Els compradors en línia estan més satisfets amb les seves devolucions, però tot i així la satisfacció general dels compradors respecte a les devolucions és d'un 67 per cent, la qual cosa és molt més baix que la satisfacció dels lliuraments en línia la qual és un 85 per cent. Els retailers en línia haurien d'oferir serveis de devolucions que siguin de conveniència, mentre que també puguin proveir una millor informació de trànsit als seus clients sobre els seus ordres.
És una de les conclusions tretes d'un estudi de retailers de lliurament en línia i d'expectatives de consumidors, les quals van ser donades a conèixer per "IMRG". La satisfacció general de consumidors en relació amb lliuraments en línies encara és una mica estable, amb un 85 per cent aquest any, però va mostrar diversos increments marginals aquests últims anys. La satisfacció dels clients amb les devolucions també increment, d'un 61 per cent l'any passat a un 67 per cent, però tot i així roman un 20 per cent darrere de la satisfacció amb els lliuraments.
D'acord amb Andrew Starker, cap de "E-logistics" en IMRG, Les de devolucions són complexes i potencialment és car per part de l'retailer en línia a part això deu ser manejat amb cura. "En el segon quart, vam notar un gran increment en la mitjana de devolucions a un 23 per cent, la qual cosa és el més gran que hi ha hagut durant els passats set anys des que vam començar.
Els consumidors volen predictibilitat, En lliuraments i comunicació durant tot el transcurs del seu producte que es troba en camí, va dir Nigel Doust, director d'operacions de BluJay Solutions, la qual cosa està recolzat amb diversos estudis. "Hi ha un requeriment en constant creixement el qual proveeix informació i transparència als processos que es duen a terme durant tot el procés de lliurament de productes".