anem, la teva comanda ja està gairebé en marxa" o "Una mica més informació aquí i la comanda estarà de camí". Són missatges curts i col·loquials que crearan una experiència més agradable per a l'usuari.
Limitar les opcions incrementa les vendes
Els enllaços a la pàgina de el carret de la compra no són una bona idea. Si distreus a l'usuari o el convides a sortir, el teu taxa d'abandonament creixerà. Per exemple, afegir productes relacionats abans de finalitzar la compra fa que l'usuari marxi a investigar altres opcions. A la fin, dispersase per una i altra pàgina farà que marxi sense comprar res.
Inclou imatges dels productes al carret
Quan els usuaris afegeixen productes a l'cistella, no tenen la certesa de si s'ha inclòs realment allò que ells volien. Incloure una imatge en miniatura de l'article oferirà més seguretat a l'usuari. Crea una experiència més visual i mantindràs a l'usuari més actiu durant li procés de compra.
Un sol clic per comprar
Un gran culpable que els usuaris vulguin comprar cada vegada més ràpid és Amazon: amb el seu sistema de registre, l'usuari pot adquirir un producte amb tan sols un clic; no hi ha deliberacions ni dóna temps a pensar molt si aquest article és el que vols. Si el teu negoci no exigeix el registre de l'usuari, no vas a poder posar en pràctica aquest sistema.
evita sorpreses
Qualsevol tipus de missatge inesperat fa augmentar la taxa d'abandonament. Una sorpresa durant el procés de compra, suposa un gran problema per acabar amb el pagament. L'usuari està nerviós perquè ha de assegurar-se moltes coses: que aquest és realment el producte que vol, que la direcció de lliurament és la mateixa o diferent a la de facturació, que la comanda arribarà just a temps ... i entre tots aquests patiments apareix un element emergent amb un missatge inesperat; una sol·licitud per implementar un cupó de descompte, un camp incomplet ... L'usuari es marxarà saturat. Per això, no creus interrupcions i deixa que el client potencial es concentri en completar la seva compra.
Inverteix en la rapidesa de la teva eCommerce
Quan el lloc és lent, els clients se'n van a una altra web. Que el teu lloc sigui més ràpid contribuirà a reduir la taxa d'abandonament, per això procura que la teva pàgina de compra sigui la més ràpida de tot el site.
Les capes de connexió segura ofereixen tranquil·litat
Es tracta d'afegir un SSL (Secure Sockets Layer) o capa de connexió segura que està demostrat que redueix considerablement la taxa d'abandonament. L'usuari veu la seguretat reforçada a través d'aquest element i se sent protegit, per això és una bona inversió i molt rendible que val la pena afegir a el disseny ia la programació de la teva pàgina web.
El teu contacte al peu de la pàgina dóna confiança
Més elements que contribueixen a guanyar-te la confiança de l'usuari: afegir un peu de pàgina amb l'adreça i dades de la teva empresa. Veure que darrere d'aquesta web, hi ha una adreça física a la qual contactar o recórrer pot ser un gran element que contribueixi a que l'usuari confiï abans a la teva pàgina web que en una altra.
Els xat o telèfons reforcen la pàgina de l'pagament
Com més opcions de suport a el client ofereixis, més vendes tindràs. Un procés de compra confús o uns clients despistats, poden tenir un suport en l'atenció personalitzada, bé sigui a través d'un xat o mitjançant una línia telefònica.
Crea moltes opcions de pagament
No limitis el pagament, si cal càrrega més els teus productes però oferir moltes possibilitats per a la compra, ajudarà a reduir la taxa d'abandonament.
font - notícies de comerç electrònic