Recentment, el Observatori Cetelem ha presentat el seu informe anual sobre Comerç electrònic 2014, En el qual analitza el comerç electrònic a Espanya durant l'últim any. En aquest article veurem algunes de les dades més destacats d'aquest informe i analitzarem les conclusions més rellevants per al sector que es deriven d'aquest estudi.
Les dades analitzades i les reflexions mostrades en aquest estudi s'han obtingut a partir de la realització d'entrevistes personals realitzades a una selecció d'experts i empresaris de el comerç electrònic a Espanya, així com una enquesta online a 1.343 consumidors espanyols. En aquest nou estudi de Cetelem s'analitzen per primera vegada les compres online a diferents sectors de la distribució, abastant tot el procés de compra dut a terme pels consumidors espanyols en aquest canal.
Cal destacar, en primer lloc, que el despesa mitjana dels espanyols en compres en línia va pujar a 1.330 euros en l'últim any. Entre els mitjans de pagament més utilitzats, destaca PayPal, elegit pel 71% dels espanyols per pagar en línia. Darrere li segueix la targeta de dèbit (51%;) transferència bancària (24%) i el pagament contra reemborsament (24%). Pel que fa a les targetes de crèdit, només la de manera de pagament final de mes és bastant utilitzada, sent un 20% dels compradors en línia els que declaren haver pagat alguna de les seves compres amb ella.
Els serveis i productes més demandats en línia, Segons l'Observatori Cetelem 2014, van ser els viatges (57%) i la venda d'entrades, (54%). La compra de tauletes i smartphones formen el següent grup (48%), seguit de la compra d'electrodomèstics i tecnologia-informàtica (44%) i llibres i CD (43%).
Si fem una segmentació, en primer lloc destaca que en el cas de les compres realitzades en electro / tecnologia són els homes els que sobresurten amb un 48,8% davant el 43% de la mitjana. No obstant això si es tracta del cas de viatges, són les dones amb un 63,8% els que destaquen per sobre de la mitjana superant en 6,8 punts percentuals a la mitjana nacional. En el cas de compres relacionades amb les telecomunicacions, són els homes (52%), majoritàriament amb edats entre els 35 i 44 anys (52, 2%), els quals destaquen per sobre de la mitjana.
Per a un 98% dels espanyols, la seva casa és el lloc on realitza les seves compres per Internet. El 76% declara comprar només a través del ordinador. Cal destacar el nombre de consumidors majors de 45 anys que compra en línia, que se situa en el 85%. La següent opció triada per comprar en línia és a través dels dos dispositius, ordinador i telèfon intel·ligent, amb un 13%, sent els més joves (18 a 24 anys) els que estan per sobre de la mitjana, amb un 16%.
Una altra dada que destaca és que un 9% de la població enquestada va declarar haver finançat algunes de les seves compres en línia en l'últim any, sent 843 euros l'import mitjà finançat. Igualment, un 54% dels espanyols afirma haver comprat un producte a un particular a través d'Internet en aquest temps, així com un 55% d'ells confessa veure influenciat per la compra en línia final pels anomenats "vals descompte".
L'import mitjà gastat en les compres realitzades en aquest canal en els últims 12 mesos amb independència de el sector de què es tracti, són 1.330 €. Són aquells amb edats entre els 35 i 44 anys els que declaren una major despesa (1.798 €), destacant així per sobre de la mitjana nacional.
Anàlisi de el comerç electrònic a Espanya per sectors
Viatges, entrades, telecomunicacions
Després de la venda d'entrades, El sector telecomunicacions (Tablets, smartphones, accessoris mòbils, etc.) és la compra online més demandada. Un 48% de consumidors enquestats ha adquirit mitjançant aquest canal algun producte de telecomunicacions. Entre els consumidors que han adquirit telefonia en línia, el 59% es va decantar per l'adquisició a internet d'algun telèfon intel·ligent de marques diferents a iPhone o Samsung.
Els complements electrònics, Com auriculars o fundes, són els següents en el rànquing, amb un 35% de respostes, seguits de l'26% que declara haver adquirit a Internet targetes de memòria. Pel que fa als smartphones marca Samsung, el 16% declara haver adquirit aquest producte al canal en línia. iPhone, al menys al canal en línia, és menys adquirit, només el 8% declara haver comprat un smartphone d'Apple a internet. Les tablet van ser adquirides pel 15% d'enquestats.
Electrodomèstics, tecnologia i informàtica
Un 44% de consumidors enquestats va declarar haver comprat en línia algun producte d'electrònica o tecnologia en els últims 12 mesos. Els productes tecnològics o informàtics han estat els més comprats a Internet amb un 69% de mencions, sent la despesa mitjana declarat de 291 €.
Els petits aparells electrodomèstics (PAE) són els següents béns més adquirits a Internet; així ho manifesten el 32% de compradors online, sent la despesa destinada de 102 €. El 18% ha comprat en línia gamma marró, destinant de mitjana 386 €. La gamma blanca és adquirida per un 11% dels enquestats, sent el despesa mitjana el més elevat de el sector amb 442 € de mitjana.
Pel que fa a el rànquing dels productes dins d'aquest sector amb majors intencions de compra en línia, en primer lloc apareixen la tecnologia / informàtica amb un 49%, seguit dels petits aparells electrodomèstics (PAE) amb un 15% i la gamma marró amb un 11%.
Esdeveniments
El sector dels esdeveniments és un dels sectors amb un important auge en els últims anys, pel que fa a el comerç electrònic. Actualment, un 33% dels consumidors enquestats va afirmar haver contractat algun tipus d'esdeveniment a través del canal en línia en l'últim any. De tots els esdeveniments que han contractat línia dels enquestats, el percentatge més elevat el representa l'organització de festes d'aniversari, per a un 55% dels consumidors, que a l'igual que a offline (52%) és l'esdeveniment amb un major percentatge registrat .
Després de les festes d'aniversari, dels esdeveniments més contractats són un altre tipus d'esdeveniments com celebracions d'empreses o reunions amb amics, per a un 37%. En les últimes posicions, amb percentatges per sota de l'6%, ens trobem amb els casaments amb un 6%, les comunions amb un 5% i els batejos amb un 4%.
La despesa mitjana dels que han declarat haver contractat algun tipus d'esdeveniment online en els últims dotze mesos, va ascendir a 453 €. On podem destacar que es tracta d'un import baix si el comparem amb els 3.395 € que van gastar els consumidors en la contractació d'esdeveniments pel medi offline.
