Segons el Estudi anual sobre Comerç Electrònic B2C 2012 (Edició 2013) presentat recentment pel Observatori Nacional de les telecomunicacions i de la SI (ONTSI), el comerç electrònic afronta l'arribada de l'any 2014 amb les millors expectatives econòmiques i de creixement d'Espanya. Segons aquest estudi, el comprador en línia és cada vegada més nombrós, més experimentat, compra més productes i està obert a noves formes i propostes.
Segons l'esmentat estudi, el comerç electrònic B2C a Espanya va experimentar el 2012 un increment de l'13,4% respecte a l'any anterior, fet que suposa una facturació total de 12.383 d'euros. En aquest any, el nombre de compradors en línia va passar de 13,2 milions a 15,2 milions. De la mateixa manera, va seguir augmentant el nombre d'usuaris d'Internet, aconseguint una xifra de 27,2 milions, el que representa un 69,9% la població espanyola. A més, la xifra de despesa mitjana per internauta comprador es va situar en 816 €.
Com serà el perfil de comprador en línia en 2014: Claus
Tenint en compte aquestes dades i els nous hàbits de compra dels compradors espanyols, el Centre Universitari de Tecnologia i Art Digital O-tad ha establert 10 claus per entendre com serà el perfil de comprador en línia en 2014:
- Qui comprarà per Internet? El perfil d'el comprador en línia es situarà en edats madures de entre 25 a 49 anys, Amb estudis secundaris o universitaris, de nivell socioeconòmic mitjà i mitjà alt, treballadors en actiu a temps complet i residents en zones urbanes de més de 100.000 habitants.
- Des d'on compraran? Segons l'estudi de ONTSI, el llar va ser sens dubte el lloc preferit per a realitzar les compres en un 93,5% dels casos, en detriment de les compres des de la feina que van disminuir en 3,4 punts respecte a l'any anterior. Aquesta tendència s'assentarà en 2014 amb el canvi d'hàbits i de rutina dels espanyols.
- A través de quins dispositius? El 2012, 2,1 milions de persones van utilitzar un dispositiu mòbil o tauleta per les seves compres, el que representa un increment de l'15,1% respecte a l'any anterior. Tenint en compte aquestes dades, la recerca en línia ia través del mòbil es consolidaran com els principals mètodes de recerca d'informació i de comparació de preus en 2014.
- Amb quina freqüència? El 2012 gairebé el 20% dels compradors van fer compres en línia un cop al mes. Aquesta xifra en augment es correspon també amb la pujada en el nombre de categories comprades, que van passar de 2,98% al 3,46% i que marquen una clara tendència d'augment en la freqüència de compra per al 2014.
- Quins canals utilitzaran? Per primera vegada els llocs web que venen per Internet es van situar l'any passat com el principal canal de compra seguit de les webs de fabricant. A més, els llocs web de bons o cupons descompte mantenir la seva tendència creixent, aconseguint el 26,8% de les compres. Aquesta tendència es ratificarà en 2014 tenint com a motor de creixement a les dones, menors de 50 anys, residents a les poblacions grans i classes més benestants.
- Quines seran les formes de pagament més utilitzades? La targeta de crèdit / dèbit seguirà sent la forma de pagament preferida a l'hora de fer la compra, tot i que seguiran augmentant en ús i confiança dels mètodes de pagament exclusivament electrònics.
- Quins productes compraran? Seguiran liderant el negoci online els relacionats amb el turisme, Bitllets de transport i reserves d'allotjament. A més, continuarà creixent la venda de entrades a espectacles, roba, articles esportius, llibres i diaris, Així com els serveis d'Internet i telefonia. De la mateixa manera, seguiran en descens els jocs d'atzar i concursos, com va passar en l'últim any.
- Com serà la seva experiència de compra? El 2012 va baixar el nombre de compradors que van tornar algun producte en un 26,6%. En aquest sentit va millorar notablement l'experiència de compra: 6 de cada 10 compradors va considerar que el procés va ser fàcil o molt fàcil, una tendència que es consolidarà el 2014.
- Quin lloc ocuparan les xarxes socials? Si bé són pocs els internautes que fins ara utilitzen les xarxes socials com a plataforma de compra, 1 de cada 3 internautes ja ha establert una relació amb la marca a través d'aquest mitjà, una tendència que seguirà en augment en 2014.
- Quins seran els principals frens per als compradors? Per als compradors habituals, l'elecció de botiga dependrà de l'cobrament de despeses d'enviament, Seguit de la garantia devolució. Per als no compradors la reticència a donar les dades financeres i la desconfiança per l'ús que se li pugui donar a la informació personal, seguiran sent les principals traves.
En relació a l'anterior, Guillermo de Haro, director de l'Màster en Digital Business d'U-tat, assegura que "El preu, la comoditat i l'estalvi de temps són els principals impulsors de el comerç electrònic B2C a Espanya, una de les principals alternatives de les empreses espanyoles davant de la situació actual".
Més informació - Conclusions de l'Informe sobre Comerç Electrònic a Espanya (edició 2013)ç
imatge - Daniela Hartmann