Fa 10 anys, un expert en eCommerce no existia. De fet, qui volia dedicar-se a aquesta professió no tenia feina, perquè la gran majoria d'empreses i negocis encara no considerava que Internet fos prou per pagar a una persona perquè li controlés una botiga en línia.
No obstant això, aquesta figura avui dia és molt important, i pot suposar la diferència entre tenir èxit i ser un el munt. Tenint en compte que hi ha més de 100.000 botigues online a Espanya i que moltes d'elles es dediquen al mateix, comptar amb un expert en eCommerce pot ajudar-te a millorar les teves vendes. Però, què és aquesta professió? Quines funcions té? Tot això i molt més és del que et parlarem a continuació.
Expert en eCommerce, què és?
Abans de comentar amb tu el que és un expert en eCommerce, convé que sàpigues al que es refereix el terme eCommerce. La definició curta i simple és que un eCommerce és una botiga en línia. Si busquem el concepte més ampli, aquest fa referència a la venda, compra, distribució, màrqueting i informació de productes i / o serveis a través d'Internet.
En altres paraules, parlem d'un lloc web que actua de nexe entre els usuaris, que són potencials clients, i els venedors, ja sigui un autònom, una empresa, una pime ...
I llavors què és un expert en eCommerce? Es tractaria d'aquesta persona que és capaç de gestionar una botiga online. Ara bé, no parlem realment d'un informàtic, és a dir, d'una persona que s'ocupi dels problemes tècnics que tingui una pàgina web, sinó més aviat de la persona que analitza les dades de l'eCommerce i estableix una sèrie d'estratègies amb l'objectiu de fer créixer la web, sobretot, pel que fa a augmentar les vendes de productes així com d'oferir un bon servei als clients.
Realment, això hem de deixar-ho clar, perquè moltes persones confonen a un expert en eCommerce amb un informàtic, quan no tenen res a veure. de fet, les seves funcions no són ni tan sols semblants.
Les funcions d'un expert en eCommerce
Un expert en eCommerce no té les seves funcions definides i tancades. En realitat, pel fet que és una professió emergent (i que també atorga grans ingressos si saps fer-ho bé), les funcions no són tot el conegudes que un pugui pensar. A més, depenent de cada persona, pot oferir-se a fer més coses (O bé la demanda que facin els clients i empreses obliga a fer més del que li correspon.
Però, perquè et facis una idea, heu de tenir clar que les funcions podrien ser:
Sobre la pàgina web
En aquest cas, l'expert en eCommerce es pot encarregar de:
- Analitzar i prendre decisions perquè les vendes augmenti.
- Millorar la logística de l'empresa amb l'objectiu que hi hagi una millor atenció a client i un mínim cost per a l'empresa (que es traduiria en majors beneficis).
- Vigilar que el web funcioni correctament (i en cas negatiu avisar l'informàtic perquè ho arregli).
- Establir una estratègia en base a dates assenyalades (Nadal, Sant Valentí, estiu ...) per maximitzar les vendes de determinats productes.
- Fer-se càrrec dels catàlegs, fitxes de producte, etc.
- Analitzar el producte pel que fa a la competència i implementar accions per diferenciar-se d'aquesta i destacar els productes en el mercat perquè arribin als clients.
Sobre les xarxes socials
Realment un expert en eCommerce no ha de ocupar-se de les xarxes socials, ja que això és comesa de l'Community Manager. Però sí que ha d'ajudar a difondre els continguts a les xarxes, bé establint una sèrie de productes que es vulguin promocionar, bé seguint la reputació d'aquest contingut o fins i tot ajudant a gestionar les crisis o incidències que sorgeixin amb els clients.
Què cal estudiar per ser un expert en eCommerce
Ser un expert en eCommerce ara mateix és una carrera amb futur. No hi ha més que veure les dades de compres en línia. Cada vegada són més les persones que decideixen comprar a través d'Internet i això genera que les botigues web siguin imprescindibles avui dia (i obligatòries el dia de demà).
Però, per ara, no hi ha una carrera universitària «oficial» d'expert en eCommerce. La veritat és que caldria formar-se de forma «manual», en el sentit en què s'han de realitzar diversos cursos, postgraus o màsters relacionats amb la material.
A nivell universitari, una cursa enfocada als negocis (com pot ser Administració i direcció d'empresa) pot orientar sobre el coneixement que cal tenir sobre una empresa. Però, en un negoci en línia, necessites conèixer temes tan importants com SEO, analítica web, usabilitat, gestió de vendes, reputació online, estratègia de contingut ...
Què vol dir? Que necessites estudiar diverses branques de coneixement per aconseguir ser un bon professional. Perquè et facis una idea, cursos relacionats amb màrqueting digital i eCommerce serien els més indicats. Però no et deixis portar per qualsevol Màster o MBA que vegis, intenta analitzar no només el temari que veuràs sinó també les opinions que hi hagi sobre aquests cursos ja que, de vegades, el contingut es queda mancat de profunditat o no està actualitzat, amb la qual que serà uns diners mal invertits.
A l'marge d'aquesta formació, també és molt recomanable estar a l'tant dels principals exponents d'aquest sector, és a dir, persones que sobresurten, influencers d'aquests temes, tant d'Espanya com d'Amèrica, ja que moltes de les tendències que arriben al nostre país han estat implantades mesos o anys abans en altres països, de manera que podries arribar a anticipar-se a les tendències i això és beneficiós per al eCommerce que portis.
On trobar feina com a expert en ecomerce
Si vols dedicar-te a aquesta professió, i ja tens formació que et capacita per treballar, llavors el següent pas que has de donar és descobrir on surten ofertes de treball per a aquest perfil. Nosaltres et recomanem les següents:
- Linkedin. És una xarxa social professional i no només té un apartat amb oportunitats de treball; també pots anunciar-te a la xarxa social i sortiràs en les recerques que facin altres persones. Només necessites un perfil atractiu i el més complet possible.
- En efecte. Es tracta d'una pàgina web enfocada a ocupació online. Si poses al cercador expert en eCommerce et sortiran ofertes de treball a què optar i provar sort per trobar feina.