L'estratègia multicanal és un concepte que cada vegada està tenint una major incidència entre les botigues i comerços en línia, però que alhora és una mica desconegut entre bona part dels usuaris. Doncs bé, es tracta bàsicament en un conjunt d'eines i la metodologia que ha de posar en marxa una empresa per combinar els seus canals online (Ecommerce especialment) i offline de manera eficaç, perfectament sincronitzats i combinats, per oferir similar experiència de compra.
Poden reportar molts beneficis en la seva aplicació ja que a la fi a el cap ens estarem aprofitant de molts canals aptes per a la venda dels productes, serveis o articles que es comercialitzen a través d'un comerç electrònic. En el sentit que poden donar més visibilitat als mateixos a l'disposar de més recursos en el suport comercial. Perquè hi ha una norma bàsica en el màrqueting digital que al·ludeix al fet que en els temps en què vivim d'avui dia és necessari adaptar-se a les necessitats dels consumidors.
Dins d'aquest context general, no hi ha dubte que obrir-te a nous camps de comercialització és un plus addicional que pot tenir la teva activitat professional en línia. Perquè a partir d'aquests moments estiguin en condicions de combinar diversos canals de vendes. Una cosa que pot constituir-se en un dels teus metes més desitjades des de qualsevol classe d'estratègia comercial. Un exemple molt rellevant sobre aquest plantejament està representat quan és possible combinar la venda remota amb la digital i que a la fi i al el cap es tracten de dues línies de negoci que formen part de les botigues o comerços en línia.
Venda multicanal: com és la seva utilització
Aquesta classe de vendes a través de diferents canals es caracteritza sobretot per la seva flexibilitat per adaptar-se a diferents escenaris. On es poden obtenir diversos resultats en funció de l'estratègia utilitzada en cada moment. Aquests són alguns dels escenaris més habituals en aquesta classe d'actuacions comercials:
Feu clic per trucar: aquesta acció serveix perquè un usuari que ha visitat una pàgina web on ha vist un producte o servei que li interessa. Perquè d'aquesta manera, pugui introduir el seu número de telèfon perquè immediatament un tele operador es posi en contacte amb ell i li aporti tota la informació necessària i tanqui la venda o contractació. Es tracta d'una estratègia que sobretot incentiva les vendes des d'una òptica substancialment diferent a les restants.
online xats: Són els comunament coneguts com xats en directe online, i que d'altra banda, permeten als consumidors establir una conversa directa per mitjà d'una plataforma virtual. Amb un objetico molt clar i que no és altre que resoldre qualsevol dubte o incidència que es pogués generar durant el procés de compra. En certa manera, és substitutori del que és el servei a el client però amb un matís més comercial.
Videovenda: Es tracta a la fi i al cap de contemplar físicament a una tele operador o venedor perquè s'encarregui de fer molt més suggerent aquesta part de l'procés que és a la fi el procés de vendes. Però amb un matís molt important en els seus continguts i que en realitat no és un altre que donar als clients l'opció d'establir un tipus de venda amb aquest sistema de contacte audiovisual. És a dir, que ofereixi en les seves relacions una major proximitat i humanitza en el procés comercial i que a la fi i al el cap una de les metes que persegueixen a partir d'aquests moments les botigues o comerços en línia.
Aportacions d'aquest sistema comercial
És el moment de recrear-nos en les diverses avantatges que ofereix en aquests precisos moments l'ocupació del que és l'estratègia de venda multicanal. Pot ser que en la majoria dels casos més o menys les coneguis, però en altres de ben segur que et sorprendran per la seva originalitat i innovació. Com per exemple, les que et exposarem a continuació:
- L'objectiu no és altre que augmentar les vendes mitjançant una major visibilitat i abast de la seva marca comercial i productes, serveis o articles.
- Protegir davant les eines que desenvolupen des de la competència i que has de ser contrarestades amb estratègies més agressives que mai.
- Per descomptat que és molt possible que el catàleg de productes en venda, els preus i promocions, els missatges promocionals i fins i tot la marca poden ser diferents en funció de canal de venda i per descomptat no hi ha una integració tècnica que sincronitzi els canals.
- Has d'arribar a la conclusió que la venda omnicanal és un pas més endavant per a la consolidació del teu negoci empresarial des de tots els punts de vista. No en va, vol dir que pots vendre en diferents espais de manera global, integrada i sobretot sincronitzada.
- En tots els casos, requereix la integració de punts de venda i plataformes eCommerce, la distribució global de l'catàleg de productes en venda, la sincronització d'estocs. Aquest és un factor molt rellevant que et pot portar a la seva definitiva implantació en la teva activitat professional.
- Encara que per contra, és cert que passaràs a vendre en diferents espais i estar present en nous espais et requerirà nous esforços. Aquest fet et pot crear unes sensacions diferents que abans de posar-lo en la pràctica, però amb un premi en la major activitat en el teu negoci en línia.
I finalment, la estratègia de venda multicanal et va a oferir nous recursos o suports perquè estiguis en disposició d'ampliar la venda dels teus productes, serveis o articles a partir d'aquests precisos moments. Només serà qüestió de temps el esperar que es donin els primers resultats amb la posada en marxa d'aquesta estratègia tan especial de la qual estem parlant en aquest article.
Enfocar-la cap al producte o servei que ofereixes
Aquesta és una idea molt útil i que pot ajudar-te a enfocar la teva negoci en línia. En aquest sentit, has de pensar que el teu objetico és molt senzill: vendre o comunicar i redactar un gran contingut que impacti entre els seus possibles consumidors. És la millor manera perquè triomfis en aquest negoci tan innovador. I per descomptat no pots que és totalment imprescindible que a partir d'aquest instant et centris amb molta dedicació en el producte o servei que comercialitzes ja que l'estratègia a la fi i al el cap se centra en aprofitar a el màxim els avantatges que t'aporta cadascun dels canals que utilitzaràs per desenvolupar aquesta tasca comercial.
Mentre que d'altra banda, no has de menysprear que pot ser una estratègia molt apta perquè a al final els usuaris o clients es decantin per tots els teus productes o serveis en detriment d'altres. Però amb un risc que has d'evitar a tota costa i és el que deriva en què aquestes mateixes persones no segueixin a una marca en tots els canals, de fet, ni tan sols els utilitza. Amb la qual cosa estaràs desaprofitant molts canals d'intermediació. És a dir, estaràs perdent el temps en els seus continguts si no saps canalitzar aquest sistema amb summa eficàcia.
Amb dos canals fonamentals
De qualsevol manera, has de saber abans de portar aquesta estratègia a la pràctica que en realitat existeixen dos canals principals: online i offline. Cadascun d'ells engloba moltes altres formes de venda a través. Per exemple, podríem tenir un canal de venda directa en una botiga física, obrir una botiga en un canal social i captar comandes a través d'ella i distribuir el nostre catàleg a través d'una botiga en línia.
Cada un d'ells has de tenir un tractament diferent per als seus efectes siguin els esperats en la teva empresa o botiga en línia. On és molt important que no et confonguis en els objectius perseguits ja que a la fi i al el terme no es tracta d'estar a les xarxes socials. Si no que per contra, la teva meta és estar en diversos canals alhora, i entre els quals s'inclouen per descomptat les xarxes socials i d'altres de similars característiques.
Mentre que d'altra banda, no oblidis que aquest sistema tan especial requereix un major esforç per part teva. Fins al punt que hauràs de dedicar més recursos per a la correcta canalització en els propers mesos. A l'igual que pel fet que poden formar part cada un d'aquests canals de la distribució final del producte o, simplement, constituir un canal de comunicació. Tan sols cal que ho sàpigues treballar amb eficàcia i rendibilitat en la defensa de la teva empresa en línia. Una cosa que no es compleix sempre en tots els escenaris i situacions.
L'estratègia multicanal és finalment un model que està en alça per les moltes possibilitats que se't obren a l'utilitzar diversos canals de tota naturalesa. Fins al punt que cada vegada és més freqüent que les empreses digitals optin per aquest format en la gestió. Des d'on pots millorar la venda dels teus productes, serveis o articles amb més eficiència que abans.