eBay ha presentat les conclusions de La Oportunitat Omnicanal, un estudi encàrrec a Deloitte sobre l'efecte que té el comerç electrònic sobre el comerç tradicional. Segons la conclusions d'aquest informe, l'adopció d'una estratègia omnicanal per part de minoristes a Europa pot fer augmentar la facturació de comerços i marques.
Aquest informe és, segons eBay, la primeraa investigació economètrica sobre l'efecte de l'eCommerce sobre el comerç tradicional i sobre els beneficis que es poden obtenir implementant una estratègia de vendes omnicanal.
En paraules de Alexander von Schirmeister, Vicepresident d'eBay a EMEA:
L'estudi mostra que la presència de minoristes i venedors a eBay pot ajudar a fer créixer les vendes de les botigues gràcies al fet que aquestes obtenen un major reconeixement de la seva marca. Gràcies a el suport de la tecnologia i els serveis d'eBay Inc, que s'associa amb marques i venedors per permetre'ls competir en igualtat de condicions, la mida ja no suposa una barrera per a cap minorista que desitgi aprofitar el potencial de les estratègies omnicanal.
Exemples clars de la omnicanalidad amb eBay són el suport en venda mòbil que proporciona la nostra App, d'enorme acceptació a Espanya, la recollida 'Click & Collect', ja disponible al Regne Unit o el pagament en botiga a través de PayPal, implementat en aquests moments a Alemanya.
Sobre les estratègies onmicanal
El eCommerce ha revolucionat els hàbits de consum, Ja que ofereixen una experiència de compra molt més flexible. En aquest sentit, la estratègia omnicanal permet comprar productes que els consumidors no troben a les seves botigues properes.
El comerç omnicanal consigue generar noves oportunitats per augmentar les vendes de forma ràpida a través d'aquests canals com el mòbil a més d'oferir-nos la possibilitat de captar nous mercats.
Conclusions de l'informe
De l'informe La Oportunitat Omnicanal presentat per eBay es poden extreure quatre conclusions:
# 1 - Les vendes en línia complementen a les realitzades a la botiga física
Cada vegada és més habitual que els consumidors utilitzen una combinació de diversos canals al llarg de el procés de compra. Això és al que anomenem omnicanal o omnichannel.
Una estratègia onmicanal consisteix en què els comerços minoristes aprofitin tots els canals al seu abast ara arribar als consumidors tant des dels seus establiments físics, com a través de botigues en línia, aplicacions mòbils, programes de vals de descomptes (cuponing), plataformes de comerç electrònic de tercers ( marketplaces), xarxes socials, etc.
# 2 - El comerç omnicanal fomenta les vendes transfrontereres
Una de les avantatges de el comerç omnicanal és que fomenta les vendes més enllà de les fronteres de l'propi país.
Segons l'estudi de Deloitte, un terç dels compradors en línia espanyols han realitzat compres transfrontereres en alguna ocasió.
Aquesta xifra ha anat augmentant gairebé un 20% cada any des de 2008 i que es preveu que segueixi creixent en els propers quatre anys
# 3 - L'estratègia omnicanal és clau per arribar als súper compradors
Els súper compradors són el doble de propensos a utilitzar el mòbil com a part del seu procés de compra, i un 30% més proclius a documentar-se a través d'Internet abans de visitar una botiga física.
Els super compradors investiguen per descobrir quin és el canal que li ofereix una proposta òptima, tenint en compte diverses variables, com l'inventari disponible, el preu, etc. L'estratègia omnicanal és clau per captar aquest perfil de consumidor.
# 4 - La venda a través d'un marketplace com eBay augmenta el trànsit d'una botiga física
Segons l'informe presentat per eBay, els retailers que obren una botiga a eBay incrementen les vendes a les seves botigues físiques un 1,2%.
Diferències entre mercats
Segons l'estudi, el pes i composició de les vendes en línia varia entre els països europeus. Així, mentre que Alemanya, el Regne Unit i França han adoptat amb rapidesa el comerç minorista omnicanal, a Itàlia i Espanya aquestes estratègies s'implementen més lentament. No obstant això, la popularitat de les compres transfrontereres a Espanya destaquen en comparació amb altres països.
Més informació - Reptes dels petits negocis davant l'eCommerce
Descàrregues - The Omnichannel Oportunity
Imatge © ponsulak - Fotolia.com