Joguines, Calçat i Moda són els sectors de Retail amb més presència a eCommerce, Segons mostra el Primer Estudi de Retail Digital presentat ahir per IAB Spain, L'Associació de la publicitat, el màrqueting i la comunicació digital a Espanya, realitzat en col·laboració amb Corpora360, especialistes en solucions mobile commerce per al sector Retail.
L'estudi analitza les marques més representatives de l'mercat minorista espanyol, la seva oferta de serveis en el canal físic i digital (Desktop i mòbil), i el seu adaptació comercial als nous dispositius tals com smartphones, tablets o phabets. Per realitzar-es van seleccionar 119 marques dels 10 principals sectors Retail amb presència en línia, tenint en compte la seva xifra de vendes, notorietat i presència. La moda va resultar ser el sector amb més pes, així com calçat i els complements.
Conclusions de el Primer Estudi de Retail Digital
Online vs botiga física
Les empreses de el sector retail estan adoptant criteris globals, vinculant les seves estratègies i organització funcional a la venda tradicional i online. En aquest sentit, el 82% d'aquestes té botiga en línia. Aquesta dada Amenta fins al 88% considerant les d'origen espanyol (62% de la mostra).
Entre els sectors amb major presència en els canals de venda digital, destaquen:
- Joguines: el 100% de les marques estudiades tenen botiga online
- Calçat: el 95% de les marques estudiades tenen botiga online
- Moda: el 93% de les marques estudiades tenen botiga online
Optimització de l'experiència de compra
Prenent com a referència les 11 funcionalitats més comuns de les websites, aquest estudi s'observa que la més estesa entre les marques és la barra de recerca de productes implantada en un 83% dels portals. En segon lloc, se situa el "cross-selling" o productes recomendadospara combinar amb el producte que s'està visualitzant o comprant (66%). La tercera funcionalitat més utilitzada és la de "vist recentment", amb un 47%.
No obstant això, només el 15% de les marques estudiades permet consultar en línia la disponibilitat a la botiga física i només un 3% fer la reserva online.
Pel que fa a Social Media, fins al 86% de les marques inclouen en la seva oferta l'opció de compartir els seus productes mitjançant Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest i a Google+ (39%) ia través d'e mail (33%).
L'estudi també analitza els nous conceptes relacionats amb la onmicanalidad i la convivència entre el canal tradicional (botiga física) i el digital (botiga en línia) com ara el "Click & Collect" (compra en línia, recollida en botiga), webrooming (recerca d'informació a la web / app, compra a botiga) o tots els serveis que es coneixen sota el concepte de "Bricks & Clicks" (per exemple, compra en línia, devolució en botiga, etc.). Dins de l'estratègia omnicanal destaquen les empreses Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterqüe, Mayoral, DECATHLON, Fnac i Prenatal. Només Fnac i Prenatal ofereixen reserva online i recollida en botiga.
Lliurament i devolució
El temps de lliurament a Espanya és més ràpid que als EUA: gairebé el 70% lliuren abans de 3 dies (8% als EUA). El 58% de les marques ofereixen un servei de lliurament Premium (com recollida en botiga o enviament exprés). Només el 12% ofereix l'enviament gratuït. La devolució és gratuïta en el 39% dels casos, destacant Moda, Gran Distribució i Esports.
Comunicació
El 31% de les marques comunica promocions a la web, principalment sobre la botiga en línia (96%), en menor mesura sobre la botiga física (36%). La Newsletter és el format més estès (77%) enfront de l'bloc (45%) i el xat (8%).
Comerç mòbil
El 52% de les marques estudiades posseeixen aplicacions natives, tot i que d'aquestes, només el 21% ofereix compra en línia. No obstant això, tan sols el 21% de les botigues en línia té disseny adaptatiu (responsive design). Els sectors que lideren el rànquing de les marques que estan adaptades a el mòbil són Gran Distribució (86%), Joguines (80%), Moda (77%) i Complements (64%).
Parlen els experts
Per a la Antonio Traugott, Director general d'IAB Spain, "L'estratègia off - on s'imposa com la nova tendència en Retail, sens dubte una de les palanques de l'economia, tot i que observem que encara queda molt marge d'innovació i creixement".
Segons Javier Clarke, Director del Mòbils, Innovació i New Media, "crida l'atenció la baixa presència de ecommerce en mòbil, on a més s'aposta més per les Apps que per Webs mòbils o Responsive, que haurien de ser ja habituals. També hi ha molt marge de creixement per al Digital Signage en botigues físiques, una demanda dels propis usuaris ".
En paraules de Florencio Revilla, Responsable comercial de Corpora360, "Les marques són conscients de l'existència d'el client hiperconnectat. L'experiència de compra ha de ser uniforme i coherent en qualsevol canal, sigui la botiga física, des del PC, una tablet o unsmartphone. Cada vegada més, la presència al canal mòbil es fa imprescindible per potenciar no només les vendes en el canal digital, sinó també per millorar la pròpia experiència de compra al canal físic, que encara continua representant la major part de les vendes de el sector retail ".
Descàrrega
Pots veure i descarregar l'estudi complet aquí.