Un dels aspectes més important a l'hora de crear un ecommerce o comerç electrònic és saber quin el client que vas a tenir. Entre altres raons perquè bona part de les estratègies comercials dependran d'aquest important factor que hauràs de valorar a partir d'aquests moments. També serà molt important meditar-perquè puguis mantenir unes relacions òptimes amb els teus clients o usuaris.

Mentre que d'altra banda, has de plantejar-te la següent pregunta: Coneixes qui és realment el teu veritable client? I quan dic coneixes ens estem referint a l'enfocament del seu perfil i com pots concentrar les estratègies per fidelitzar. Un dels factors més rellevants per tenir èxit en un comerç o botiga online. On és molt important obtenir dades sobre les persones que compren els nostres productes, articles o serveis. Per actuar amb més garanties d'èxit.

Aquest és un plantejament que has d'enfocar-abans d'emprendre en un negoci d'aquestes característiques. Sobretot si el teu objectiu més proper és elevar les vendes en un termini de temps no excessivament dilatat. En qualsevol cas, et trobaràs amb perfils de clients molt diferents que et portaran a que els teus actuacions puguin variar en qualsevol moment i situació. No ho oblidis a partir d'aquests moments si desitges progressar en aquesta activitat professional.

Com és el client de l'ecommerce?

Segons diferents estudis sobre el consum digital hi ha uns trets que els defineixen molt nítidament. Es tracta de persones joves, amb un mitjà poder adquisitiu, Urbans i que mantenen una relació molt estreta amb el consum en general. Amb el detall que estan molt lligats a realitzar aquestes operacions des dels seus ordinadors personals, telèfons mòbils o altres dispositius tecnològics.

Dins d'aquest context general, cal recalcar que aquestes persones han crescut molt durant els últims dos anys. Tal com es constata en els últims informes sectorials portats a terme per part d'estudis de mercat. On es comprova que en molt pocs anys, el comerç electrònic a Espanya ha passat de convertir-se en una cosa anecdòtica a una potent alternativa a la compravenda tradicional gràcies a la seva imparable creixement en el nombre de vendes.

Per ratificar aquesta tendència, la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha calculat que la facturació de l'ecommerce al nostre país ha passat de 2.823 d'euros a 10.116 entre el tercer trimestre del 2013 i el mateix període de 2018, aconseguint així un creixement de l'260% en cinc anys. Uns percentatges molt elevats que animen els emprenedors a optar per aquest sector en la seva activitat professional.

Perfils dels clients

Aquesta classe d'usuaris aporten una sèrie de característiques que estan molt ben definides en totes les situacions. A partir de les següents variants que exposarem a continuació perquè tinguis més clar a partir d'ara el com has enfocar ara les diferents estratègies comercials que tens disponibles per portar a la pràctica en aquests moments.

En primer lloc cal fer una fotografia del seu nivell social i econòmic. On es posa de manifest que són persones que estàs integrats en el sector d'entre 31 i 45 anys amb un nivell socioeconòmic mitjà i mitjà alt. D'altra banda, el 58% d'ells aporten estudis universitaris i són residents en zones urbanes de més de 100.000 habitants. Encara que a això cal reunir una altra sèrie de característiques que et apuntem ara.

Es tracta d'usuaris que estan molt vinculats amb tota classe de dispositius tecnològics. En aquest sentit, alguns dels últims estudis indiquen que prop d'un 45% dels consumidors accedeixen als contesos digitals a través dels telèfons mòbils. Mentre que el 17% els fan per mitjà de tablets.

Comoditat

Entre els motius pels quals els espanyols compren els productes o serveis per Internet, gairebé un 90% ho fa perquè li surt més barat i per comoditat. Especialment, els segments de la població més joves que són els més proclius a desenvolupar aquest tipus d'operacions de caràcter comercial.

Recomanacions

Els usuaris troben molt útils aquestes recomanacions ja que es basen en productes que s'ajusten a les seves preferències. Tant pel que fa a altres consumidors o mitjançant els seus informacions procedents de correus electrònics. Tot i que en els estudis realitzats també s'incideix en que un altre dels principals motius que tenen estan basats en la recomanació. A causa de que és pot ser l'única alternativa que té en aquest moment el consumidor.

Busquen la millor oferta

Mentre que d'altra banda, també es tracta d'un comprador habitual que espera pacient el millor preu, la millor oferta i les millors condicions per comprar. Fins al punt d'optar pels preus o tarifes més assequibles al seu pressupost personal o familiar. Des d'aquest punt de vista no és un comprador ocasional, però que basa la seva decisió en l'element monetari dels productes, serveis o articles que busca en les botigues en línia. Fins al punt que una mica menys de l'20% es poden considerar cercadors d'ofertes, segons els informes de el sector.

El factor humà

També les connotacions més personals influeixen en el perfil que conforma l'usuari en línia o per Internet. Amb una sèrie de diferenciacions que val la pena tenir en compte en aquests moments. No en va, aporta altres característiques que els diferencia de l'usuari tradicional. Entre elles aquestes les següents variables psicològiques:

• Es tracta d'una persona que està a la diana de totes les novetats que es van generant en el sector de l'consum.
• És molt receptiu a bona part de les ofertes i promocions comercials i en la majoria de les ocasions per fer efectiu els seus desitjos.
• Són persones a les quals els agrada renovar els seus productes: Roba, material esportiu, equips tecnològics, cadenes d'àudio i vídeo o suports culturals.
• Són més influenciables a les tendències que es marquen en el món de la moda i que per tant materialitzen aquestes expectatives en el consum a través de les compres en línia.
• Es tracta d'una tendència en les compres que pugui calar entre els usuaris i que conforma un perfil molt ben definit que és reconeixible des de tots els punts de vista.

D'altra banda, no es pot oblidar que aquestes persones es decanten per les compres d'una manera més o menys habitual, i no de forma esporàdica o puntual. Fins al punt que tenen unes despeses fixes tots els mesos per aquest concepte.

Radiografia de l'perfil de comprador en línia

Aquesta classe d'usuaris apunten a uns denominadors comuns que diuen molt aviat l'atenció i que convé en aquests moments que siguin detallats. Perquè a partir d'aquests moments les empreses per Internet disposin d'una font d'informació molt més àmplia que fins aquests moments. Com per exemple, amb les següents aportacions que t'exposem a continuació.

persones joves que s'han desenvolupat en l'ús dels dispositius tecnològics. No només mòbils, sinó també altres com tablets o perifèrics d'última generació.

Solen aportar un poder adquisitiu, A l'almenys mig, que els permet realitzar moltes d'aquestes operacions comercials amb l'objectiu prioritari de satisfer les seves necessitats en el consum: comprar la seva roba, adquirir material cultural i gaudir de totes les ofertes destinada a l'oci o entreteniment, entre algunes de les més rellevants.

Es tracta d'un perfil que és clarament urbà i que en general tenen estudis mitjans o superiors i saben com accedir a les principals fonts o plataformes financeres.

Són persones que estan molt vinculades als continguts de publicitat des d'on poden prendre les seves referències per portar a la pràctica les seves compres o adquisicions.

Des del punt de vista comercial amb una classe de persones més independents. Saben el que volen i sobretot el més important, els canals comercials en on ho poden aconseguir en aquests moments.

La seva font de comunicació es basa fonamentalment en l'impacte de les noves tecnologies de la informació i des d'aquest punt de vista està molt influenciat per aquests mitjans tan especials.

I per acabar, no pot faltar seu mimetisme amb les tendències que marquen els mercats i per tant cada vegada s'inclina més per les compres online o per Internet.

Hauràs comprovat que no és molt complicat identificar aquestes persones i que fins i tot pots realitzar estudis de mercat sobre els mateixos per saber les seves preferències en roba esportiva, llibres, material informàtic i en general tots els productes, serveis o articles que tinguin a veure amb el consum en línia. Et proporcionarà més informació perquè puguis apropar-te a ells amb propostes més ajustades als seus desitjos reals.

D'aquesta manera, aconseguiràs tenir un client molt més fidelitzat que abans. A l'igual que tindràs un fitxa molt més individualitzada sobre el seu paper en el sector de l'consum. És a dir, t'ajudarà a millorar les relacions amb els teus clients i per extensió s'incrementaran les vendes a partir d'aquests moments. Fins al punt que arribaràs a la conclusió que el perfil dels teus clients o usuaris és alguna cosa més important que creus.