Dimarts passat Direct Assegurances estrenar identitat corporativa i presentar a diversos mitjans entre els quals es trobava Actualidad Ecommerce una nova forma d'entendre les assegurances, apostant per la simplificació dels seus productes i processos per a respondre a la complexitat en el sector Assegurances. Per això han començat per simplificar la seva pròpia marca, que ara és, senzillament, directe.
L'aposta de Direct es veu recolzada per estudis com el realitzat per la companyia d'investigació de mercats GFK xifra en un 90% el percentatge d'assegurats que creu que li falta informació sobre la seva assegurança, al que se suma l'auge de l'eCommerce, que va incrementar les seves vendes un 13% l'any passat a Espanya, amb una despesa mitjana aproximat per habitant de més de 800 euros, segons un informe de la Comissió de l'Mercat de les Telecomunicacions.
El CEO de l'asseguradora Giuseppe Dosi va afirmar que "Direct canvia per avançar-se als avanços de l'mercat i plantejar solucions adequades a cada temps. Les noves tecnologies tindran un impacte directe en el nostre negoci i hem d'estar preparats. Jo estimo que d'aquí a 10 anys, el 50% de les contractacions d'assegurances es farà en línia ".
«El nostre missatge ha de simplificar la tasca i posició de el client, i no a l'inrevés. Hem detectat aquesta necessitat dins el mercat a Espanya, i la aprofitarem per diferenciar-nos respecte a competidors directes », Va destacar la seva banda gemma Reig, Directora de Màrqueting de Direct.
Inversió en tecnologia per millorar l'experiència de client
Amb una clara aposta per la inversió en tecnologia, Direct preveu continuar amb l'estratègia de reinvertir més de la meitat dels beneficis dels dos darrers anys en desenvolupaments tecnològics, per aconseguir millorar l'experiència de client cada vegada que aquest es posa en contacte amb la companyia. Busca establir una relació basada en la confiança i la transparència i convertir-se d'aquesta manera en una marca útil i funcional per al consumidor, que doni resposta a les seves necessitats reals. Per a això, Direct preveu continuar en 2014 amb l'estratègia de reinvertir més de la meitat dels beneficis dels dos darrers anys en desenvolupaments tecnològics.
Per aconseguir el seu objectiu de simplificar la comunicació amb els seus clients i millorar l'experiència dels usuaris Direct també estrena pàgina web transaccional amb un disseny adaptatiu que facilita la navegació i la contractació des de qualsevol dispositiu per garanteix la mobilitat dels seus clients.
A el mateix temps llança a l'mercat una app que combina en una sola aplicació tots els serveis que pot necessitar un conductor. Així, a través de l'aplicació Direct es podrà localitzar on està aparcat el cotxe per geolocalització, establir rutes de viatge i calcular la despesa de gasolina, o calendaritzar les visites a taller i la revisió de la ITV.
Assegurances personalitzats per a cada client
Direct es converteix en la primera asseguradora que diferencia entre les cobertures que necessita el cotxe, i d'altra banda, el que necessita el seu conductor, oferint assegurances personalitzats i flexibilitzant la seva oferta.
Un exemple més d'aquesta orientació a el client és el servei de Reparació, Inclòs en totes les categories d'assegurança. Mitjançant aquest servei, en cas d'accident amb el cotxe, Direct controla i garanteix la qualitat de la reparació fins a 3 anys, s'encarrega de recollir i lliurar el vehicle on indiqui el conductor.
Una altra innovació és la peritatge digital, que evita els temps d'espera a l'perit i posa a disposició el client un cotxe de cortesia durant el temps que duri la reparació i es lliuri el vehicle després d'una neteja i revisió de nivells a càrrec de la companyia.
Amb aquesta nova orientació Direct espera duplicar la consideració de compra de client durant 2014, incrementar el nombre de assegurances contractats per Internet de l'24% actual a un 40% en el pròxim exercici i augmentar la sol·licitud de pressupostos via web, passant de l'90% a el 100% en el primer trimestre del l'any, si bé esperen que el 70% de les contractacions es tanquin amb la mediació del seu equip comercial.