El Ministeri d'Indústria, Energia i Turisme ha presentat el Estudi sobre Comerç Electrònic B2C 2013, Realitzat per l'Observatori Nacional de les Telecomunicacions i de la Societat de la Informació (ONTSI). Les dades d'aquest informe revelen que el eCommerce B2C segueix en expansió, amb un increment de l'18% el 2013 respecte a l'any anterior. Aquesta pujada supera en 4,6 punts percentuals l'experimentada el 2012, que va suposar un 13,4%.
Aquest creixement de el comerç electrònic es deu tant a l'augment de l'nombre compradors a través d'Internet com a l'increment de la despesa mitjana per comprador. El nombre d'internautes compradors ha passat de 15,2 milions el 2012 17,2 milions el 2013, fet que suposa un increment de l'14%. Per la seva banda, la despesa mitjana es va incrementar en 2013 un 3,9% sitúandose en 848 euros davant els 816 del 2012. També contribueix a l'expansió de l'eCommerce el creixement continuat de població internauta que representa el 73,1% de la població espanyola major de 15 anys, el que suposa un 3,2% més que el 2012.
La presentació de l'informe va ser realitzada per Cèsar Miralles, Director general de Red.es, i Elena Gómez de Pozuelo, Presidenta de l'Associació Espanyola de l'Economia Digital (adigital), en el marc de l'EEC 2014, en què aquest any està present FICOD, a causa de l'fort compromís d'aquest Fòrum per potenciar el talent dels emprenedors i donar suport als canals d'eCommerce a Espanya.
Perfil d'el comprador en línia
El perfil de comprador internauta s'assembla a el de la població internauta en general, amb un predomini dels compradors de 25 a 49 anys residents en zones urbanes de més de 100.000 habitants.
Pel que fa a la freqüència de compra, el 14,9% dels internautes compradors ho fa mensualment. A més, el nombre de categories comprades és de 3,7 i el de processos de compra 10,51.
El llar segueix sent el lloc preferit per a realitzar les compres en línia (92,3%) i, per primera vegada, es prefereix comprar a través d' dispositius mòbils (4,4% de les compres) que des del lloc de treball (3,3%).
Per segon any consecutiu, els llocs web que venen principalment per Internet se situen com a principal canal de compra (52,6%), seguits per empreses que combinen botiga física i virtual (39,3%) i els llocs de fabricant (35,5%).
Els targetes de crèdit i dèbit continuen sent la forma de pagament preferida a l'hora de fer la compra (52,8%), encara que el seu ús descendeix 10,1 punts percentuals en relació a 2012. No obstant això, augmenta en 13,5% la utilització de plataformes de pagament exclusivament electrònic emprades en el 28,4% de les transaccions. Entre les modalitats de pagament menys utilitzades figuren la domiciliació bancària i el pagament contra (17,1%), així com altres vies de pagament (1,6%) i el telèfon mòbil (0,2%).
Els productes que segueixen liderant el negoci online són els de el sector turisme, bitllets de transport (59,4%) i reserves d'allotjament (51,6%), seguits de l'adquisició de roba, complements i articles esportius (49,6%) i la compra d'entrades a espectacles (49,1%).
Formes alternatives d'eCommerce: mCommerce
El 2013 va augmentar el nombre d'internautes que van comprar productes o serveis a través de dispositius mòbils (MCommerce), aconseguint-se els 4,4 milions de persones, el que representa una pujada de l'13,8% respecte de l'any 2012 i a el 25,6% dels internautes compradors. El 68,1% dels que van utilitzar mòbils o tauletes per realitzar compres consideren que aquests dispositius són adequats per a fer-ho, mentre que per a un 6,3% no ho són per la major dificultat per a la navegació (61,8%), perquè no s'inclouen totes les opcions de la pàgina web (39,1%) o per la mala visualització (36,8%).
Entre els articles comprats a mCommerce destaquen els productes físics (61,8%), continguts digitals (58,1%) i serveis com el transport, entrades per a esdeveniments o assegurances (53,8%), i a l'igual que en l'eCommerce, entre els compradors predominen els homes (60,7%) de 35 a 49 anys (un 41,2%).
Pel que fa a l'ús de aplicacions mòbils, El 32,2% dels internautes compradors en línia que utilitzen una tableta o el telèfon mòbil, han adquirit alguna app de pagament a la Xarxa, sent les que més èxit han tingut, les corresponents a missatgeria (47,2%), jocs (30,9%) i entreteniment (30,1%). El mòbil és la principal destinació (66,9%), mentre que un 10,4% d'internautes van comprar apps per a la seva tauleta i el 22,7% ho van fer per a tots dos dispositius.
Una altra dada que destaca és que el 11,9% dels internautes compradors, estan subscrits a algun servei de continguts digitals predominant la música, el vídeo i la premsa. El PC segueix sent el mitjà preferit de consulta seguit de el mòbil, la tauleta i l'Smart TV.
Maduresa de el sector de l'eCommerce a Espanya
S'ha produït un augment de les incidències en la compra. Un 11,1% de compradors manifesta haver tingut algun problema: destaquen els enviaments defectuosos (26,4%), la no recepció del producte (26,1%) o el retard en el lliurament (11,6%).
Entre les raons per a realitzar compres en línia continuen al capdavant l'estalvi de temps i comoditat (60,9%) i el preu (38,6%). Entre els motius que frenen les compres, els internautes no compradors destaquen la seva preferència per veure el producte a la botiga (74,5%) i els compradors consideren com a principal inconvenient, les despeses d'enviament (58,3%).
Estudi sobre Comerç Electrònic B2C 2013
El Estudi sobre Comerç Electrònic B2C 2013 està publicat al web de l'ONTI. Per llegir-lo i descarregar-lo, prem aquí.