La figura de l'ecommerce manager no es coneix massa a Espanya. No obstant això, és una de les més importants que requereix d'una sèrie d'aptituds professionals per dur-se a terme.
Molts relacionen aquesta figura amb el community manager, i no els falta raó, però està més enfocada a la venda en línia. Ara bé, què aptituds professionals necessita una persona que vulgui dedicar-se a aquesta feina? Avui els fem una ullada a les més importants.
Què és un ecommerce manager
Un ecommerce manager és un professional que s'encarrega de gestionar i dirigir un ecommerce, o botiga online. Per a això, les seves comeses es basen en entendre, gestionar i controlar tot el procés de venda, des del mateix principi (quan es dirigeix a potencials clients) fins al final, que pot ser la venda dels productes o bé el feedback que es rep després de la venda.
Per dur a terme el seu treball, ha de conèixer quines són les seves funcions (una mica del que parlarem una mica a continuació), així com les aptituds professionals que ha de desenvolupar.
Les funcions d'un ecommerce manager
A l'igual que passa amb un community manager, el ecommer manager duu a terme funcions molt diverses, totes elles enfocades a la fi última, que és vendre el producte, servei ... que deu. Així, entre les seves comeses estan:
- Elaborar una estratègia per al negoci en línia.
- Estudiar el sector en què hi ha la botiga en línia.
- Organitzar la logística.
- Dur a terme una estratègia SEO per posicionar el ecommerce.
- Dur a terme un pla de màrqueting en línia.
- Analitzar estadístiques.
- Crear embuts de conversió (per aconseguir arribar a més clients i que aquests comprin).
- Millorar l'experiència d'usuari i a l'usabilitat de la botiga en línia.
Trobar una persona que faci tot això és bastant difícil, sobretot perquè pot semblar fàcil, però no ho és. No obstant això, un cop des amb la persona adequada, les seves aptituds professionals parlaran per si soles (Juntament amb els resultats que obtindràs de la seva feina).
Aptituds professionals d'un ecommerce manager
Un cop coneixes i al que és un ecommerce manager i tot el que fa (és a dir, les seves funcions), has de saber que no tothom pot exercir aquest treball. La veritat és que hi ha certes aptituds que han d'estar molt presents. I això mateix és el que tractarem a continuació.
I és que, per ser un ecommerce manager professional has de:
Tenir aptitud i actitud
Semblen la mateixa paraula. I en moltes ocasions, aquestes s'utilitzen sense saber que està malament expressada una frase. Però totes dues són necessàries per a un ecommerce manager.
Perquè et quedi clar, l'aptitud és el talent, la destresa que tinguis per fer alguna cosa (en aquest cas, per vendre el que sigui a una altra persona).
D'altra banda, l'actitud es refereix a el temperament d'una persona, és a dir, a com et comportes en diferents situacions (si et poses nerviós, si ets positiu, si transmets passió pel que dius ...).
En altres paraules, un ecommerce manager ha de ser capaç de vendre el que el client té: un servei, una idea, un producte ... Per això, és important que es tinguin molts coneixements de el sector, i una visió comercial per aprofitar les oportunitats d'obtenir vendes.
Tenir capacitat comunicativa
Imagina que ets ecommerce manager d'una botiga online. I et demanen que benes un producte. No obstant això, no ets capaç, a causa de la teva timidesa, per a entaular una relació amb els clients, ni tan sols dir-los que tu tens el producte que ells estan buscant. En altres paraules, perds a client.
Un ecommerce manager no es pot permetre això. ha de saber què dir, com dir-ho ia qui per aconseguir un resultat positiu. En cas contrari, no podrà dur a terme el seu treball de manera eficient.
ser líder
Doncs sí, també ha de ser capaç de dirigir un equip, si el té, o d'exposar les seves necessitats i que els altres les satisfacin amb l'objectiu de fer la seva feina. I és que, moltes vegades, això és complicat de dur a terme, més per una sola persona, i sempre n'hi ha moltes que entrarien en joc (i que aquest professional ha de coordinar).
Per això, capacitat per prendre decisions, per gestionar problemes, o per motivar, són molt importants en aquest cas.
Capacitat per coordinar
Per exemple, imagina que ets ecommerce manager d'una empresa, però la secció de mitjans (fotos, vídeos ...) el porta un altre departament. Si tu necessites aquest treball que ells fan per fer la teva feina, has de coordinar-te amb ells i saber què demanar, quan i com.
Aptituds professionals: Visió estratègica
Si no ets una persona que sap quin és el present i el futur del seu sector, llavors vas a tenir problemes. I és que el més important d'un negoci és adaptar-te a el sector en el qual operes. En altres paraules, saber com canvien les coses i fer que l'empresa viri seguint la tendència que hi ha.
Per exemple, si tens un negoci de fusteria, saps que ara aquests estan desapareixent, però encara queden aquells que han sabut adaptar-se i canviar el seu negoci per un que realment funcioni (per exemple, canviant la seva clientela a una de major estatus, o donant acabats de luxe, etc.).
Coneixements financers, de logística, de el sector ...
No et direm que hagis de ser un portent i saber de tot. Però sí que hi ha certs coneixements que influeixen directament en el treball i que has de tenir molt en compte. Per això, és important que et formis en ells.
Per exemple en el tema financer, has assegurar que el teu negoci va a subsistir, és a dir, que has de conèixer sobre els conceptes financers per prendre decisions, i prevenir situacions de risc, o dur a l'empresa per un camí d'èxit.
Aptituds professionals: Ser creatiu i innovador
Això és potser una part molt important de la feina com ecommerce manager, i una de les aptituds professionals que més has de valorar. És la que et farà diferenciar-te d'altres empreses i captar els clients.
Per això, es diu que un professional ha de tenir una ment creativa, ser molt observador i que li apassionin els reptes, a més de proposar idees i de tenir una visió molt diferent als altres (en el sentit que vegi punts de vista que altres no han pensat).