L'evolució de Facebook des que Mark Zuckerberg la creés ha estat espectacular. La xarxa social més important de moment ha passat de ser una xarxa social universitària a convertir-se no només en una forma de contactar amb amics, familiars, coneguts i de fer nous contactes, sinó que Facebook és, en si mateixa, una potent plataforma de comerç electrònic.
Coincidint amb el desè aniversari de la creació Facebook, Julien Meraud, Director de Màrqueting de la plataforma de comerç electrònic Rakuten.es, destaca 3 consells perquè els retailers puguin aprofitar a el màxim la xarxa social de Facebook i explica cap a on podria anar l'eCommerce en el futur:
Com poden els retailers aprofitar el potencial de Facebook
# 1 - Mostra el valor de l'engagement
Julien Meraud dóna un valor especial als gustos dels consumidors, i aconsella que, «El següent pas és aconseguir que participi en els teus continguts i mostrar-li el valor d'estar en el teu« club ». Si els fans es comprometen amb tu de forma regular això manté la teva marca en un lloc prominent en el seu feed de notícies i més s'estén el seu abast als amics dins de la seva xarxa ».
En aquest sentit, el director de màrqueting de Rakuten.es suggereix que s'utilitzin incentius per animar els consumidors a interactuar. Aquests incentius, que poden ser entregues gratuïtes, descomptes o concursos «Proporcionen una clara crida a l'acció, ja que els membres de la teva comunitat social estaran més oberts a anar de compres al teu lloc».
#2 - Tracta a la teva comunitat com als teus amics
Meraud desaconsella utilitzar un estil de venda agressiu, i recomana tractar a la comunitat com si fossin amics. En aquest sentit, els seus consells són clars.
- Més que en un canal de vendes, pensa en Facebook com un lloc on mostrar la teva personalitat de marca.
- Comparteix posts rellevants i continguts entretinguts per retenir els fans i fomentar la seva lleialtat.
- Penja posts visuals i emocionants, les fotos i vídeos divertits tenen moltes més possibilitats de ser compartits a una xarxa més àmplia que els continguts que només són per vendre.
- Assegura't que valgui la pena compartir tot el teu contingut, i si no és així, no ho pengis.
#3 -Amplia un bon servei d'atenció a client més enllà de la botiga
Meraud entén que «El poder i l'abast de la comunitat de Facebook vol dir que la teva oferta de servei a el client ha de ser coherent». per això «És bàsic monitoritzar les queixes de la teva comunitat en tot moment i gestionar qualsevol client insatisfet de forma ràpida i eficaç». Per això recomana respondre als clients per missatge privat sempre que sigui possible, mantiendo les incidències fora de l'espai públic.
Previsions per als propers 10 anys
Julien Meraud preveu que «les marques que més es beneficien de Facebook en els propers 10 anys tindran una visió més detallada de la seva comunitat».
En aquest sentit, Rakuten.es ha comprovat que les visites de clients de Facebook valen un 40% més que una visita mitjana a la pàgina web.
Els compradors són un 40% més valuosos una vegada que li donen al "m'agrada", però amb accés a més informació dels retailers seran capaços d'entendre com i per què un consumidor va començar a relacionar-se amb ells a Facebook, i per tant què els manté compromesos.
Amb més de 1,2 bilions d'usuaris mensuals que té Facebook actualment, la xarxa social ha demostrat que té el potencial de connectar a grans i petits minoristes amb clients de tot el món i de construir comunitats de clients lleials.
Tant si van fer una compra, com si van llegir sobre la teva marca a Internet, o si simplement són fans dels productes, el coneixement del que els va atreure a la teva comunitat et donarà el poder per oferir-li els productes correctes de la forma correcta en el moment oportú.
En aquest sentit, Meraud afirma que «No és un joc de nombres, sinó d'engagement».
Imagina ser capaç d'involucrar a la teva comunitat de Facebook a través d'específiques recompenses de Facebook obtingudes per les interaccions que fan amb la teva marca. Oferir descomptes i ofertes exclusives a canvi de la participació a la teva pàgina de Facebook podria desenvolupar programes de fidelització lucratius per als retailers. No només es tracta d'una eina de màrqueting.
Més informació - Mark Zuckerberg i Jan Koum seran al Mobile World Congress 2014