El segell de qualitat per a botigues online eValor ha elaborat un resum dels canvis més rellevants de la nova Llei de Consum que afecten el Comerç electrònic. Aquest resum inclou tot el que cal saber sobre els canvis referents a la informació precontractual que cal incloure, el nou termini de devolució, la regulació de despeses d'enviament i la possibilitat de provar el producte abans de tornar-lo, que són alguns dels més rellevants que ha introduït la nova llei.
La nova llei 3/2014 va entrar en vigor el 13 de juny de 2014 i modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 1/2007. Aquesta modificació afecta de manera directa a les condicions generals de venda que tenen actualment gran part de les botigues en línia, I és fonamental que tant els eCommerce com els clients coneguin les seves obligacions i drets respectivament.
Principals modificació de la nova Llei de Consum que afecten l'eCommerce
1. Obligacions referents a la informació precontractual
Amb la nova llei, les botigues en línia han de facilitar al consumidor amb anterioritat a la contractació de productes o serveis de forma gratuïta i al menys en espanyol informació relativa a les característiques principals dels béns i / o serveis que es poden adquirir en aquest eCommerce.
A més, en relació a el preu de béns i / o serveis que no pugui es calculadode endavant, és obligatori que la botiga en línia informe sobre el seu preu medien presupueto per escrit o que informi sobre com es determinarà dit preu. A més, han de quedar establert el preu de totes les despeses associades com, per exemple, el transport. En cas de la impossibilitat de fer aquests càlculs se li informarà que pot ser necessari pagar despeses addicionals.
La informació precontractual també ha d'incloure les formes que el client pot servir per reclamar, la garantia comercial, els serveis postvenda i la durada de la garantia legal, així com els mètodes de pagament disponibles, informació completa sobre el lliurament i execució i la data en la qual l'empresa es compromet a lliurar els béns o executar la prestació de servei.
2. Noves garanties per cancel·lar o desistir el contracte
La nova Llei de Consum amplia el termini de desistiment, és a dir, el termini de devolució, a 14 dies naturals (abans aquest període era de 7 dies laborals). Aquest nou termini preveu que el consumidor té dret a retornar la mercaderia durant els 14 dies naturals posteriors a la data en què comunica la seva decisió de cancel·lació a l'empresari. El termini de què disposa l'empresari per fer el reemborsament de diners, incloses les despeses de lliurament, és de 14 dies des del desistiment.
3. Regulació de l'ús que pot fer el consumidor abans de desistir
Moltes botigues en línia inclouen aquesta limitació explicant que si el consumidor utilitza el producte no se li retornarà els diners. Amb la nova normativa l'empresari no pot prohibir que el consumidor provi el producte comprat o que limiti l'ús per al qual va ser adquirit. El consumidor només serà responsable d'una disminució de la valor del producte per fer un ús diferent per al qual és concebut.
En aquest sentit serà responsabilitat de l'empresari incorporar clàusules que delimitin què s'entén per ús indegut del producte i establir les comprovacions normals que s'espera que l'usuari faci del producte per comprovar que funciona per als seus fins propis.
4. Risc de lliurament del producte
L'empresari assumirà els riscos que pogués patir el producte durant el transport fins que sigui lliurat a al consumidor.
5. Límit als recàrrecs per utilitzar determinats mitjans de pagament
L'empresari no podrà cobrar als consumidors una quantitat o percentatge addicional per pagar amb targeta de crèdit o qualsevol altre mitjà de pagament.
Un cop dur per a les botigues en línia més petites
No hi ha dubte que les botigues en línia de mida petita es veuran molt afectades per aquestes noves mesures, encara que sens dubte la nova normativa millorarà els drets dels consumidors així com la qualitat de les vendes a través d'Internet.
El que cal ara és que els consumidors coneguin els seus drets i els facin valer en totes la seva compres en línia, tant si les fan en petites botigues virtuals com si les fan en altres més grans i poderoses.