En la gran majoria dels casos, i afortunadament, les compres efectuades per Internet no ocasionen problemes jurídics per a benefici dels propis consumidors. A l'comptar amb una protecció jurídica en els seus processos de compra a través d'Internet. Però de totes maneres, no estan exemptes cap mena d'incidència d'aquest tipus i per tant les empreses de comerç electrònic compten determinats procediments interns que tenen l'objectiu de fomentar una solució amistosa amb el consumidor.
Per descomptat que deu partir d'un escenari molt específic en el sector online. No és altre que el fet que les compres per Internet són contractes d'adhesió que en realitat vol dir una cosa tan important com que el consumidor no pot negociar ni canviar el contracte que regula la compravenda que ha realitzat. Una cosa que d'altra banda, no succeeix en les operacions a través de les botigues o comerços físics.
Des d'aquest escenari general, cal precisar que la Unió Europea ha fomentat la creació de legislacions protectores dels consumidors i usuaris, especialment pel que fa a el desenvolupament de el concepte de les clàusules abusives en la contractació amb consumidors (especialment, la Directiva 2011/83 / UE d'Parlament Europeu i de Consell de 25 d'octubre de 2011 sobre els drets dels consumidors ). A Espanya, aquesta protecció es recull en el Text refós de la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris del 2007. En aquest tema, ens interessa particularment destacar la seva art.90.
Protecció jurídiques en les compres en línia
Un dels aspectes que més es tenen en compte per valorar aquesta protecció jurídica és la que té a veure amb les clàusules abusives en les seves operacions. On es té en compte les següents consideracions que exposarem a continuació.
- La submissió a arbitratges diferents de l'arbitratge de consum, llevat que es tracti d'òrgans d'arbitratge institucionals creats per normes legals per a un sector o un supòsit específic.
- La previsió de pactes de submissió expressa a un jutge o tribunal diferent de què correspongui a el domicili de l'consumidor i usuari, a el lloc de compliment de l'obligació o aquell en què es trobi el bé si aquest és immoble.
- La submissió de l'contracte a un dret estranger respecte a el lloc on el consumidor i usuari emeti la seva declaració en el negoci o on l'empresari desenvolupi l'activitat dirigida a la promoció de contractes d'igual o similar naturalesa.
Eines per protegir els usuaris
L'adquisició de productes i serveis a través d'Internet planteja per al consumidor uns riscos similars als d'altres vendes a distància en què no hi ha contacte físic entre comprador i venedor. A través d' una sèrie de drets com els que anem a esmentar a partir d'aquests moments.
- El dret a la informació veraç, eficaç, suficient, transparent i actualitzada sobre les condicions ofertes pels operadors i les garanties legals.
- El dret a rebre serveis dels productes amb garanties de qualitat, ia rebre informació comparable, pertinent i actualitzada sobre la qualitat dels serveis.
Mentre que d'altra banda, també és molt important valorar en el fet que la legislació aplicable a el cas de la protecció dels drets dels consumidors varia sensiblement d'uns països als altres i per això és necessari conèixer la normativa vigent al país en el qual es troba el consumidor. Així per exemple el tractament de la publicitat dedicada als menors d'edat té enfocaments restrictius o permissius depenent de país.
A l'igual que per la posada en marxa de l' dret a la protecció de dades. Es tracta d'un dret addicional que impedeix la difusió de dades que puguin donar informació d'una persona a través dels quals se li pugui identificar o es puguin extreure aspectes de la seva personalitat. I sobre el qual dedicarem un altre article per a detallar-amb més detall perquè pugui ser comprès amb major correcció per part dels mateixos usuaris.
Avantatges de comptar amb una protecció jurídica
Per descomptat que aquesta classe de protecció està molt indicada per als negocis en format online a causa de les pròpies característiques que es deriven de la seva pròpia naturalesa. On és molt important preservar alguns aspectes que estan exempts en una altra classe de negocis físics o tradicionals. Vols saber alguns dels motius més rellevants? Doncs presta una mica d'atenció ara perquè podran ajudar-te en algun que altre moment de la teva carrera professional.
assessorament legal, També des d'un suport en línia.
Gestió documental: examen i revisió de la documentació relativa a la consulta.
Es fa càrrec de les despeses judicials, com l'elecció de l'advocat o procurador, la cobertura dels honoraris professionals, professionals, i de les despeses judicials, així com de les apel·lacions i recursos.
Reclamació de danys derivats de la posada en marxa i desenvolupament del teu negoci.
Defensa fiscal: defensa en procediments de liquidació tributària o sancionadors que iniciï l'Administració Tributària.
Reclamació per incompliment de contracte de serveis, béns mobles o subministraments.
Defensa dels drets relatius a el local o habitatge habitual en on desenvolupes la teva activitat professional.
Mentre que d'altra banda, tampoc pots oblidar que aquesta prestació és molt indicada si desitges en tot moment per buscar sobretot una solució global per a qualsevol particular o empresa que desitgi mantenir el control de les seves gestions legals i tot això, sense el perjudici de perdre temps o diners per al seu total resolució.
En la modalitat bàsica implica rebre assessories d'especialistes en Dret en totes les seves branques via telefònica de forma il·limitada, defensa en matèria fiscal, en habitatge i ocupació, suport en gestions documentals com contractes de subministraments, serveis, laborals, reclamacions per danys físics, psicològics i materials, entre altres.
Com són les pòlisses per a una botiga en línia?
A través d'aquest producte assegurador s'obtindrà alguna cosa més que un simple assessorament telefònic a causa de que es tindran cobertes totes les despeses necessàries per a la defensa dels usuaris, fins i tot en cas d'haver d'anar a judici, des d'un accident de trànsit fins a un procés de separació, i que en qualsevol cas sempre sortirà més barat que acudir directament als professionals (advocats, procuradors, notaris o perits) a través d'una pòlissa que es poden subscriure per menys de 100 euros a l'any.
D'altra banda, algunes pòlisses més específiques incorporen com a cobertura addicional la connexió amb despatxos d'advocats, com a fórmula per ampliar les cobertures dels seus clients i que compten amb una major protecció jurídica, encara que no de forma gratuïta ja que es presenta amb descomptes sobre la factura que presentin els advocats contractats.
En aquests casos, l'assegurat, davant conflictes no coberts per la pòlissa, pot acudir a la xarxa de despatxos que posen a la seva disposició les companyies d'assegurances que comercialitzen aquest producte, de manera que els honoraris els pagarà el mateix assegurat, amb un descompte d'entre el 5% i 20% sobre la tarifa oficial, independentment de les prestacions jurídiques que els proporcioni la seva pòlissa. Aquesta possibilitat d'acudir a altres professionals de l'dret amb preus bonificats s'inclou en les assegurances més completes, gairebé mai estan inclosos en els paquets bàsics que s'ofereixen als seus clients, i per tant cal advertir-ho a l'asseguradora que es vol contractar, si així és el desig dels assegurats.
Assegurances d'amortització de crèdits
En aquest cas es tracta a la fi i al cap de uns productes que paguen la seva quota si es malalta, si es perd l'ocupació, pugen els tipus d'interès, etc., pot suposar un excel·lent blindatge contra imprevistos que no estan contemplats a l'hora de subscriure qualsevol classe de crèdits i, per tant, una forma de protegir-se davant l'aparició de qualsevol d'aquestes contingències que poden donar un rumb desconegut a l'producte adquirit.
Les asseguradores desenvolupen pòlisses de protecció personal per amortitzar els crèdits i hipoteques per a aquelles persones que desitgin estar cobertes dels perjudicis econòmics que els pogués portar a assumir aquesta responsabilitat als seus hereus, derivats d'una situació de mort prematura o invalidesa absoluta i permanent i, a on el deute pendent amb l'entitat de crèdit serà assumida per l'assegurador.
Quedar-se a situació d'atur o canviar de feina sota pitjors condicions de contracte no està cobert per aquestes pòlisses, encara que si que contempla el pagament anticipat de la totalitat de l'capital en cas que l'assegurat no pugui exercir cap professió remunerada causa d'altres circumstàncies.
Mentre que el preu de la seva pòlissa està en funció de les cobertures subscrites, però sobretot de l'import prestat o del que quedi per tornar, i en qualsevol cas tenen una quota anual, encara que pot fraccionar-se en períodes inferiors, és a dir, mensual, trimestral , quadrimestral i semestral.
De tota manera, el servei més demandat és el relatiu a consultes i dubtes, sobre situacions de risc jurídic. Gràcies a ell, és possible comptar amb un assessorament legal professional, ofert per advocats amb experiència en cada sector, que ens ajudarà a prendre les decisions més oportunes en funció dels interessos que tinguem.