El CRM o "Customer Relationship Management", És un sistema que s'utilitza per recopilar i organitzar dades de client, mateix que amb freqüència es pot integrar el correu electrònic, els documents, faxos, etc. Per tal de convertir el CRM per a la teva empresa en una eina reeixida i útil per a l'empresa, es requereix d'implementar les millors pràctiques.
Prendre seriosament el procés de formació
Quan s'inverteix en el CRM per a la teva empresa, d'insistir que tots els empleats es comprometin i prenguin seriosament el procés de formació. Recordem que els empleats solen prendre als programes de formació, com pèrdua de temps o una oportunitat per relaxar-se. No cal permetre que això passi ja que està en joc la relació amb els clients.
Fer de banda el guió preestablert
Quan es té un guió preestablert es pot portar la conversa en una direcció que no sempre pot ser la ideal per al client. Per tant és recomanable entrenar a tots els empleats de l'servei a client, sobre tots els productes, serveis, idiomes, cultures i fins i tot formes de pensar, en lloc d'oferir respostes bastant òbvies que només provoquen frustració entre els clients.
Escoltar amb empatia
Si els encarregats de l' servei a el client no són capaços de posar-se en la pell de l'consumidor, difícilment se li podrà oferir la millor solució al seu problema. Sense importar que el client parli a el servei irritat o en calma, sempre se li ha d'escoltar i atendre amb empatia. Recordem que només després d'haver escoltat els comentaris de el client, que els empleats poden oferir una solució eficaç.
tractament VIP
Hi ha clients que es mantenen fidels a una empresa, que mai s'han queixat, fins i tot han passat per alt faltes lleus, sense esmentar que han recomanat a altres persones perquè comprin els productes. són aquest tipus de clients els que mereixen ser tractats com VIP, oferir-los a l'empleat amb més talent per resoldre els seus problemes i mantenir feliços. És valgut fer això i de fet bastant senzill amb les eines actuals.