Si us agraden les xarxes socials segur que heu sentit el terme Community manager. Potser fins i tot has llegit notícies sobre ells (el CM de la Policia, el de Netflix…). Però saps què fa un Community manager?
Aquest treball consisteix a ser responsable d'administrar i gestionar les xarxes socials duna empresa o marca a Internet i servir de pont entre els clients, o clients potencials, i la marca. Però, quines són exactament les funcions? T'ho expliquem a continuació.
Community manager, una carrera amb demanda?
Fa uns quants anys, quan va sortir Facebook i Twitter, també va néixer el lloc de Community manager, o el que és el mateix, «gestor de comunitat». La seva tasca era publicar missatges que satisfessin els clients i que servíssin de pont entre fans i empresa.
Però tenint en compte que el nombre de xarxes socials ha pujat i que cada cop en porten de noves, és innegable que les funcions d'un Community són molt més grans del que un podria pensar.
És un lloc amb demanda? La veritat és que sí. Les empreses són incapaços de gestionar totes les xarxes, i encara menys de posar missatges diferents, o fer diferents estratègies, en cadascuna, i això fa que necessitin un expert. Però de vegades aquesta feina no és tan maca com sembla i molts es regeixen pels resultats per saber si una persona funciona o no.
Funcions d'un Community manager
Si voleu dedicar-vos a ser Community manager, o és una cosa que us crida l'atenció, heu de saber que la seva definició, la de gestionar una comunitat o xarxes socials d'una empresa en realitat es queda molt petita respecte a tot el que ha de fer. Te'n parlem?
Conèixer a fons cada xarxa social
Això vol dir que ho ha de saber tot sobre Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… ja sigui que l'empresa les faci servir o no.
No totes les empreses usen totes les xarxes socials però, com a professional, ell sí que les ha de conèixer, fins i tot les noves. Això inclou també els canvis que poden passar, algorismes i altres.
I és que el seu objectiu en aprofundir-hi no és cap altre que el de adaptar el missatge que vol posar l'empresa a les diferents xarxes socials. No, no val això de publicar el mateix a totes les xarxes socials. Un veritable community hauria destablir diferents estratègies.
Conèixer a fons l'empresa
Imagina't que ets el nexe d'unió entre una empresa i una comunitat a Facebook. I poses publicacions, però aquestes no reflecteixen realment l'empresa, sinó que són més generalistes.
Això pot fer entendre que la persona a càrrec de les xarxes no coneix bé l'empresa; no en forma part, o no hi està implicat.
Què volem dir amb això? Doncs que a més de conèixer les xarxes, quan s'administrarà una empresa és important conèixer-la bé. Saber quina és la seva missió, visió i passat, present i futur. Fins i tot sentir-se'n part. Només així podrà expressar en paraules i imatges què significa aquesta empresa.
Això no sols implica obtenir tota la informació possible de l'empresa, sinó també conèixer quines són les oportunitats, amenaces, fortaleses i debilitats per millorar tots els aspectes en conjunt.
Gestionar la comunitat
Per comunitat ens estem referint a les xarxes socials. A cada lloc hi ha una manera dexpressar el missatge de lempresa. Dit d'una altra manera, no és el mateix el missatge que es transmet a Instagram que a TikTok, oa Facebook ia Twitter. Per això, també ha d'estar atent als diferents perfils, respondre els dubtes i comentaris i fer front a qualsevol situació, ja sigui positiva o negativa.
Has de tenir en compte que es converteix en un pilar fonamental i que és la «cara visible» de l'empresa, per això ho ha de saber tot per poder transmetre-la als seguidors.
Crear un calendari de publicacions
Potser pensaves que un Community manager s'asseu a l'ordinador i es pregunta què compartirà aquell dia? Ni de bon tros. En realitat, un bon professional té un calendari, normalment mensual, altres cada tres mesos, en què estableixen totes les publicacions que es faran.
Daquesta manera, es poden anticipar. Per descomptat, també ha de deixar una mica despai als canvis dúltima hora, que hi pot haver.
Elaborar els missatges per a cada xarxa social
El que comunament se'ls anomena copy. I és que aquests missatges han de ser diferents segons la xarxa social on es publicarà.
A més, ha d'anar acompanyat d'una imatge o vídeo, i les directrius per crear-les les ha de donar aquesta persona que és qui coneix millor els seguidors i sabrà què funciona millor i què no a cada xarxa social.
I sí, això significa que per cada xarxa social cal crear un missatge, encara que a la gran majoria d'empreses i xarxes socials es repeteixen els missatges a totes les xarxes (cosa que ja es diu que no és bo perquè semblés que tractes tots els seguidors per igual).
Gestionar les crisis
En aquest cas ens referim a situacions que poden perjudicar la imatge de lempresa. És important que sigui el Community, sobretot si s'han generat per xarxes socials, el que intenteu donar resolució, si pot ser positiva, amb la persona per evitar que se segueixi “embrutant” el nom de l'empresa.
Per a això cal tenir molt de control en comunicar-se amb aquesta persona i intentar buscar una solució que sigui bona per a tots dos casos.
Monitorització i mesura de les publicacions
I és que cal tenir en compte que les publicacions, així com sorteigs, enquestes, etc. es fan per alguna cosa. Ha de saber quin és el contingut més rellevant, el que més interessa als usuaris, on se senten més còmodes, etc., amb l'objectiu de saber quin resultat ofereixen les publicacions i si cal fer canvis o no.
Per descomptat, aquesta monitorització pot obtenir la conversió d'usuaris a clients, una dada que també és molt important per conèixer quin és el tant per cent d'encert quant a les publicacions.
Depenent del lloc de treball hi pot haver més o menys tasques però a grosso modo ja saps què fa un Community manager. T'animes a dedicar-t'hi?