L'E-commerce o comerç electrònic és una de les grans innovacions de la informàtica que s'està movent l'economia de diversos sectors poblacionals al voltant de el món. Consisteix en una sèrie de diverses activitats comercials, com ara la distribució, venda, compra, màrqueting i serveis de col·locació de productes a través d'internet i el millor exemple és el servei d'atenció a client de el Corte Inglés.
És d'aquesta manera, que han evolucionat les botigues i establiments de vendes que abans només podien trobar-se en les grans places i centres comercials com el tall anglès, Per poder trobar-se ara en la pantalla dels nostres ordinadors, donant-nos la facilitat de trobar els nostres productes preferits a tan sols un clic de distància.
Precisament, com a part d'aquestes noves eines comercials, sorgeix El Corte Inglés, un grup de distribució Espanyol que està conformat per diverses empreses que ofereixen tot tipus de productes i serveis, a través de grans magatzems que es troben registrats en aquesta plataforma.
D'aquesta manera, ingressant a la pàgina d'El Corte Inglés podrem accedir a una vasta quantitat de negocis i establiments que ofereixen tota mena d'articles. Així podrem trobar, des d'una gran selecció de roba, calçat i accessoris, fins a articles electrònics i línia blanca, o fins i tot podrem fer les compres de supermercat.
Amb una línia de vendes tan gran, és normal que sorgeixin tota mena de dubtes o qüestionaments al voltant dels múltiples articles i serveis que es poden obtenir a El Corte Inglés, així com també és possible que s'aixequin algunes queixes causa de la gran quantitat de processos de compres i transaccions que es generen diàriament a la plataforma. Per aquest motiu, aquesta pàgina compta amb un eficient sistema d'atenció a client que presta assessorament, informació i suport a tots els clients que puguin presentar algun dubte, queixa o suggeriment amb el maneig de la plataforma.
En què consisteix el servei d'Atenció a l'Client de el tall anglès?
Per tal de proporcionar els mitjans i eines per obtenir informació i tramitar queixes i aclariments de la forma més ràpida i senzilla possible, Financera El Corte Inglés EFC, SA, Compta amb un eficient sistema d'atenció a el client que té l'obligació d'atendre totes les dubtes i preguntes que tinguin els clients en els diferents tipus de comerç que es manegen en aquesta plataforma.
Així mateix, El Corte Inglés també té la funció primordial d'atendre les queixes i / o reclamacions que puguin sorgir, dins d'un termini no major a dos mesos, després que la queixa hagi estat degudament formulada d'acord al que estableix l' Reglament per a la Defensa el Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA
En cas que no sigui resolt el problema principal de client, que es tingui alguna disconformitat amb els resultats oferts, que transcorrin més de dos mesos després d'haver presentat la queixa i / o reclamació inicial, i sempre que s'hagin utilitzat totes les línies de servei que pot oferir aquest centre d'atenció a client, el reclamant podrà acudir a el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya. No obstant això, és probable que aquesta última línia d'acció no hagi de ser requerida, ja que a causa de les múltiples solucions que ofereix el Servei d'Atenció a Clients de l'Corte Inglés, és poc probable que els reclamants no trobin una solució final amb la que se sentin satisfets.
Línia d'ajuda i informació de l'Corte Inglés
Per poder rebre més informació, així com un assessorament més eficient, El Corte Inglés ofereix dues principals línies d'atenció a client, amb l'objectiu de prestar un ajut particular i més personalitzada als clients i diversos usuaris que fan ús de la plataforma. D'aquesta manera, depenent de el suport i informació que es requereixi, es podrà demanar assistència a partir de dues línies d'atenció diferents:
- La primera està enfocada exclusivament a tots els temes relacionats amb el servei de comerç electrònic, de tal manera que els usuaris puguin comprar i vendre sense cap complicació.
Atenció al client
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
A la seva disposició els 365 dies de l'any.
- Mentre que la segona es troba establerta per resoldre dubtes generals sobre l'estructura i operacions de l'Corte Inglés, com a temes relacionats amb els centres comercials i altres empreses de el grup.
Atenció al client
901 122 122
servei_clients@elcorteingles.es
A la seva disposició els 365 dies de l'any, en horari comercial.
Comerç electrònic
A causa de la gran quantitat de processos de compres i vendes que es manegen a El Corte Inglés, la seva línia d'atenció sobre comerç electrònic ofereix suport i informació en cada un dels apartats que tenen a veure amb els tràmits de compravenda d'un producte o servei , des de la informació sobre com comprar, fins al moment en què vam rebre aquesta compra a les nostres llars. Així mateix, també podem assessorar en qualsevol dubte o irregularitat que pugui sorgir des de l'inici fins al final de la transacció.
D'aquesta manera, la informació que s'ofereix en aquest apartat està dividida en els següents aspectes:
- Com comprar: On se't brindaran les instruccions per triar un article, incorporar-lo a la cistella de compres, i tramitar la comanda amb el mitjà de pagament que prefereixis ingressar. De presentar algun dubte amb el procés, també s'ofereix la possibilitat de comprar gairebé qualsevol article de la plataforma telefònicament, trucant a l'nombre: 902 22 44 11.
- Com pagar: Aquí es desplegaran les instruccions per pagar amb targetes de crèdit o dèbit, targetes de regal o targetes de compra d'El Corte Inglés. Així mateix també es podrà observar informació sobre els pagaments a mesos sense interessos i la forma en què aquests es poden fer vàlids depenent dels imports de compra.
- Enviaments: En aquest rubro es podrà observar tot el relacionat amb les condicions d'enviament, les quals dependran de diferents zones geogràfiques, com ara:
-Espanya Peninsular i Balears
-Ca- nàries, Ceuta i Melilla
-Internacional - Garantia i resolució de reclamacions: Aquesta secció està disponible per consultar la informació necessària per fer valida la garantia dels articles amb els quals es tingui algun problema.
- Devolucions: Aquí es podrà observar la informació per realitzar la devolució d'articles defectuosos o amb els que no s'estigui d'acord. És important revisar aquesta secció per conèixer els terminis màxims per realitzar devolucions, els quals dependran de l'tipus d'article en concret.
- Market place: Aquí es mostra la informació sobre les condicions d'enviament, formes de pagament i devolucions amb venedors externs que ofereixen els seus productes per mitjà de la plataforma de l'Corte Inglés.
- Dades de el client, política de seguretat: En aquesta secció se'ns mostra informació sobre com es protegeixen les nostres dades personals, així com també se'ns explica com ingressar nostra informació per obrir el nostre compte a la plataforma i accedir a tot el seu contingut.
- Impostos: Aquí obtindrem la informació relacionada amb els impostos que es troben aplicats als preus dels productes, els quals seran diferents per als residents de la Unió Europea i els residents en països extracomunitaris.
- Contacti amb nosaltres: Aquí estarà disponible la informació de contacte per rebre assessoria amb qualsevol dubte o queixa que es tingui amb l'ús de la plataforma.
Cadascun d'aquests temes es troba organitzat de tal manera, que puguem trobar assistència específica per a dubtes particulars.
informació general
D'altra banda, per obtenir informació més detallada sobre punts generals, El Corte Inglés tenen una línia d'assistència diferent, Que dóna suport i assessorament en cada un dels següents aspectes:
- Centres Comercials: Directori i Serveis
- Targeta d'El Corte Inglés
- Empreses de el Grup El Corte Inglés
- Com treballar a El Corte Inglés
D'aquesta manera es poden canalitzar els dubtes a línies d'atenció més personalitzades i detallades, en relació amb les necessitats particulars dels clients.
Com contactar amb el servei d'atenció a client
Per obtenir informació sobre el servei de compres de la plataforma, o per tenir detalls sobre la situació de les comandes que es realitzin, els usuaris poden comunicar-se a el telèfon: 900 373 111, que es troba disponible els 365 dies de l'any, o també poden escriure un correu electrònic a la següent adreça: clientes@elcorteingles.es, on podran rebre una resposta a la brevetat.
Així mateix, per obtenir informació més general en tot el relacionat amb El Corte Inglés, els clients poden trucar a el telèfon d'Atenció a l'Client: 901 122 122, en un horari de dilluns a dissabte de 9:00 a 22:00 h, i els diumenges de 10:00 a 21:00 h, així com també estarà disponible per a missatges al correu: servicioclientes@elcorteingles.es.
Dades de contacte per a queixes i / o reclamacions
Per rebre atenció personalitzada a les oficines de el Servei d'Atenció a l'Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA, els clients poden acudir a la següent adreça:
Titular: Sr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009-Madrid
Correu electrònic: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Mentre que per rebre atenció per part de l' Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya, les dades de contacte són les següents:
Banc d'Espanya
Servei de Reclamacions
C / Alcalá, 48
28014-Madrid
Oficina Virtual de el Servei de Reclamacions
Per conèixer el procés complet entorn de la formulació de queixes o reclamacions, Financera el Corte Inglés posa a disposició dels clients, en cadascun dels seus oficines de l'entitat, el text de l'Reglament per a la Defensa el Client, eina que permetrà aixecar queixes de forma eficient i amb millors resultats.
El Servei d'Atenció a l'Client de Financera el Corte Inglés es troba dissenyat per atendre qualsevol tipus de dubte que es pugui presentar, ja sigui sobre les transaccions de la plataforma, la seva estructuració o les queixes que es puguin emetre al voltant del seu funcionament, així com els productes i serveis que aquí s'ofereixen. Per obtenir els millors resultats d'aquesta eina, és important dirigir-se a la línia d'atenció correcta, ja que d'aquesta manera podrem garantir la solució de qualsevol dubte o aclariment que es tingui respecte a l'ús i maneig de la plataforma.
¿Eficient?
És lamentable, no informen, sort si contesten, i aquí no passa res.
Fixeu-vos que coses, 4 trencaments d'estoc seguides com a excusa per a un producte sense lliurar.
És una vergonya el servei d'atenció a client 17,01 euros per una trucada de consulta d'una comanda erroni per part de tall anglès, el que s'ha dit una veritable vergonya.
Si us plau no afirmin que atenció a el client funciona correctament, 3 mesos per aconseguir contactar, després de moltíssimes trucades, infinitat d'emails i tres reclamacions.
Quan aconsegueixi contactar i enviar novament tota la informació segueixo esperant la resposta.
És una vergonya, vam comprar en línia a el CI per la fiabilitat que em feia i ha estat un fracàs total.
Atenció a el client pèssima, que atenen reclamacions? ¿On? Porto més de dos mesos esperant un article pel qual he anomenat més de 6 vegades on es em dóna llargues i la resposta sempre és la mateixa (vaig a reclamar), ja cansada demano parlar amb un responsable, em demana disculpes i em diu no es preocupi Manna l'anomeno sense falta i la informo? d'això ja fa una setmana i ningú es posa en contacte amb mi, ara això si la compra és cobrada des del primer dia per això si hi ha rapidesa, vaig a una botiga física i em diuen k si la compra va ser en línia no puc reclamar allà, doncs a veure k faig tindré k reclamar x el banc d'Espanya ??? ON ESTA l'ATENCIÓ dE lA QUAL DIU GRAN EMPRESA EL CORTE INGLÉS
Porto un mes esperant una comanda i el mateix em passa, trucades que no serveixen per a res no saben l'estat de la comanda o en altres casos ocupats tots els operadors durant hores. Vaig enviar un correu fa mes de 15 dies sense resposta. Anem una vergonya. Acabo de posar una reclamació dins del web i segurament passi el mateix. Després volen competir amb qualsevol plataforma de comerç elèctric ...
¿Perquè volen que deixi el meu comentari, per fer el mateix que han fet amb els meus tres correus des el 26 de Desembre? Silenci absolut. Una trucada per telèfon, resposta: els operadors estan ocupats, anomenarem a aquest mateix telèfon. Segueixo esperant. Són els reis de l'silenci.
El que si tinc claríssim és que no penso comprar ni XNUMX electrodomestico mes en aquesta empresa. Els clients som menyspreats després que s'ha cobrat la factura. ¿O estan esperant que es caduqui la Garantia de la Assecadora i el Rentaplats?
Accepto els termes de privacitat, però més privacitat que silenci de vostès. No existeix.
Vergonyosa l'atenció telefònica, no hi ha manera de parlar, vaig posar la meva queixa a atenció a client i tampoc, vaig fer una comanda i em va arribar la samarreta, descolorida i no hi ha manera de contactar-hi, ni telefònicament, ni x correu xq ningú respon. Senyors si no poden garantir l'atenció a client, eliminin la venda x web
Servei d'atenció a client? menuda vergonya !!!!!! Sense pèls a la llengua, es passen pel forro dels collons teus problemes, perdó, els seus problemes. He tingut problemes personals i laborals per la seva inepta capacitat de resolució d'incidències. No totes les vegades que he anomenat, amb la despesa que això m'ha ocasionat, he manat infinitat de correus, a dia d'avui segueixen sense solucionar res. Estic fart de la seva «li vam passar el seu correu a departament corresponent, es posaran en contacte amb vostè», i una MERDA. És tal el cabreig que tinc, que si tingués davant a l'responsable de tan inútil servei, no es que passaria.
I no passa res, passen els dies, les setmanes, els mesos i no passa res. Ara tu, com insignificant mortal que ets, deixa de pagar alguna cosa, o no s'ajustin a les teves obligacions i vores si se't tiren a sobre qual llops famolencs.
Potser podria desistir, oblidar-me de tot i deixar-los que facin el que vulguin, però no em surt de la polla, ja està bé, arribaré fins on calgui.
En resum, el servei d'atenció a client és unes escombraries, asquerosidad, brossa, porqueria, escòria, porqueria, immundícia, etc.
Bona tarda, he recollit una comanda q els adjunt, sol·liciti 1,5 kg de plàtans per import 2,84 i vostès m'han posat 956 grs per import d'1, 50.
Per tant em de reintegrar la diferència d'import al meu compte o portar-me al meu domicili els plàtans que falten.
Per cert una vergonya el servei, vostès ofereixen clic & car que anem amb el cotxe i sense baixar-nos d'ell, ens introdueixen les boles al maleter d'el total de la compra. MENTIRAAA
QUE SÀPIGUEN AMB AMB PREUS MOLT MOLT INFERIORS A VOSTÈS A MATEIXOS PRODUCTES FINS AL SUPERMERCAT DIA DA MILLOR SERVEI.
Vaig a replicar aquest missatge al seu dpt atenció a client.
Gràcias
Em dirigeixo a vostès perquè no es res d'una comanda que he realitzat el dia 10 d'abril, l'únic que van fer és enviar-me el número de comanda i cobrar el dia 15 d'abril, em van dir que em comunicarien per correu electrònic com anava la comanda i encara no res, em gustaria que em diguessin alguna cosa per favor doncs no estic gens contenta amb la forma d'actuar que tenen, el nombre de la comanda és 2010180003979
Espero resposta el més rapid possible,
ESPERO RESPOSTA PROMPTE MILLOR, IGUAL QUE VOSTÈS em van retirar ELS DINERS DE LA MEVA COMPTE EL DIA 15 D'AQUEST MES D'ABRIL
Lamentable, l'atenció telefònica és pèssima. Res a veure amb l'excel·lent atenció presencial. No recomano per a res la copra on line, millor esperar que desesperar amb el seu
e-commerce i el seu telèfon impossible on es riuen de client.
ESTIC D'ACORD AMB TOTS
De vergonya impossible contactar amb ells per telèfon ni contesten els correus. Compri un congelador i porto 15 dies demanant una solució. Si us plau retornar-me els meus diners i per descomptat cancelare la targeta de el Corte Inglés i mai mes tornaré a comprar aquí.
Ell servei d'atenció a client d'ell Corte Inglés, no EXISTEIX.
He comprat un combo de teclat i ratolí sense fils. I m'ha vingut ell teclat defectuós, ja que no funcionen diverses tecles.
He intentat comunicar-me amb atenció a client, de totes les formes què t'ofereixen. I RES ...
A la fin he hagut de comprar un altre en una altra botiga en línia.
Gastant dues vegades per ell mateix producte.
Espero que em tornin mi diners. Ja que no vull canvi cap ....
Faltaria més, després d'haver hagut de comprar un altre.
INESISTENTE ATENCIÓ A EL CLIENT:
Per una bretxa de seguretat en el seu sistema informàtic m'han hackejat el compte de client de l'El Corte Inglés, quant el detecto a l'hora aproximadament intent contactar amb ells per informar d'aquesta situació, i comença el ball de nombre opcions per accedir a segons quina incidència, personal que no pot ajudar-me i una infinitat de trucades a telèfon tots de pagament des de línia mòbil, en total més de 11 euros en trucades i encara no he rebut l'email que suposadament m'anaven a enviar amb el número d'incidència i el registre d'anul·lació de la compra realitzada de forma fraudulenta a més de no haver rebut cap trucada o comunicació sobre com recuperar el meu compte ia més per poder denunciar davant la policia necessito la confirmació de la incidència.
UNA VERGONYA QUE DONEN SUPORT A ALTRES AMB LA SEVA EMPRESA IECISA I MANQUIN DE SEGURETAT INFORMATICA SUFICIENT PER A PROTEGIR ELS NOSTRES DADES PERSONALS I MÉS GREU LES NOSTRES COMPTES BANCARIS.
* INEXISTENT
Supercor del carrer General Oraa cantonada a Diego de Leon lliuren guants i gel a l'entrada. Molt bona publicitat perquè després una empleada amb una màquina Va comprovant les existències i sense guants les recol·loca. A l'preguntar-li per què no els fa servir, em contesta que té al·lèrgia i està exempta de portar-los
Pregunta: no pot fer altra feina que no sigui tocar la mercaderia?
Prossegueixo i veig a una suposada usuària sense guants obrint les vitrines i que parla amb molta familiaritat amb l'empleada anteriorment esmentada i es dirigeix a la caixa a passar el producte.
Pregunto a la persona que dóna els guants a l'entrada si són obligatoris per a tothom i la suposada usuària es dóna per al·ludida i diu que ella és emprada ,,,,, raó de més al meu entendre perquè ella agafi els guants. Li demano a la caixera si puc posar una reclamació i criden Diverses vegades per megafonia a Llana l'encarregada que no apareix. He de desistir.
CREC QUE ERA L'ENCARREGADA LA MATEIXA QUE reposava SENSE GUANTS ÉS PRIMA I BRUNA
L'ALTRA EMPKEADA / client. És inconfusible. : Pèl rapat baixa complexió forta i braços tatuats
Jo em poso la mascareta
I guants des del principi .pir respecte a empleats i caixers
EM SEMBLA INCREÏBLE QUE L'ENCARREGADA D'UN ESTABLIMENT NO SIGA LES NORMES
va efectuar totes les reclamacions dels meus antecessors, però ara en concret em refereixo a una impressora que compri el dia 09 i em porten dos dies torejant amb que me la lliuren i la ultima vegada avui em diuen que cercedilla no és competència de mrw i que per tant l'han deixat a la botiga. No em sembla de rebut el que em aquesta ocorrent a més de la tardança dos dies ficada a casa meva esperant que arribés i avui em trobo que ningú sap nada.digo jo i potser encert que l de la botiga em tenia que haver cridat contadome la situació de la meva comanda, ja que no ho ha fet i aquí estic sense saber res. Truco a el telèfon 05 i com el que sent ploure que ja em cridessin però no em diuen en què mes ni en què setmana. Aquí segueixo esperant la llamada.Si uts miren la meva targeta veuran la de compres que va efectuar, em vaig a veure obligada a canviar de proveïdor. intenti en la seva pagina de compra per internet canviar el codi postal i no em deixo, no li vaig donar importància perquè altres comandes m'han arribat amb el codi erroni, però aquesta vegada he hagut de de trobar algú que no verifica nada.si són tan amables contestin a la brevetat possible perquè si no jo compro la impressora en un altre lloc i quan m'arribi la seva no la recollir i que el repartidor la torni. La necessito per treballar i sinó anire a la cua de l'atur amb els milions d'espanyols que estan a l'atur meu fill treballa a casa.
El contacte amb vostès és desastrós, fins al punt que MAI tornaré a comprar-on line, la primera i desastrosa
vaig demanar una gandula que no m'agrada gens perquè és molt inestable, això va ser durant el confinament, ho vull tornar i no hi ha manera, dic i et deixen a aquest mòbil el temps que tu vulguis amb una musica i penges per avorriment, una vergonya VULL TORNAR L'TUMBONA, vull que em diguin alguna cosa, de pagar paguem, si algú llegeix aquest comentari espero que em diguin, estic que mossego.
Sóc un client d'El Corte Inglés des de fa 46 anys, mai vaig tenir problemes, però des de fa 8 mesos, tot són problemes, atenció deficient en persona i si és per telèfon, el menyspreu és continu, i els temps d'espera perquè t'atenguin superen sempre els 25 minuts.
El que tinc clar, és que els treballadors estan fent boicot a l'empresa i això ho paguem els clients.
el servei d'atenció a client és una estafa per part de l'tall anglès. No agafen el telèfon per a res, ningú respon. Sincerament s'ho poden estalviar. He estat trucant 45 minuts i no hi ha possibilitat que agafin el telèfon. Posada a la parla amb la centraleta de Màlaga, em passen amb departament d'electrodomèstic i ... perquè ??? també per a res, ningú contesta, he trucat a l'almenys 10 vegades. Nefast el servei de el tall anglès i els seus empleats es rasquen la panxa o juguen a l'parxís en horari de treball. Porto esperant tot el matí el lliurament de frigorífic i encara ni han cridat ni saben res. De vergonya.
Hola a tots,
La meva queixa és d'una altra índole ja que es basa en què el Corte anglès m'ha col·locat en la llista dels morosos per una devolució de 182, ... euros sense ser jo el que ha efectuat la compra ni aquesta devolució, sent jo el titular de el compte i la meva EX-dona tenia una altra targeta del mateix compte, i just a l'separar-nos em va deixar la PUA tot i que la targeta i el compte estaven al seu nom però sent el titular del compte de el tall anglès jo m'ha esquitxat al meu .... Provocant danys de la meva imatge i de la meva CRÈDIT a nivell de bancs i assegurances que ara mateix no us imagineu els danys que m'ha comportat tot això, no puc optar a cap banc a una targeta de crèdit, ni una assegurança em volen fer una pòlissa de cap tipus d'assegurança ... .etc.
Quan tota la vida el meu historial de pagament i de crèdit ha estat i segueix sent irreprotxable, és per això us escric per aquí a veure si em ajudeu a posar-li fi a aquesta sagnia agraint d'anti mà qualsevol tipus d'ajuda de la vostra part, sense mes , salutacions.
Servei de Att a el client nefast
No atenen el telèfon i no tornen trucada, impossible de conèixer el lliurament d'un producte i tampoc quan passaran a recollir la devolució de l'altre per lliurament en pèssimes condicions d'embalatge.
La veritat que l'experiència amb l'e-comerce d'El Corte Inglés és per no tornar a utilitzar-la, estan a anys llum d'Amazon dels que es vanen que volen ser la seva compendia
Els queda molt per aprendre als seus directius, molt ...
De la seva pèssima gestió, no m'estranya que estiguin tancant centres, el proper, el canal e-comerce, sinó, temps a el temps
Jo ja no compro més en aquesta tienducha