El Social Commerce és aquesta branca de el comerç electrònic que utilitza les eines disponibles a les diferents xarxes socials per crear una bona experiència de compra en línia. Una d'aquestes eines és la facilitat i rapidesa amb la qual podem comunicar-nos amb els clients.
Gràcies a aquestes plataformes en línia podem oferir un nivell de retroalimentació que anteriorment no era possible per solucionar dubtes o rebre comentaris de manera interactiva.
Per treure-li profit podem seguir aquests tres senzills passos:
Fes-te notar
Les xarxes socials tenen opcions que permeten que els teus publicacions siguin visibles per a possibles consumidors a molt baix cost. Les dinàmiques interactives són senzilles de dur a terme i poden incloure humor o tendències socials que cridaran l'atenció del teu públic.
Escolta al teu consumidor
Una vegada que tens l'atenció del teu mercat meta, analitza les coses que diuen de tu. Tingues en compte que trobaràs opinions positives com negatives i prendre totes dues en compte és important perquè puguis arribar a un major nombre de clients satisfets.
Reinventa't.
Ara saps el que pensen de tu. Realça els aspectes positius i canvia els negatius. Sempre trobaràs una forma d'adaptar el teu producte per arribar a més persones, i en aquests canvis pots trobar fins i tot formes de reduir costos o de millorar la qualitat dels nostres productes.
Els avantatges de tenir un equip que brindi atenció a client són diverses. Aquestes eines ens dóna la possibilitat d'escoltar el que els nostres clients opinen sobre nosaltres. Hem de recordar que el client actual és molt més exigent i està acostumat a rebre una resposta immediata.
D'aquesta manera trobem diferents formes de respondre els dubtes, suggeriments o necessitats que tinguin els nostres clients i així posar-les en pràctica per millorar el nostre producte i la relació que portem amb els nostres consumidors.
excel·lent publicació!