Maria Domíngez, CEO d'Openley, ens parla sobre la seva experiència en el sector de l'eCommerce

Maria Domínguez, CEO de Openley, empresa especialitzada en prestar serveis jurídics a través d'Internet, Ens parla sobre la seva experiència en el sector de l' Comerç electrònic. En aquesta entrevista parlem sobre l'origen de la idea, les dificultats que han trobat pel camí i sobre les oportunitats que el eCommerce li brinda a una empresa de serveis jurídics.

Openley és una empresa que serveis legals i de recursos humans, Entre altres, que neix de la idea d'aprofitar les noves tecnologias per prestar un servei innovador, de qualitat i més econòmic. Aquesta empresa combina els serveis digitals a través del seu despatx en línia amb la prestació de serveis presencials a l'estil més tradicional per donar cobertura a les diferents demandes que hi ha en aquest sector.

Actualidad eCommerce: ¿Com va sorgir la idea de fundar Openley?

María Domínguez: Openley sorgeix de la inquietud de crear un projecte nou, de crear un conjunt de serveis necessaris per donar suport a qualsevol professional, empresa que no fossin només serveis legals sinó també de recursos humans, desenvolupament web, assistents, etc. i que a més fos diferent i innovador, fos més eficient, i això unit a les noves tecnologies és el que ha permès realitzar aquest tipus de projecte.

Vaig formar un equip que a més entenien i compartien una visió similar. Quan ens reuníem per conversar sobre qüestions relacionades a les nostres professions, ens anàvem donant més i més compte de les deficiències que presenten les empreses tradicionals dels nostres sectors respecte a la forma de prestar els serveis als clients, i de la incapacitat, en la majoria dels casos, de resoldre aquestes deficiències i d'aprofitar la tecnologia per prestar un servei de qualitat a preus més assequibles.

La principal raó de desenvolupar el projecte va ser el desig de crear alguna cosa diferent i de qualitat, és a dir, una forma nova de prestar serveis legals i en recursos humans i que alhora resultés més beneficiós per al client. Així va sorgir Openley, de la idea d'aprofitar les noves tecnologies per a la prestació d'un servei innovador, de qualitat i més econòmic.

Actualidad eCommerce: Openley presta serveis jurídics en línia i també presencials ¿en quina mesura Internet facilita la seva feina? Resulta més rendible per a vostès com a empresa?

María Domínguez: Internet ha facilitat en els últims anys la comunicació amb persones de diferents parts de món. En el nostre cas ens permet comunicar-nos amb un nombre més gran de clients, pel fet que la xarxa elimina aquesta barrera que existia anys enrere en què simplement un despatx d'advocats limitava la seva prestació de serveis legals a una ciutat o província. Internet ens permet arribar a més persones fins i tot d'altres països que necessiten realitzar tràmits o contractar algun servei legal a Espanya.

Un altre avantatge que ens ofereix Internet és la possibilitat de comunicar-nos amb els nostres clients de forma diferent a com es realitzava pels advocats fins ara perquè la xarxa ens proporciona una major interacció i en conseqüència un millor coneixement de les necessitats dels usuaris el que ens permet millorar i oferir els nostres serveis i adaptar-nos millor a les necessitats dels clients.

Actualidad eCommerce: Quins són els principals problemes que s'estan trobant a l'hora de prestar els seus serveis en línia? Estan els clients espanyols prou preparats en aquest camp?

María Domínguez: El principal problema que, afortunadament, poc a poc va disminuint, és la desconfiança de contractar, ja no només qualsevol tipus de servei, sinó un servei legal en línia. Encara es manté en la ment la idea que els serveis legals només es realitzen o només han de ser realitzats en un despatx tradicional i amb una estructura jeràrquica clàssica. Per descomptat, estic en desacord: amb Openley clarament es veu que és viable realitzar serveis legals online entre molts altres.

La mentalitat dels clients espanyols va a anar canviant a poc a poc, com va passar amb la compra de bitllets d'avió en línia i en general amb l'eCommerce. Si el client espanyol s'aprecia que per Internet se li dóna un bon servei i li resulta més beneficiós no té problemes a canviar la forma de consum, però perquè sorgeixi el canvi depèn en gran part de la prestació d'un servei d'alta qualitat i adaptat a les necessitats reals de client i, per descomptat, alguna cosa en el que insisteixo sempre que se m'ha preguntat, és que l'atenció a el client ha de ser impecable, cosa que a Espanya segueix sent la gran oblidada.

Actualidad eCommerce: Els despatxos d'advocats en línia estan proliferant molt en els últims anys. Quina diferència a la seva empresa de les altres? Quin valor afegit ofereix Openley als seus clients?

María Domínguez: Openley no és una simple adaptació d'un despatx presencial a una pàgina web. Openley és una plataforma ben estructurada on no només s'ofereixen i es detallen serveis, sinó que està format per una plataforma de descàrregues de serveis i productes on el client està a un clic d'obtenir el servei del seu interès.

Des Openley busquem apropar el món de el Dret, de RRHH i noves tecnologies als ciutadans; és a dir, que Openley és també un mitjà per informar i donar a conèixer als usuaris una diversitat de temes no només legals amb la finalitat que coneguin millor els seus drets i les actuacions que realitzen els professionals d'aquests sectors. Busquem, no només a través del nostre espai de notícies, sinó també a través del nostre bloc, donar a conèixer diferents temes en un llenguatge senzill i comprensible per al públic en general.

Creiem que si un client té un millor coneixement de les diferents qüestions que formen Openley poden triar millor els serveis a contractar i constatar si el preu que paga és d'acord amb la complexitat de l'assumpte a resoldre o tramitar. Busquem establir una política de major transparència, contrària a la política que mantenen moltes empreses de mantenir desinformats als seus clients, creiem que una major transparència en comptes de perjudicar l'empresa la beneficia perquè els usuaris aprecien que una empresa els mantingui ben informats dels productes i serveis que contracta.

Una cosa que caracteritza Openley és l'estar en l'avantguarda de novetats tecnològiques i aplicar-los als nostres serveis, oferint millors productes i serveis als nostres clients.

Actualidad eCommerce: Quins són els serveis més demandats pels seus clients? Quin és el perfil o perfils de clients que més demanden els seus serveis?

María Domínguez: Els principals serveis que es demanden són:

• Serveis legals: divorci de mutu acord, herències, protecció de dades, dret informàtic, contractes mercantils.
• Serveis de RRHH: es demana assessorament en general, reclutament i selecció.
• Assessorament legal web i disseny web.
• Serveis d'assistents en línia.

Entre els nostres clients tenim principalment a particulars, autònoms i pimes.

Actualidad eCommerce: Pel que fa a el preu ia la qualitat dels serveis online contractar un serveis d'advocats en línia resulta més barat per als clients? Es manté el mateix nivell d'eficàcia?

María Domínguez: Un servei en línia té l'avantatge de disminuir determinats costos que ha d'assumir un despatx tradicional. El tenir establert una estructura horitzontal sense jerarquies ens permet estalviar el sobrecost de dissenyar oficines o despatxos segons el càrrec de cada membre. Nosaltres hem dissenyat, encara que exclusivament per al nostre ús, un espai més estil una worknetting center i això, acompanyat d'un aprofitament eficient de la tecnologia, es pot oferir millors preus als clients. Els serveis online que presta Openley també els presta presencials i amb el gran avantatge que es mantenen els mateixos costos que tenim en línia.

Val a dir que el prestar un servei en línia no afecta la qualitat de l'servei. L'avantatge és que la utilització de tecnologia ens permet un estalvi de temps i de sobrecostos que sí aplicaria un despatx tradicional. I l'activitat que realitzen tant un professional que tramita en línia com el tradicional és la mateixa, amb l'única diferència que s'estaria treballant a través d'una plataforma en línia com és la de Openley. Fins i tot m'atreviria a dir que tant l'atenció com el servei es realitzen d'una manera més ràpid del que es ve fent tradicionalment.

Per tant, només varia el medi per on es realitza. El resultat final és el mateix, encara que amb l'avantatge que es pot oferir un millor preu a client. No necessàriament un despatx presencial es caracteritza per un servei de qualitat, pel fet que molts dels nostres clients van acudir a nosaltres per tenir una mala experiència en un despatx tradicional. A més, nosaltres estem obligats a prestar un servei sempre d'alta qualitat pel fet que devem generar confiança en els usuaris i l'única manera és oferint un millor servei que un despatx o empresa tradicional.

Actualidad eCommerce: Entre les seves ofertes ofereixen la primera consulta gratuïta quines són les principals dubtes que els arriben a aquesta consulta? Quin percentatge de persones es converteixen en clients després de resoldre aquesta primer dubte?

María Domínguez: Els dubtes que se'ns plantegen són diverses i complexes. Relacionades amb l'eCommerce, se'ns han plantejat nombroses qüestions pel fet que hi ha molts buits legals i poca informació a l'respecte i es desconeix com elaborar les polítiques, protecció de dades i condicions de contractació, entre altres qüestions.

Aquelles persones que es van quedar satisfetes amb la primera consulta gratuïta i causa de la complexitat del seu assumpte necessitaven continuar amb la de la intervenció d'un expert en Dret van decidir seguir amb els nostres serveis.

Actualidad eCommerce: Entre els seus serveis d'advocats en línia tenen un d'específic per a emprenedors i start-ups. Quines són les principals dubtes i demandes dels emprenedors?

María Domínguez: També les preguntes que ens formulen són molt variades, però principalment les consultes van encaminades a la forma de constitució d'una empresa, acords a adoptar entre els membres de l'empresa, forma de protegir una invenció, marca o domini d'Internet.

Actualidad eCommerce: Quines recomanacions podrien fer-los als que s'enfronten per primera vegada a el món dels negocis?

María Domínguez: Fonamentalment és tenir il·lusió, molta il·lusió, creure tant en el teu projecte com en tu mateix, ja que va ser un camí ple d'obstacles.

La meva recomanació és que tingui dedicació a el projecte, és a dir, que l'hi prengui seriosament i treballi per tirar-lo endavant.

Que busqui col·laboradors que realment s'impliquin en el projecte i que estiguin compromesos a tirar-lo endavant. La motivació de tot un equip és clau.

Que no es desanimi, l'etapa inicial de el projecte va tenir moltes dificultats.

I finalment, que conegui el seu mercat, que vaig actuar amb precaució i que analitzi la viabilitat del seu projecte.

L'èxit depèn dels clients de manera que la prioritat ha de ser sempre prestar un bon servei i tractar sempre de millorar-lo.

Actualidad eCommerce: També ofereixen serveis d'adaptació a la LOPD. ¿Es compleix a Espanya convenientment amb la LOPD? Creuen que hi ha prou coneixement per part de les empreses sobre la importància de complir la LOPD?

María Domínguez: A Espanya sorgeix el problema que moltes empreses no compleixen amb la LOPD per desconeixement o per considerar-irrellevant. Molts empresaris creuen que estan complint adequadament amb la normativa de protecció de dades, però quan ens consulten s'adonen que les mesures de seguretat adoptades no són les correctes. Creiem que hi ha un desconeixement en general en la forma de protegir les dades personals dels clients. Per això, correspon als empresaris informar-se adequadament i adoptar les mesures de seguretat mínimes per evitar causar qualsevol perjudici tenint en compte la facilitat amb la qual pot circular la informació personal en l'actualitat.

Actualidad eCommerce: Els usuaris d'Internet som cada vegada més exigents i fem servir amb més freqüència la xarxa per comprar productes i contractar serveis, però per a tot hi ha una primera vegada. Quines recomanacions podrien fer-los a les persones que compren a internet o contracten uns serveis online per primera vegada? En què s'ha de fixar per saber si és segur o no comprar a un E-commerce o contractar un servei a través d'Internet?

María Domínguez: En general el eCommerce i la contractació de serveis en línia funcionen cada vegada millor. L'usuari ha de tenir present que té els mateixos drets que si la compra la realitza en un establiment físic, així que pot realitzar igualment reclamacions a l'empresa si no obtingut el producte o servei que contracte, presentar una queixa davant les institucions que protegeixen els drets dels consumidors.

Us recomanem a tota persona que vulgui comprar alguna cosa per Internet que estableixi contrasenyes segures i no visibles a altres persones, així com no atorgar més dades que els imprescindibles per procedir a l'adquisició del producte o servei i revisar la lletra petita per evitar disgustos. En el cas que s'ofereixi un producte a molt baix preu verificar que prové d'un venedor fiable per evitar qualsevol tipus d'engany.

Una manera de saber si és segur comprar o contractar un servei és fixant-si s'aporten dades de l'professional o empresa titular o autoritzada (nom, DNI, CIF, telèfon, mail etc.); també si la pàgina web utilitza el protocol HTTP, protocol- certificats SSL o si compta amb algun segell de qualitat o confiança pel fet que simbolitza més garanties a l'hora de realitzar una compra.

Moltes botigues-empreses en línia encara no han aplicat totes aquestes noves «pautes» per establir una millora en la seva imatge i oferint seguretat als seus visitants, de manera que transcorrerà un temps fins que es assessorin sobre com millorar cara a el públic aquests factors que una gran majoria d'usuaris valoren a l'hora de comprar en una plataforma web.