Quan tens un eCommerce, el que vols és que cada dia et despertis amb desenes de vendes, encara que això impliqui haver de preparar moltes comandes i enviar-los. No obstant això, per aconseguir això has de dur a terme una estratègia de fidelització que, de vegades, pot aclaparar. O no saber què fer o com fer-ho.
Si et preocupa el fet que et comprin una vegada i no tornin a la teva web, si vols que els clients se sentin estimats, o simplement vols convertir un usuari en client i un client en client fidel, l'estratègia de fidelització és la que millors resultats està donant. Però, com aconseguir dur-la a terme de manera eficaç?
7 idees i consells per tenir èxit amb la teva estratègia de fidelització
No hi ha dubte que fidelitzar un client és una mica complicat avui dia quan hi ha tant bombardeig de productes i botigues. Moltes d'elles venen els mateixos productes, de vegades a el mateix preu que altres, i no obstant això, et pots fixar que hi ha algunes que venen més pel simple fet de ser qui són. Tenen truc? Segurament ... Quin? la estratègia de fidelització.
En concret, aquesta tècnica es basa en utilitzar recursos que els eCommerce tenen a mà per aconseguir cridar l'atenció d'aquest client i que, en una compra futura, torneu a preferir-se a ells enfront de la competència. Per a això, res com:
Deixar de vendre
No, no ens hem tornat bojos. Ni tampoc et diem amb això que hagis de esborrar el teu eCommerce i començar de zero en una altra cosa. Aquest consell està enfocat sobretot per a les xarxes socials. I és que moltes empreses el que fan quan s'anuncien a Facebook, Instagram ... només publiquen els seus articles amb el típic missatge subliminal «compra, compra, compra».
Els usuaris estan cansats d'això, i el més segur és que després de tres segons fugin d'aquesta publicació (als 10 és possible que abandonin la pàgina). Així que per evitar aquesta desbandada, el millor és construir relacions a les xarxes, en missatges, newsletters ... Ja els dius que ets si necessiten alguna cosa, però no has d'intentar ficar-los els teus productes pels ulls perquè et comprin.
Atenció personalitzada
La gent busca que l'escoltin i la sentin durant un temps només a ells. Així que passa de donar respostes generalista i centra't en el que demanen els clients. Intenta preocupar-te pel que necessita cada client ja que així se sentirà important.
Com aconseguir això? Passa de posar una resposta tipus i busca donar-li a aquest client la resposta més d'acord per a ell o ella.
preus especials
Què tal si un client ha fet cinc comandes? O cinquanta? No creus que es mereix alguna cosa per això? Encara que no ho creguis, donar-li un premi a aquests clients que t'han repetit les comandes, o que han tornat a confiar en tu, és una bona forma de fidelitzar-los. Així que intenta donar-los algun descompte, targeta, diploma o un regal.
Ells ho van a agrair i el boca a boca és encara una arma molt poderosa en la publicitat.
Té cura el lliurament del producte
No hi ha dubte que el packaging és molt important. Molt. No només perquè pots guanyar-te als clients, sinó perquè suposa una forma més de fidelització. No ho veus? Imagina el següent:
Has comprat dos productes en dues botigues diferents, però alguna cosa similar. Et arriba el primer paquet. És una caixa normal que obres i et trobes a l'interior el producte que has demanat.
Ara, arriba el següent. I la caixa no és marró, sinó que ve decorada amb lunars negre sota un fons en vermell. A més, en lloc de tenir cinta d'embalar té una cinta especial amb el nom de l'empresa però decorada de manera que amb prou feines es veu. I un llaç.
Obres la caixa i et trobes que el producte has demanat ve amb una bossa especial de la botiga, i aquesta té un bolígraf, o una agenda, o un calendari.
Et preguntem, quin triaries? Òbviament, diries que la segona. doncs per convèncer als teus clients de la teva eCommerce és important tenir cura aquests detalls per a ells, perquè són el que pot fer que repeteixin les compres perquè saben que els mateixes. I no costa molt fer regals d'empresa amb logo a Martgifts. És una inversió que pot obtenir molt bons resultats en la fidelització de clients.
Descomptes, ofertes i cupons
I si «juguessis» amb els teus clients a la caça de l'tresor? És un joc divertit que pots utilitzar quan el teu eCommerce no és molt gran i tampoc es coneix molt? A més, implica al web i també a les xarxes socials. Què cal fer? Doncs amagar cupons descomptes, ofertes o descomptes a les pàgines de la botiga en línia.
Pots donar pistes per les xarxes socials i implicar els usuaris a visitar la teva web (de pas, la coneixen i veure què vens).
Encara que no ho creguis, la curiositat, el joc i les ànsies de guanyar són molt poderoses i la gent s'animarà.
demana suggeriments
Pensa en un client. És la persona de fer tot el procés de compra des que fica el producte a la cistella fins que paga i rep el que ha comprat. No creus que tindrà idea de si hi ha algun error a la cadena de compra? Si li demanes opinió, pot ser que et indiqui els errors, els punts que ha trobat a faltar o allò que li ha agradat.
En base a tots aquests comentaris podries millorar l'experiència d'usuari dels teus clients, I fer que sigui més fàcil, ràpid i millor comprar a la teva web que en la dels competidors.
Anticipa't als esdeveniments principals
Pots oferir millors descomptes, o avançar-te al teu competència perquè els teus usuaris comencin a veure els primers productes d'aquest esdeveniment abans que ningú.
Per exemple, amb el Nadal, per què no començar a donar algunes pinzellades? Mira l'estratègia de Mercadona, que ja té tortells de Reis a les seves botigues ... (han estat els primers i tothom ha parlat d'ells i fins i tot molts clients ja han picat i enorgullit de comprar un tortell de Reis en ple estiu).
Com veus, hi ha moltes idees per construir una estratègia de fidelització de clients. Això no vol dir que hagis de implementar-totes elles, sinó escollir les que millor representin al teu negoci per aconseguir resultats positius, tant amb els teus clients com amb les teves vendes. Ens recomanes més idees per fidelitzar?