La campanya nadalenca és una autèntica prova de foc per a una botiga online. En aquest època, el volum de comandes augmenta, així com l'exigència dels clients.
La selecció d'un bon servei de lliurament, la previsió d'estoc, la velocitat a l'hora de servir comandes o d'atendre consultes són algunes qüestions que posen en escac als comerç electrònic per Nadal més que en cap altra època de l'any.
Jason Miller, Estrateg Cap de Comerç de Akamai, El líder global en serveis de CDN (Content Delivery Network - Xarxa de Lliurament de Continguts), proporciona alguns consells perquè les botigues en línia estiguin preparades per enfrontar-se amb èxit a la propera onada de compres nadalenques.
Consells per provar la resistència i estrès d'una botiga online per assegurar-se que està preparada per a la campanya nadalenca
Miller explica que els pics de trànsit causats per vendes llampec o llançaments de nous productes poden ser problemàtics per a molts retailers durant la campanya nadalenca. Preparar els llocs web per a suportar aquests pics de trànsit pot influir bastant en els ingressos. La capacitat que té un lloc web d'oferir una excel·lent experiència a el client pot dependre de tres àrees clau: la infraestructura, el codi de l'aplicació i la configuració de la CDI.
«Tot i que encara queden unes setmanes per aconseguir el nadal, ara és el moment ideal per a realitzar un test de càrrega de el llindar de bec amb l'objectiu de determinar quants usuaris o quanta càrrega de trànsit nostre lloc web pot aguantar abans de no poder donar resposta», Explica Miller. «En un món perfecte, cada retailer tindria un entorn de prova que reflectiria exactament el seu entorn de producció per realitzar aquesta prova però no és el cas per a molts d'ells». Per això, Miller recomana que el primer que cal fer és realitzar proves sobre l'entorn de producció és assegurar-se estar coordinat amb els equips de TI, centre de dades i CDN abans i durant les proves per evitar qualsevol interrupció de l'trànsit generat pels clients. Sense una coordinació adequada, podria provocar una denegació de servei Distribuïda (DDoS) en el seu propi lloc web.
Quan es realitzen les proves en el lloc, s'haurien de fer amb patrons que usuaris reals emprarien per accedir a el lloc. Aquests són alguns consells clau per provar un lloc web:
- Utilitzar patrons d'ús procedents de les analítiques per crear el flux pel lloc des de la navegació pels productes, afegir a el carro i el pagament.
- aplicar analítiques per definir les regions més comuns i velocitat de connexió que els usuaris experimenten per aconseguir una avaluació exacta.
- A l'hora de calcular la càrrega de trànsit esperada per al lloc web, cal prendre en consideració els següents criteris: els pics de trànsit d'anys anteriors; les futures campanyes de màrqueting ia més afegir un 10-20 per cent més per cobrir els patrons de trànsit inesperats. El monitoratge i resultats posteriors ajudaran a entendre si l'arquitectura del lloc web està ben dimensionada per a la càrrega esperada.
- Monitorització de l'Hardwari pot destapar problemes amb l'ús de la CPU, del disc i de la memòria així com amb la connectivitat entre servidors de bases de dades.
- Monitoritzar cada punt de fallada que pugui causar greus problemes de rendiment com els routers, tallafocs i serveis intermediari interns.
- Es pot utilitzar la monitorització de l'aplicació per trobar llargues sol·licituds d'execució, sobreús de processos i quantes trucades per minut pot gestionar l'aplicació.
- La configuració de la CDI és clau per descarregar trànsit de la infraestructura d'origen a la vora d'Internet. La configuració dels temps i objectes de la memòria cau poden permetre descarregar fins a un 100 per cent dels actius estàtics i redueix dràsticament la càrrega de la infraestructura. L'acceleració dinàmica de el lloc i la compressió d'imatge adaptiva pot utilitzar-se per optimitzar el contingut que canvia ràpidament (com la personalització) i alinear la compressió d'imatge per ajudar a optimitzar l'experiència multidispositiu.
- Verificar que els proveïdors poden manejar la càrrega addicional. Si els proveïdors de prova o de personalització no poden seguir el ritme de les sol·licituds dels consumidors, hi ha el risc que es mostrin pàgines buides o amb contingut incomplet. Pitjor encara, algunes etiquetes de tercers poden alentir el lloc o bloquejar tota la pàgina si les etiquetes no estan implementades correctament i impedir utilitzar trucades asíncrones. Les solucions de gestió d'etiquetes poden ajudar a monitoritzar aquests problemes, així com a inhabilitar etiquetes que tenen un comportament pobre sense haver de realitzar canvis a nivell de el codi en el lloc web.
A més d'incrementar el tràfic de consumidors, la temporada nadalenca genera un important increment de l'trànsit d'atacs. Miller recorda que l'any passat durant el Black Friday, la plataforma intel ligent d'Akamai va observar un increment de 2,5 vegades el nombre d'atacs en comparació amb els quatre divendres anteriors. Així mateix, s'ha generat un increment en el nombre d'atacs DDoS per extorsionar bitcoin (per a més informació sobre aquest tipus d'atacs faci clicr aquí). Per tant, quan es prova un lloc web, és important assegurar-se que es disposa d'un robust tallafocs d'aplicacions web basat en el núvol i d'una plataforma de mitigació d'atacs DDoS.