CRM: Custom Relationship Managment

Les relacions són clau per aconseguir objectius, no és un mite, és una realitat: si no saps relacionar-te, no tindràs èxit, i ho diuen experts en psicologia i de negocis no només a Espanya, sinó experts anglesos, alemanys i nord-americans.

I no només perquè les xarxes socials estiguin al centre de gairebé totes les activitats de mercat avui en dia, sinó perquè tot negoci viu per i per als seus clients, que són persones: si un negoci no sap connectar amb les persones, està confinat a desaparèixer, per tant, fracasar.Para això, cal conèixer als teus clients, i per a això, és necessari utilitzar un CRM. Encara no saps el que és un CRM i per a què et serveix? Aquest article t'ensenyarà tot a l'respecte.

Explicació de per què necessites un CRM

Per explicar la importància d'un CRM (Custom Relationship Management).

Vegem un exemple.
Diguem que ets un excel·lent membre de la teva família i tens 10 parents propers, i recordes l'aniversari de tots. Diguem que envies targetes i regals a cadascun d'aquests 10 familiars, i que no només recordes els seus aniversaris, sinó les seves adreces, i detalls de les seves aficions i el que els agrada i que, et porta a comprar-regals del que els agrada. Suposem que cada un dels 10 parents es casa i tenen un fill cada família, ja parlem de 30 parents, amb les seves adreces, aniversaris i detalls importants d'afegir als que ja tenies dels primers 10.

És quan comencen els problemes.

Sí, tenim calendaris i agendes per no oblidar aquests detalls, però el que no podem suplir són els diners i el temps per anar a les botigues, la compra dels regals, embolicar, etc. Ara imagina que aquests 10 familiars, són 10 clients de la teva empresa. 10 clients les dades de vital importància has après de memòria, si, fer seguiment a 10 clients és possible, no és impossible.

Llavors el teu negoci comença a créixer, a atreure més clients, i això fa que inverteixis menys temps a cada un dels teus clients i que prenguis menys temps a respondre cada correu, i menys tempo per a cada regal.

Hi ha una solució, es diu CRM.

Què és un CRM?

És el nom que reben els sistemes o models creats per gestionar les interaccions de les empreses amb els seus clients, actuals i futurs. És un programari utilitzat per organitzar, automatitzar i sincronitzar totes les zones dins de la teva empresa per a millorar les relacions amb els teus clients

Els millors CRM gratuïts i de pagament

Per ajudar-te a crear o millorar la relació que tens amb els teus clients, et donarem un ampli llistat de CRM gratuïts i de pagament (I tots dos), explicant-te els seus avantatges i funcions, esperant trobis la solució ideal per a la teva empresa. Anem a fer-ho.

Zoho CRM

Sens dubte un dels millors CRM de mercat, Perquè està enfocat a empreses petites que necessiten de solucions fàcils i completes, i no és recomanat per a empreses amb creixement molt ràpid i / o gran nombre de clients. La seva versió gratuïta és per a 10 clients com a màxim.

Els seus avantatges són:

• Multiusuari
• Visió de 360º per a cada client
• Pots automatitzar tasques
• S'integra amb les xarxes socials, per seguir als teus clients en elles
• Té una app per iOS i Android
• Integració amb Google Analytics

SugarCRM

És un CRM instal, I el seu avantatge és que treballa sota PHP i Microsoft SQL Server, i és una seriosa opció per a petites i grans empreses. Compta amb una excel·lent interfície d'usuari, suport mòbil, base de coneixements, un excel·lent suport tècnic i un quadre de comandaments especialitzat per a la tasca de l'CRM.

Té l'avantatge principal de la flexibilitat, podent fer tot tipus de coses, ja que els fundadors saben que cada empresa crea un estil de relació amb els seus clients, de manera que les seves capacitats són relativament infinites.

És una alternativa de programari lliure, de manera que es pots personalitzar tota la seva consola al teu gust.

SuitCRM

Està pensada per ser la alternativa de codi obert per a l'opció anterior, SugarCRM i es basa realment en la versió del seu codi lliure. Està pensat per a persones que ja tenen una base sòlida de clients, i compten amb un servei de pagament que crea la solució per a la teva relació amb els clients, des de 15 € a l'mes.

Insightly

És una solució per a empreses petites, que no necessiten solucions amb programaris monstruosos per a un volum alt de clients. Ells van crear aquest programari pensant en empreses petites, però que el seu volum de treball és gran, tant, que no poden perdre el temps, encara que tingui només 10 clients. La tasca és vendre i produir.

Els seus principals avantatges són:

• Una completa gestió de contactes que recopila tota la informació de cada client
• Integra la gestió de projectes de cada client, ajudant a empreses que ofereixen serveis personalitzats
• La gestió empresarial es realitza dins de el mateix sistema: fites, informes i interpretació de la informació creada
• S'integra perfectament amb les xarxes socials de cada client

Salesforce

Salesforce és una solució integral, Ja que porta la relació amb els clients a un altre nivell: dins del seu programari no només gestiones la relació amb els clients, sinó que gestiones el tancament de vendes amb elles dins d'ell mateix. el CRM de Salesforce s'executa des del núvol, Facilitant l'accés a qualsevol lloc i dispositiu.

És una solució que enamorarà molts, i els seus avantatges són:

• Una gestió de contactes d'un altre nivell: dades bàsiques, amb historial de consum, gustos, el seu lloc en l'embut de vendes, notes internes, xarxes socials, etc.
• Capta l'activitat de cada client per poder augmentar el nombre de leads en les webs de l'empresa
• Brinda informació per saber l'àrea d'oportunitat de venda amb cada client
• Crea pronòstic de vendes en temps real
• Informes personalitzats i en temps real

Àgil

és tan fàcil de configurar com Insightly, encara que menys sofisticat. Reuneix totes les xarxes socials en un sol "llibre" de contactes unificada i en la safata d'entrada. L'objectiu és mantenir organitzada la gestió en múltiples plataformes i ajudar que la gestió generi nous clients.
És visualment intuïtiu i àgil i ajuda a planificar millor el temps i assegura la generació d'informació rellevant per al departament de màrqueting. El seu únic "defecte" és que no separa la gestió de clients i clients potencials.

Hatchbuck

Hatchuck és potser el millor CRM per a botigues en línia ajudant a crear campanyes publicitàries personalitzades. Per exemple: una botiga de música podrà segmentar els seus clients en els que compren bateries, guitarres, pianos, etc.

Aquesta segmentació ajuda a enviar cupons de descompte, ofertes personalitzades, etc. Hatchbuck envia, per exemple, un cupó de descompte després d'algunes hores de que el teu client et va fer una compra o deixar el carro de compra abandonat.

Microsoft Dynamics

Si vols integrar tot en el teu sistema de Microsoft, Dynamics és un excel·lent CRM que s'integra perfectament amb Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook i Microsoft Office i fins i tot amb Windows Mobile 10.

No cal dir tots els avantatges de cada un d'aquests programes per a la gestió de les relacions amb els clients. És un CRM totalment 'offline'.

highrise

És un CRM enfocat a la generació de vendes més que la d'una simple relació amb els clients, i té solucions diferents per a cada nivell de clients, no una per a tot tipus de negocis. El seu principal avantatge és que complementa el seu servei amb el ja molt recomanat i conegut gestor de projectes Basecamp, de manera que, si combines tots dos, tens un impressionant ecosistema.

NetSuite

És una opció en el núvol enfocat a negocis amb alt pressupost i el desig d'enfortir o crear un fort sistema de negocis basat en el núvol. NetSuite és més que un CRM: Pots gestionar tot en ell: inventaris, activitats de comerç electrònic, comandes de compra i recursos humans.

Mina d'or

És un dels més vells de el món dels CRM i malgrat això compta amb un gran nombre de seguidors. És un programari instal·lable, a comparació de tots els que hem esmentat, i està enfocat en grups de 5-25 usuaris. S'integra perfectament amb Outlook i QuickBooks.

Clevertim

Vols obtenir la informació dels teus contactes d'un cop d'ull ràpid? És el que fa Clevertim, i que és la seva especialitat: mostra un breu resum de la informació dels contactes a la dreta de la pantalla, de manera que, si necessites alguna dada concret, el trobaràs de forma senzilla i molt ràpida.

Podeu reduir els teus clients per nom, ubicació, i qualsevol filtre que se't passi, i fer tasques a partir d'això, i poder fer campanyes de màrqueting millor enfocades.

vtigre

vtiger fa una gestió típica d'un CRM centrat en els contactes, però també inclou una safata d'entrada de correu electrònic combinat per elaborar millors comunicacions. Depenent de el pla, pots tenir un sistema de suport per respondre a missatges per correu electrònic als teus clients i construir documentació per al teu producte o servei.

A més, compta amb un sistema de gestió de projectes per planificar millor la feina i saber com està el projecte de cada client. Tot en un mateix lloc, sent aquest el seu millor atractiu.

Càpsula

Capsule fa un seguiment i gestió de clients, proveïdors, mitjans de comunicació i fins i tot els empleats de la teva empresa, gran o petita. Capsule permet crear diferents llistes de contactes depenent de el projecte i de la seva importància respecte a la teva empresa, això és una cosa que li dóna avantatge, ja que la majoria d'empreses els donen diferent importància a diferents tipus de clients.

Permet veure quant temps fa que has entaulat amb cada persona, la seva última interacció, i et permet automatitzar les tasques més importants en l'establiment de relacions amb els clients, proveïdors i empleats.

Resol360

Cada negoci necessita diferent informació a la qual donar seguiment, i els utilitza de manera diferent, això és el que fa Solve360. A més, permet utilitzar camps personalitzats, etiquetes, plantilles d'activitats i altres coses per personalitzar la teva informació.

A més, s'integra perfectament amb Google Apps, mostrant la informació a la pantalla de Gmail, alguna cosa summament útil, ja que no et caldrà anar a cap altre lloc per obtenir la informació. també s'integra amb Google Sheets per a la creació d'informes personalitzats, Sense sortir de l'ecosistema de Google.

Llibre de lots

Batchbook va més enllà de la integració clàssica dels CRM a les xarxes socials i correu electrònic: S'enfoca en integrar-se perfectament amb Hootsuite, el major gestor de xarxes socials actualment. Podràs connectar les teves xarxes socials en Hootsuite i veure les dades de l'CRM just a la banda.

Closca de nou

Nutshell està fet pensant en la productivitat, sí, però també per eliminar la part avorrida de l'CRM, afegint diversió i personalitat a la feina. Obté informació valuosa de xarxes socials, principalment Twitter.

És un CRM excel·lent per a professionals de sector que brinden un servei a tercers, i extreu informació detallada de cada contacte i compta amb eines per al seguiment de clients potencials i amb informes sobre el rendiment de la feina feta, amb una interfície senzilla i bonica.

Com triar el CRM adequat per al meu negoci?

Com has pogut veure, hi ha una àmplia varietat de solucions per a la tasca de l'CRM, En preu, ús, i objectius diferents, la pregunta clau és: Com triar el CRM adequat? Et donem alguns criteris o consells perquè escullis millor:

1. El nombre d'empleats: No solament augmenta el preu, sinó la gestió es complica si tens més com més empleats s'encarreguin de la gestió.
2. L'objectiu de la teva CRM: Com has vist, tots els CRM compten amb funcions concretes diferents, uns estan pensats per a la recerca de clients potencials, altres per tancar vendes amb antics clients, etc. Has de tenir clar l'objectiu que busques en la gestió del teu CRM.
3. La integració a altres programaris: Hem vist que uns s'integren amb Google Apps, altres amb Hootsuite, etc. Has de pensar en quin sistema utilitzaràs la informació.
4. Les funcions especials: Hem vist com cada CRM té característiques que altres no tenen, analitza cadascuna i decideix quines són les que t'aporten més avantatges al teu negoci.
5. el preu: Decideix quant vols / pots pagar pel programari, pensa-ho en termes de client i per mes, ja que així es manegen normalment els preus dels CRM.