Hi ha molts aspectes que entren en joc en el comerç electrònic i que les empreses fan servir amb l'objectiu no només d'aconseguir una major quantitat de clients, sinó també amb la intenció d'aconseguir la seva fidelitat. Una cosa que s'ha tornat molt comú és personalitzar els productes en el Ecommerce, És a dir, les empreses estan apostant per donar-li una aparença o atractiu especial als seus productes perquè els consumidors sentin que estan fets just per a ells.
Els productes personalitzats al Ecommerce no únicament serveixen perquè el client se sent especial, sinó que també li serveix a l'minorista com una cosa promocional que l'ajuda a client a recordar la marca o el seu negoci. Fer això permet crear una relació d'empresa-client exclusiva, La qual a més serveix de promoció en cas que la intenció sigui expandir-se a altres mercats.
Les botigues de comerç electrònic per Internet han crescut ràpidament en els anys recents, de manera que són moltes les botigues físiques que ja valoren fer el salt a el comerç digital i sens dubte la personalització dels productes pot ser una forma d'entrar de ple en aquest segment i diferenciar-se de la competència.
Quan es determina la importància de personalitzar els productes en el Ecommerce i el benefici que suposa la promoció en totes les seves varietats, cal pensar que el tipus de productes que més demanda tenen. Sempre és convenient fer un estudi de mercat per determinar que productes són els que la gent està buscant.
Però fins i tot la personalització no s'ha de limitar únicament a l'producte com a tal, sinó també la forma en la qual és enviat al seu destí, és a dir, l'empaquetat. Una empresa de comerç electrònic pot tenir molt d'èxit si s'assegura que els productes enviats són empaquetats d'una forma diferent, amb la qual el client se senti còmode i que fins i tot pugui donar-li un altre ús.