Totes les empresaris en línia s'enfronten en algun moment a un problema en comú que apareix quan les vendes comencen a créixer: el poder atendre els dubtes, inquietuds i comentaris de tots els clients, sobretot quan són empreses amb poc personal. Moltes vegades ni tan sols hi ha un departament especialitzat en aquest assumpte. A continuació, et presentem 3 passos que pots seguir per brindar-los un bon servei als teus clients sense sacrificar el teu temps i sense distreure en major mesura al teu personal.
Es clar amb els teus productes:
Sempre inclou la major quantitat d'informació que creguis que li pot arribar a ser rellevant als teus clients. És preferible no donar res per fet. Pel que fa a l'producte, especifica dimensions, colors, pes i materials. També has de ser molt clar pel que fa als processos de logística, incloent el temps els mètodes de pagament, l'empresa que ho farà arribar i el temps d'entrega. En aquest últim punt, sempre és preferible que especifiquis una mica més de temps, per donar marge a qualsevol problema o inconvenient que pugui succeir durant el trajecte.
Crea un lloc de preguntes freqüents:
La majoria dels teus clients tindran els mateixos dubtes i inquietuds. Assegura't que en el teu lloc web aparegui a la vista una secció de preguntes freqüents. Redáctalas el més clares possibles i dóna una explicació breu concisa i precisa responent a la pregunta.
Defineix un mitjà per comunicació directa:
Pot ser un correu electrònic, una xarxa social o un xat en línia. L'important és que sempre especifiquis el temps estimat de resposta, i no està de més proporcionar un número de telèfon, exclusiu per a preguntes que necessiten atenció personalitzada.
Recorda que els clients satisfets tornaran a considerar-te en la seva pròxima compra, així que segueix aquests passos per aconseguir atendre totes les seves inquietuds.