D'acord el comerç electrònic va augmentant, també augmenten els estudis que intenten explicar diferents aspectes de la mateixa per tal de crear millors estratègies d'ecommerce. Molts d'aquests estudis estan sustentats en el comportament i satisfacció dels usuaris per diferents factors demogràfics, i és important que els coneguem per entendre millor el nostre mercat alhora que renovem les nostres estratègies. És per això que a continuació parlarem dels aspectes i característiques que descobreixen a el consumidor espanyol.
La compra en línia s'ha disparat en els últims anys. Se sap que un 55.3% dels clients espanyols realitza compres cada mes i un 12% casa setmana. De mitjana, els espanyols gasten uns 500 euros a l'any en compres en línia. Se sap també que una de les principals razones per la qual es decideix comprar en línia és per la facilitat que comporta, mentre que un altre aspecte és el d'aconseguir productes i serveis que d'altra manera no són possibles trobar. També se sap que el m-commerce va en augment, en el qual actualment podem trobar a més de 27 milions d'usuaris actius en aplicacions per a telèfons mòbils.
Però ¿Què és el que surt malament? La majoria dels clients, aproximadament un 83.5% d'ells, abandonen el seu carro de compra abans de concretar-la. La majoria de les vegades es deu a l'augment de l'preu per impostos o despeses d'enviament, encara que també es té en compte les fallades tècniques o la desconfiança el lloc. Altres usuaris es mostren reticents a proporcionar les seves dades personals, i desconfiats davant de possibles robatoris o estafes.
En conclusió podem dir que les experiències dels usuaris parlen per si mateixes. Sempre hem d'escoltar al nostre client per no quedar endarrerits en la competència de el comerç electrònic i poder oferir-los just el que necessiten