Consultoria empresarial, La divisió de consultoria d'Indra, ha presentat recentment l'estudi Reptes estratègics de l'FMCG i de l'Retail. Aquest estudi és una guia pràctica sobre com abordar els reptes sorgits de les tendències de consum en la societat espanyola. Una d'aquestes tendències és l'aparició de l'nadiu digital. Per a això, els responsables han preguntat tot això als consumidors.
«El nadiu digital sobretot busca la mobilitat i el consum col·laboratiu. Valoren cada vegada més l'equació preu / valor », explica el sènior manager a Indra Business Consulting i autor de l'estudi, Cristóbal José Colom, que posa l'èmfasi en la importància de «Saber traslladar el valor dels productes a aquest tipus de consumidor».
Però aquest nou tipus de consumidor també té en compte aspectes com la facilitat, però «Entesa en tots els àmbits», és a dir, a l'hora de trobar un producte, en l'elecció de mètodes de pagament i, fins i tot, en la simplicitat d'ús per després compartir-la amb tercers perquè «Se li puguin oferir tot tipus de serveis de valor afegit».
Aquesta classe de client obligarà les empreses a anar un pas per davant en un mercat tan competitiu ia la recerca de l' «Element diferencial», Ja que en qüestió de 20 anys el nombre de nadius digitals s'incrementarà fins al 56 per cent i arribarà al 75 per cent en dues dècades més.
En aquest context, en l'estudi de la divisió de consultoria d'Indra Consulting es postula com una cosa necessària l'reforçar les estratègies de màrqueting en l'àmbit digital cap al compromís (O compromís) amb les marques, entendre el 'viatge de l'consumidor' i, així, poder adaptar-se ràpidament a les necessitats del client i, fins i tot, arribar a sorprendre'ls.
«La nostra recomanació és buscar el 'engagement' amb el client digital partint d'el desenvolupament d'un nou concepte de màrqueting, gestionant de forma intel·ligent els preus i les promocions, elaborant un model organitzatiu i de servei que sigui coherent amb les noves formes de comunicació amb al consumidor, i tot suportat per un model d'innovació transversal que permeti generar diferenciació amb el consumidor », explica Colom.
Amb quina freqüència els consumidors compren en línia?
Segons l'estudi Reptes estratègics de l'FMCG i de l'Retail, S'observa que el 35% de la mostra compra a l'mínim un cop per al mes, seguit per un 47% que compra entre una i quatre vegades a l'any. Únicament el 19% restant admet que mai o només de manera puntual, ha adquirit algun servei a través de la xarxa.
No hi ha una gran diferència entre segments d'edat, però la tendència a mesura que ens acostem a edats més primerenques és a comprar més sovint de manera virtual.
Quins motius inciten al meu consumidor a comprar en línia en lloc d'anar a la botiga?
El motiu principal que indueix a comprar en línia són els preus més barats o una bona promoció, seguits per l'opció de rebre a casa. En tercer lloc, mentre que 4.2.2 Compra Estar present en el canal en línia és avui dia una obligació per a totes les companyies. Com s'ha explicat en l'apartat anterior, internet és el punt d'entrada que ajuda a que el consumidor triï un producte o servei.
Amb quina freqüència els consumidors compren en línia?
D'acord als resultats, s'observa com el 35% de la mostra compra a l'mínim un cop per al mes, seguit per un 47% que compra entre una i quatre vegades a l'any. Únicament el 19% restant admet que mai o només de manera puntual, ha adquirit algun servei a través de la xarxa. La majoria dels adults afirma que l'ajuda a comparar amb altres productes similars prèviament a la compra, s'observa que els més joves investiguen les opinions d'altres consumidors que ja han gaudit de l'experiència per assegurar-se que el producte que estan adquirint és el correcte. És per això important prestar atenció a l'mitjà online, ja que igual que pot afavorir el producte o servei, pot "embrutar la marca".
Què aprecien els que segueixen acudint a la botiga física?
La capacitat de veure, tocar i provar el producte sembla ser el factor més important per a la majoria (88%), seguides molt de prop per poder rebre el producte a l'acte i sense costos d'enviament.
La importància del mòbil a les compres en línia
És imprescindible que incorpori una pàgina web adaptada a el mòbil? O fins i tot una app addicional? És per contra el web per a ordinador suficient? En resum, per a què fan servir el mòbil dels consumidors mentre compren i per què creuen que els servirà en un futur?
En l'actualitat, buscar informació (22%), ofertes i promocions (20%), fins i tot utilitzar-lo amb altres fins aliens a la compra (19%) són els principals motius per portar el mòbil a sobre mentre es compra. No obstant això, la principal resposta per part de tots els enquestats és que avui en dia no utilitza el dispositiu mòbil mentre compra, encara que això només passi en el cas de el 40% dels més joves davant el 70% dels més grans.
Malgrat tot, en un futur sembla que els consumidors canviaran d'opinió. El principal ús de el dispositiu mòbil serà buscar informació sobre el producte (39%), seguit per la recerca de promocions (38%). Destaca, que sobretot els més joves esperen que hi hagi una aplicació que els ajudi durant tot el procés de compra, i que els nadius digitals faran servir el mòbil per gairebé qualsevol motiu.