A causa de l'constant creixement en el comerç electrònic, És fonamental atreure i mantenir els clients involucrats en el lloc web de l'empresa. L'anomenada per veu consumeix molt de temps i sovint no aconsegueix convèncer els clients, de manera que ara la importància de xat en viu per al Ecommerce es fa evident, Ja que aquest és un mitjà que proporciona respostes en temps real de tal manera que es manté als potencials clients a la botiga i eventualment se'ls converteix en vendes.
L'ús de xat en viu al Ecommerce permet interactuar amb les respostes dels clients d'una forma més ràpida en comparació amb qualsevol altre canal de comunicació. Aquest recurs ajuda a construir relacions amb els clients més forts, tancant vendes al portal de comerç, a més que també se'ls pot ajudar els clients a prendre les millors decisions de compra i per descomptat mantenir-los informats sobre les diferents opcions que coincideixen amb les seves necessitats o interessos.
L'ús de xat en viu per al Ecommerce també permet estalviar diners i incrementar l'eficàcia. De fet ia diferència de sistema de suport de veu, on l'executiu maneja una sola trucada amb un client, amb el xat en viu es poden atendre múltiples xats a el mateix temps. Això representa un estalvi en la inversió d'infraestructura per a la gestió de les trucades de veu i el cost de recursos humans.
Un dels millors aspectes de l' xat en línia en el Ecommerce és que ajuda a reduir la taxa de sortida dels clients, A més de proporcionar un important avantatge respecte a la competència. Un sistema de xat en viu ajuda a una botiga en línia a mantenir a el client participatiu i evita que abandonin el lloc i vagin amb la competència.