Fa un temps, les cartes eren el principal mitjà de comunicació entre el client i l'empresa. Amb l'aparició de l'fax, aquest es va anar imposant com a mètode per comunicar-se amb els clients. I des de fa uns anys, el correu electrònic és l'eina més comuna de comunicació en una relació comercial.
L'evolució lògica de la comunicació entre un client i una empresa passa ara per una aplicació per smartphone i tablets. Per què? per la immediatesa que ofereix a l'hora de comunicar-nos, Ja siguem empresa o client, a més d'oferir un tracte més directe i personalitzat.
Necessito una aplicació per al meu negoci?
Si estem buscant un servei o un producte, un dels factors més importants a l'hora de decidir-nos és que la comunicació amb l'empresa sigui ràpida i fluïda. Però, si a més volem estar en permanent contacte i evitar tant l'enviament d'un correu electrònic o l'espera al dia següent a que obrin les portes, és clar que la decisió lògica és escollir l'empresa que ens pot oferir aquest servei les 24 hores.
Òbviament una petita o mitjana empresa no pot tenir a una persona darrere d'un telèfon les 24 hores de el dia, ni darrere d'un correu electrònic per solucionar totes les incidències, però sí que pot disposar d'una aplicació per a dispositius mòbils, és la solució més senzilla.
La millor manera d'entendre-ho és a través d'un exemple. Imaginem que arribem a casa fora de l'horari de l'administrador de finques, i vam comprovar com la porta de la comunitat no tanca correctament. Si l'administrador de finques té una aplicació per a dispositius mòbils, podem donar avís en uns pocs segons perquè es passin a arreglar-ho, sense haver de buscar el correu electrònic per enviar-los un correu electrònic, o apuntar-nos a l'agenda que hem de trucar a l'endemà ja sigui a president de la comunitat o directament a l'administrador.
Les aplicacions poden no estar orientades únicament a la comunicació amb els clients, sinó que també les podem utilitzar com una eina comercial a l'hora de buscar nous clients, ja que són un afegit que a dia d'avui es va convertint en un ha de tenir per als negocis.
Una aplicació no només ens permet comunicar-nos amb facilitat, sinó que a més podem aconseguir que sigui utilitzada freqüentment pels nostres clients a través de articles propis o notícies relacionades, De manera que estaran informats en tot moment de l'actualitat que envolta el nostre negoci.
Tot això és molt bonic, però ...
Ara que tenim clar que una aplicació pot ser que sigui el que ens cal hem de posar-nos mans a l'obra per no només millorar l'atenció a client, sinó també per oferir un plus que ens diferenciï dels nostres competidors.
Hem de crear una aplicació del no-res i sense fonaments de programació no és senzill. A més, nostre cunyat segur que no sap ni coneix algú que sàpiga crear aplicacions mòbils tant per iOS com per Android, les dues plataformes mòbils existents en el mercat.
Aquí és on apareix Comandia. Gràcies a ella, podem tenir a la nostra disposició totes les solucions eCommerce de Correus. Entre elles, la solució Crea App que ens permetrà crear fàcilment l'aplicació que necessitem amb totes les opcions que vulguem, sense haver de rebre una vegada i una altra la negativa de l'desenvolupador a l'hora d'afegir noves funcions, eliminar-les, modificar el disseny, canviar el format, afegir o actualitzar les imatges.
Amb Comandia nosaltres mateixos som el desenvolupador, De manera que podem afegir o treure funcions, imatges, elements quan i com vulguem fins a trobar quin és l'enfocament perfecte que volem donar a la nostra aplicació.
Avantatges de tenir una aplicació
Si ja tinc una pàgina web, per què necessito una aplicació? Si bé és cert que el primer que fan els clients és buscar a Google per buscar informació sobre on comprar algun producte o servei, quan es troben que tenen a la seva disposició una aplicació que els permet no només buscar els seus productes, sinó també contactar amb l'empresa, el que fan és descarregar l'aplicació per la comoditat que busca tot usuari a l'hora d'interactuar amb empreses de serveis o realitzar compres en línia.
Un exemple del que estic parlant és Amazon. El gegant d'eCommerce té una estupenda pàgina web on podem realitzar qualsevol comanda o resoldre qualsevol consulta, Però a més ens ofereix una excel·lent aplicació a través de la qual podem realitzar les mateixes funcions que a través de la versió web. Utilitzar aquesta aplicació des del nostre smartphone o tablet és molt més còmode d'utilitzar la versió web a través del nostre dispositiu o davant d'un ordinador.
Perquè una app:
- És una eina perfecta per captar nous clients a causa de el valor afegit que ofereix.
- És un canal de comunicació directe les 24 hores
- Es tracta d'un canal de vendes perfecte
- Crea imatge de marca. Genera una imatge de marca molt més atractiva que la de la competència.
- Ajuda a fidelitzar els clients que prèviament han confiat en nosaltres. Diferència el teu negoci de la resta.
- És l'aparador online ideal.
- Obté valuosa informació sobre on som més populars pels serveis de geolocalització dels dispositius mòbils.
- Envia notificacions ràpidament.
- Relació inversió / benefici és molt baixa.
- Millora el posicionament en els cercadors
Què ens ofereix Comandia?
Amb la solució Crea App que ens ofereix Comandia, podem crear la nostra aplicació a través de mòduls. Cadascun dels mòduls ofereix una sèrie de característiques predeterminades que podem personalitzar per adaptar-les a les nostres necessitats. Entre els mòduls més utilitzats trobem:
- comerç electrònic. Dirigit per a tots aquells negocis que tenen una botiga en línia i volen tenir-la connectada a una aplicació mòbil.
- Web. Aquest mòdul ens permet mostrar la nostra pàgina web o crear un el contingut que volem oferir als nostres clients.
- xarxes socials. Mostrem totes les xarxes socials a través de les quals els nostres clients poden estar informats en tot moment sobre la nostra activitat.
- Formulari. Podem rebre els suggeriments, dubtes o consultes dels nostres clients o futurs clients.
- votació. Amb aquest mòdul podem fer enquestes ràpidament i d'una manera eficaç entre tots els usuaris de l'aplicació.
- Localització. Es mostra la ubicació del nostre negoci.
- analítica. Podem seguir en tot moment l'ús que fan els usuaris de l'aplicació, el que ens permetrà afegir o eliminar apartats o millorar els existents en l'actualitat.
- notificacions Push. Si volem informar ràpidament als nostres clients a través de notificacions, sense abusar-ne per evitar que els usuaris les desactivin, aquest mòdul en una necessitat