Sempre és bo voltejar a l'passat i analitzar els canvis que van esdevenir a l'e-commerce durant l'any, l'evolució dels negocis digitals ha crescut d'una manera enorme durant aquests temps per la qual cosa és molt important notar com han transformat les noves tecnologies i models de negocis a l'e-commerce i aprendre d'això per al següent any.

La intel·ligència artificial:

Per al comerç electrònic l'increment de l'ús de la IA i l'automatització de procés de màrqueting és ara una part essencial. Hi ha hagut una major inversió cap a aquesta tecnologia amb la que els e-commerce han après a prendre avantatge per aprendre sobre els gustos i interessos dels clients i crear mètodes avançats de personalització. També no cal oblidar la utilització dels chatbots per millorar el servei a client.

L'augment de l'e-commerce a mòbils:

El continu creixement de el comerç en dispositius mòbils ha estat molt significatiu en aquest any, ara es comença a notar que la majoria de les visites a botigues en línia provenen dels dispositius mòbils. En alguns sectors, com el de la moda, el percentatge és de 65/35 en favor dels mòbils. No obstant això, el sector les compres solen realitzar-se generalment en ordinadors d'escriptori, sent el trànsit general de l'60% en favor dels mòbils i en l'àrea de les compres es divideixen en un 50%.

Negocis basats en l'experiència de compra:

En aquest mercat actual tan competitiu s'estan trencant rècords en botigues que es declaren en fallida, en aquests temps el només vendre els productes no és suficient. En el següent any els venedors han de trobar maneres de transmetre als seus clients el valor que proveeixen al seu comerç i ajudar-los a crear una connexió emocional i un sentit de pertinença amb la comunitat.