PackLink, La plataforma en línia de comparació de serveis de paqueteria, ha creat el Llibre Blanc de la Logística eCommerce de la mà del Observatori eCommerce y EY, I amb la col·laboració de Tipsa, 3Consultores, Envialia i Celeritas. Aquest llibre recull una completa radiografia de la logística i la seva integració en el món de l' comerç electrònic. Segons aquest llibre, el valor de la informació, la possibilitat de triar entre dos o tres proveïdors logístics i la internacionalització, són els tres principals reptes i tendències en les relacions entre logística i eCommerce.
El Llibre Blanc de la logística eCommerce recull les conclusions d'una enquesta realitzada a més de 4.500 botigues en línia pel Observatori eCommerce de l'Fòrum Economia Digital. Es tracta un manual pràctic que mesura i analitza totes les perspectives de l'eCommerce, on l'estratègia logística és una peça fonamental per assolir un projecte amb èxit, i que entén la logística no com a variable, sinó com el valor diferencial per aconseguir la millor experiència de compra en línia.
A la presentació, es va recordar que segons l'ONTSI, s'estima que facturaran més de 22.000 milions d'euros el 2016 a Espanya i un 40% requereixen de logística i transport, la qual és un element clau per a l'èxit de l'canal online i que en el llibre s'aborda des dels seus diferents perspectives. Es tracta primer de determinar la categoria del producte a la venda; per passar als proveïdors i les diferents estratègies de moviment de l'estoc; el control de la cadena de subministrament; el packaging, magatzem propi o subcontractat i l'elecció del millor proveïdor de logística segons les necessitats.
Una de les claus en aquestes relacions no sempre fàcils entre logística i e-comerç l'oferia Epifania Pascual, Directora general a Espanya de PackLink, "Els negocis de l'e-comerç s'han d'adaptar als seus clients". I a partir d'aquí s'estructura la logística, activitat important per a uns clients que manifesten la necessitat de confiar en els eCommerce "en tots els processos de compra", des de la seguretat de l'pagament al lliurament.
Segons l'estudi, un dels processos logístics que genera més valor és el de l'seguiment dels enviaments (37%), un aspecte que ha subratllat Joan Sandes, Director executiu de Celeritas, "A el client se li ha de tenir informat, és el que demanda". L'estudi també assenyala aspectes més controvertits com el servei de lliurament el mateix dia, que el client no sempre està disposat a pagar i que pot impactar en el benefici d'explotació.
Reptes i tendències de la logística al eCommerce
El Llibre Blanc de la logística eCommerce ofereix interpretacions i dades realment valuosos que descobreixen les futures tendències de la logística que, sens dubte, seran molt útils per a tots allò que vulguin aprofitar l'oportunitat que els brinda l'eCommerce. Els més rellevants són els següents:
El valor de la informació
La tendència en el procés logístic que més valor genera és l'augment dels sistemes de seguiment dels enviaments, tal com es manifesta en el 37% dels casos. Els clients demanen la necessitat de confiar en els eCommerce i sentir-se segurs en totes les fases de compra, i la logística és un dels passos fonamentals per aconseguir-ho.
El poder de l'elecció de proveïdor logístic
Un dels aspectes que més ha evolucionat en els últims anys és la utilització de diferents proveïdors logístics i la possibilitat que sigui el mateix usuari final el que els seleccioni. Segons l'estudi, el 75% dels enquestats considera important tenir al menys de 2 a 3 proveïdors logístics entre els quals escollir.
Fins ara els eCommerce no tenien la possibilitat de tancar acords competitius amb les grans companyies de logística, però gràcies als nous serveis de comparació és més fàcil trobar preus competitius.
Accés a mercats globals
La globalització ha generat que les empreses d'eCommerce valorin més que mai el procés d'internacionalització, i la majoria tenen previst créixer en aquests mercats.