L'impacte que estan tenint els smartphones en les vides de milers de milions de persones és brutal. I és una eina amb la qual es poden fer moltes coses. Entre d'altres, comprar. Una cosa que va en augment simplement perquè cada vegada és més gran l'ús dels mòbils per navegar per Internet.
El mòbil segueix jugant un paper cada vegada més important en l'èxit de el comerç electrònic. Per 2021, s'espera que les vendes de comerç electrònic mòbil representin el 54% de l'total de les vendes de comerç electrònic.
A més d'usar el mòbil per fer compres, els clients també utilitzen el mòbil per investigar les decisions de compra abans de comprar a la botiga o en un escriptori. S'estima que el 73% dels clients diuen que els agrada navegar per Internet abans de fer una compra en una botiga. En BrightEdge, també hem estat seguint el creixement de el comerç electrònic. Trobem que el 2017, el 57% de tot el trànsit en línia provenia de dispositius mòbils i tauletes, el que ha tingut un impacte conseqüent en la naturalesa de el comerç electrònic.
El perquè de el Mobile Shopping
La comoditat dels clients amb les compres per mòbil ha crescut, i per tant la indústria ja no pot ignorar la importància del mòbil en el món de el comerç electrònic.
Com puc optimitzar el comerç electrònic mòbil?
Clients de comerç electrònic mòbil com tu ja hauria d'estar utilitzant un lloc web que funciona amb un model de disseny receptiu a tot el lloc, però hi ha diverses coses que pot fer perquè la seva pàgina de comerç electrònic sigui encara més amigable per als mòbils.
- Facilitar a la gent la recerca d'una botiga física
Atès que a molta gent li agrada comparar les compres en línia abans de comprar a la botiga, facilitar el salt de les compres en línia a les compres en persona.
- Ajudar els clients a entendre els productes.
Inclogui vídeos de productes aptes per a mòbils, la possibilitat de fer zoom en les imatges i visuals d'alta qualitat per ajudar els clients a entendre el seu producte i sentir-se més segurs abans de prémer el botó de «comprar».
- Facilitar a la gent l'accés als pagaments
Els pagaments poden ser un repte per als usuaris de telèfons mòbils perquè sovint és difícil teclejar seqüències de nombres llargues, com les que es necessiten per a una targeta de crèdit o un xec. En el seu lloc, pot oferir a la gent la possibilitat de crear un compte al seu lloc, on pot guardar la informació de la targeta de crèdit. També pots facilitar-los l'ús de les opcions de pagament per mòbil, com PayPal, Google Wallet o Mastercard MasterPass. En un estudi es va comprovar que el fet d'oferir aquestes opcions alternatives als usuaris va donar lloc a un augment de l'101% en les taxes de conversió dels usuaris de telèfons intel·ligents.
- Minimitzar les formes.
Recorda el difícil que és escriure informació en els dispositius mòbils. Minimitzi els formularis de la pàgina i ompliu automàticament el que pugui.
- Ajudar els clients a entendre els productes.
El comerç electrònic mòbil s'està convertint ràpidament en un aliment bàsic de la indústria. Les marques han d'estar preparades per servir a aquests clients en línia i en la botiga. El primer pas per crear aquesta extraordinària experiència per a l'usuari és assegurar-se que el seu lloc sigui completament mòbil.
Resultats de la seva aplicació
En el post d'avui t'expliquem què és el màrqueting mòbil per a una botiga en línia i què has de fer per no perdre clients com en l'exemple anterior.
Què és el màrqueting mòbil?
El concepte de comercialització mòbil, tal com es defineix a la Viquipèdia, és una tècnica de comercialització en línia multicanal centrada en arribar a un públic específic en els seus telèfons intel·ligents, tauletes o qualsevol altre dispositiu relacionat a través de llocs web. Inclou totes les activitats relacionades amb el disseny, implementació i execució d'accions de màrqueting.
A partir d'aquesta primera definició general, ens centrarem en l'última part: «disseny, implementació i execució», perquè això és exactament el que farem: adaptar les nostres accions de comerç electrònic a la navegació mòbil.
La importància de la comercialització mòbil
Tot va passar a finals de l'any 2016, però el vam veure venir molt abans. L'1 de novembre, Global Stats va publicar un informe en què afirmava que l'ús dels dispositius mòbils era més gran que el dels ordinadors personals per primera vegada. El màrqueting mòbil estava en control i no s'espera que això canviï a partir d'ara.
La gent no només fa servir la seva tauleta o el telèfon per veure els teus correus electrònics o xarxes socials, sinó que també els fan servir per comparar i comprar productes. El màrqueting mòbil ja no és una opció per a les botigues en línia, és una obligació.
Avantatges i desavantatges de la comercialització mòbil
Sabem que el màrqueting mòbil està fora de les llistes d'èxits i per tant és una obligació, però abans d'posar-nos a treballar, donem una ullada als avantatges i els reptes que haurà d'afrontar.
Avantatges
Disponibilitat i immediatesa: els usuaris sempre porten amb si els seus telèfons i els revisen unes 150 vegades a el dia de mitjana. Prepara't per quan sigui el teu torn! 😉
Disseny simple: dissenyar i generar contingut per a dispositius mòbils és més fàcil - menys és molt més aquí.
Major audiència: encara que no tothom té o fa servir un ordinador de forma habitual, cada vegada més gent fa servir els seus telèfons diàriament. Preparar la teva estratègia per a aquesta audiència amplia teu abast.
Creixement: encara que sembli impossible no fer-ho, la relació entre el mòbil i Internet és un fenomen relativament nou amb un enorme potencial de creixement.
Facilitat de pagament: els mètodes de pagament més comuns ja estan 100% adaptats a el mòbil.
Desavantatges
Varietat de pantalles: cada aparell té una mida diferent, i per això és gairebé impossible fer que una botiga s'adapti a totes elles. Podeu comprovar com el seu lloc web apareix en diferents dispositius amb aquesta eina en línia.
Privacitat: és una bona idea facilitar la navegació, però interrompre amb missatges i notificacions pot ser molest.
Limitacions de navegació: per a una pantalla de 5 polzades sense ratolí, cal escollir amb cura el que es va a mostrar; no hi ha prou espai per a tot.
Hàbits: tot i que la navegació mòbil ha superat a la de el PC, seguim preferint l'ordinador a l'hora de comprar. És molt comú utilitzar un telèfon intel·ligent només per mirar i comparar, però esperar a fer la compra des d'un ordinador.
Per aprofitar a l'màxim aquests avantatges i limitar els inconvenients, vegem què hem de tenir en compte per evitar perdre un sol client que visiti la nostra botiga des d'un smartphone.
5 claus per al màrqueting mòbil de les botigues en línia
Cada lloc web i cada comerç electrònic són diferents, però a l'aplicar aquestes regles bàsiques s'ha d'assegurar de no perdre un sol client com «rebot» simplement perquè va ignorar les tècniques bàsiques de l'màrqueting mòbil.
Disseny sensible: un pot pensar que és una cosa òbvia, però hi ha moltes botigues en línia els dissenys no s'adapten als dispositius mòbils.
Eviteu els elements emergents: a part de el fet que són cada vegada pitjors per al SEO, són encara més molestos en una pantalla petita.
No facis servir una barra lateral: en un telèfon intel·ligent, la barra lateral apareixerà sota de tot, perdent així tota la seva utilitat.
Mida i color de la font: no et desviïs de la combinació d'un fons blanc + font negra, la vista dels teus lectors t'ho agrairà.
Paràgrafs més curts: el que pot semblar un paràgraf curt a la pantalla gran pot convertir-se ràpidament en un enorme que espantarà a l'lector mòbil.
I ara que ja sabem el bàsic, anem a submergir-nos en alguna cosa més concret.
Com adaptar una botiga online per a telèfons intel·ligents
Per mostrar una versió diferent de la botiga en línia que la que veus en un ordinador normal, tens 2 opcions: un disseny sensible o un domini diferent.
Respon o s'adapta
És la mateixa versió d'escriptori que fa servir CSS (fulls d'estil) per adaptar-se a pantalles més petites. La forma comuna d'adaptar és fent desaparèixer alguns elements pertorbadors com els barres de desplaçament o les imatges.
Normalment, els temes de WordPress o Prestashop s'adaptaran per defecte sense requerir cap acció per part seva. No obstant això, si vols modificar alguna cosa, has de fer servir les consultes dels mitjans de comunicació.
Això és una mica més avançat, i si no saps res sobre el CSS, no et preocupis.
Les consultes de mitjans són regles CSS que diuen què mostrar o no mostrar depenent de la mida de la pantalla.
Amb aquesta regla podem definir com volem que es vegi la nostra pàgina web quan la pantalla estigui a 320 x 480px. Aquestes són les dimensions comunes dels telèfons intel·ligents.
Amb aquest altre, a més dels píxels, també podem especificar l'orientació de la pantalla. A partir d'700px i més, normalment estem parlant de pantalles de rajoles.
Com pots imaginar, hi ha gairebé un nombre infinit de combinacions pel que fa a mides i orientacions dels dispositius, oi? Aquesta és la dificultat de la qual parlàvem abans.
diferent URL
Aquest mètode consisteix a tenir una versió diferent del seu lloc web a un URL diferent, és a dir, no simplement adaptar la mateixa. D'aquesta manera, quan els usuaris es connecten amb els seus dispositius mòbils, l'URL del mòbil és a la qual arriben.
La norma és utilitzar una 'm' abans de l'URL original. Així és com ho fa Twitter, per exemple. Si vas a https://m.twitter.com, veuràs la versió mòbil encara que estiguis fent servir el teu ordinador.
El nostre consell és que no cal anar tan lluny. És més que suficient si el seu comerç electrònic es pot veure clara i fàcilment en una petita pantalla.
AMP, la iniciativa de Google per a la navegació mòbil.
Potser ja t'hagis adonat que quan busques alguna cosa en Google, alguns resultats es mostren amb aquesta marca.
És un projecte de Google que se centra a millorar la velocitat de navegació mòbil. Accelera el lloc web limitant-lo a text i imatges, fent que es carregui molt més ràpid.
En les pròpies paraules de Google: «AMP és ideal per al comerç electrònic perquè AMP fa que els llocs web siguin més ràpids, i els llocs web ràpids promouen les conversions de vendes.»
Per adaptar la botiga en WordPress a AMP, pots fer servir un d'aquests connectors:
AMP WooCommerce: un plugin gratuït i súper fàcil d'utilitzar.
WP AMP: plugin de pagament que permet afegir vídeos i banners d'AdSense, entre altres coses.
Una bona manera de començar a familiaritzar-se amb AMP és adaptar una entrada de bloc i mesurar la millora en la velocitat de càrrega abans de començar amb WooCommerce.
Si utilitzeu PrestaShop, aquests mòduls ofereixen l'adaptació de l'AMP:
Mòdul AMP: costa uns 72,59 euros i permet crear pàgines AMP per a les categories, els productes i la llar.
AMP de Google: aquest mòdul és una mica més car, però val la pena. Et permet personalitzar gairebé tot el que se't passi i afirma que fa els llocs 7 vegades més ràpids. Són 149 euros.
Una altra última opció és crear la teva pròpia aplicació.
L'ús d'una aplicació és aconsellable només si tens vendes recurrents perquè ningú va a descarregar una aplicació per comprar només una vegada. La d'Amazon, per exemple, és una de les aplicacions més usades, però també és Amazon ...
Com veure el trànsit del teu mòbil a Analytics
Si té alguns dubtes sobre si aquestes adaptacions valen la pena a l'hora de millorar la seva estratègia de màrqueting mòbil, pot comprovar per endavant el volum de trànsit mòbil del seu comerç electrònic.
Anem a utilitzar Google Analytics per això.
Aneu a la barra lateral «Audiència >> Mòbil» i després «Visió general». Allà es pot veure el nombre de visites i quins percentatges són de telèfons intel·ligents, tauletes o d'escriptori.
Si vols anar un pas més enllà, en «Dispositius» pots fins i tot veure amb quins dispositius et visiten: iPhone, Galaxy, ...
La norma, com pots veure, és que la suma de mòbil i tauleta és lleugerament superior a la d'escriptori.
Si aquest és el cas del teu lloc web també, i no has fet res a l'respecte per adaptar-te a tots aquests usuaris encara ... no esperis més!
Estàs a punt per fer que els usuaris del teu mòbil s'enamorin?
Pensa en tu tractant d'aprofitar a l'màxim el teu temps lliure quan estàs fent servir el transport públic o esperant a algú. Segur que t'has comprat alguna cosa en un d'aquests moments.
La nostra botiga en línia ha d'estar sempre a punt per rebre una visita, no importa quan o com arribi.
Segueix els passos d'aquest post perquè a més de vendre més, també milloraràs el teu posicionament a la web.
Les compres en línia són una forma de comerç electrònic que permet als consumidors comprar directament béns o serveis d'un venedor a través d'Internet utilitzant un navegador web. Els consumidors troben un producte d'interès visitant directament al lloc web de l'minorista o buscant entre els proveïdors alternatius mitjançant un motor de cerca de compres, que mostra la disponibilitat i el preu de el mateix producte en diferents botigues electròniques. A partir del 2020, els clients poden comprar en línia utilitzant una sèrie de diferents ordinadors i dispositius, incloent ordinadors d'escriptori, portàtils, tauletes, telèfons intel·ligents i altaveus intel·ligents.
Una botiga en línia evoca l'analogia física de la compra de productes o serveis en un minorista o centre comercial normal de «maons i morter»; el procés es denomina compra en línia d'empresa a consumidor (B2C). Quan s'estableix una botiga en línia per permetre que les empreses comprin a altres empreses, el procés s'anomena compra en línia d'empresa a empresa (B2B). Una típica botiga en línia permet a el client navegar per la gamma de productes i serveis de l'empresa, veure fotos o imatges dels productes, juntament amb informació sobre les especificacions, característiques i preus dels mateixos.
Les botigues en línia solen permetre als compradors utilitzar les funcions de «recerca» per trobar models, marques o articles específics. Els clients en línia han de tenir accés a Internet i un mètode de pagament vàlid per completar una transacció, com una targeta de crèdit, una targeta de dèbit habilitada per Interac o un servei com PayPal. En el cas dels productes físics (per exemple, llibres de butxaca o roba), el comerciant electrònic envia els productes a el client; en el cas dels productes digitals, com els arxius d'àudio digital de cançons o programes informàtics, el comerciant electrònic sol enviar el fitxer tal com el client per Internet. Les majors d'aquestes corporacions de venda a l'detall en línia són Alibaba, Amazon.com, i eBay.
Tot i que la navegació mòbil ha superat a la de el PC, seguim preferint l'ordinador a l'hora de comprar. És molt comú utilitzar un telèfon intel·ligent només per mirar i comparar, però esperar a fer la compra des d'un ordinador. Com pots imaginar, hi ha gairebé un nombre infinit de combinacions