A l'crear un lloc de comerç electrònic, És probable que en l'últim en que es pensi sigui en les polítiques legals, particularment aquelles relacionades a les garanties o devolucions als clients. No obstant això, aquestes polítiques són molt importants; de fet, la creació de polítiques de garantia i devolució a l'Ecommerce, D'acord amb la llei, poden evitar una gran quantitat de conflictes una vegada que la botiga en línia aquesta en marxa.
En la seva forma més bàsica, una garantia és una promesa que es realitza sobre un article en particular, incloent el temps que durarà o la condició en que estarà quan es rebi. Aquestes garanties al seu torn es divideixen en dues categories: expresses o implícites. Les garanties expresses s'utilitzen a tot el món per prometre explícitament la forma en què actuaran els béns i el seu estat. Les garanties implícites són aquelles en què es promet que els productes són els que s'anuncien i els que fan el que diuen fer.
La política de devolució pot estar combinada amb les garanties o pot ser un document separat. En general, la garantia estableix el que està cobert, mentre que la política de devolucions simplement defineix com es portarà a terme la devolució i restitucions als clients. Les raons per a la devolució i canvis, són moltes i molt variades.
Per exemple, un client a qui no li agradi el producte, que el producte hagi arribat danyat al seu destí o fins i tot que no funcioni com hauria de fer-ho. Si es viola la garantia d'un producte, la llei requereix que la garantia es faci valida amb una reparació o reemplaçament del producte.
Finalment només dir que la garantia d'esmentar quins productes estan coberts per la garantia i quines no ho estan, així com la durada de el període de la garantia i la forma en què es va a respondre en cas que els béns no siguin aptes per al seu propòsit.