3 raons per les quals la botiga en línia no està funcionant

L'augment de l' comerç electrònic avança imparable a tot el món. Cada vegada hi ha més empreses venent i més gent comprant. Sembla que la oportundiad està servida. No obstant això, hi ha algunes botigues en línia que tenen èxit, mentre que altres estan veient que no aconsegueixen l'èxit esperat.

Molts són els motius que poden estar darrere de l' mal funcionament d'una botiga online. Descartant els motius més obvis d'aquesta situació, com poden ser un mal disseny, poca claredat en la descripció dels productes o serveis, o manca de transparència, a continuació veurem algunes de les principals raons que dificulten l'èxit d'un eCommerce.

El client no pot filtrar els resultats al seu gust

Una botiga en línia amb molts productes pot suposar una bogeria per als compradors. No obstant això, quan el comprador pot filtrar els resultats de cerca en funció de paràmetres addicionals, i no només en funció de com el lloc estigui organitzat, les probabilitats de compra i fidelització augmenten significativament.

Alguns dels opcions per filtrar resultats que els clients més demanden són les que es refereixen a l' rang de preu. Moltes botigues en línia no ofereixen aquesta opció; com a molt pots trobar la posibildiad d'ordenar els productes en ordre creixent o decreixent segons el seu preu.

Una altra opció per filtrar els resultats molt utilitzada és la que es refereix a la marca. A les botigues en línia de moda dóna molt bon resultat oferir als clients la possibilitat de filtrar els productes per talla. I aquests són només alguns exemple.

Si, a més d'oferir diverses opcions per filtrar resultats, el client pot combinar totes elles, és més probable que la taxa de conversió augmenti.

El client no troba suficients facilitats durant el procés de compra

A mesura que el procés de compra en línia es desenvolupa és important oferir als el client tota la informació necessària i per avançat. Una vegada que el client decideix concloure la compra, resulta molt positiu que vegi des del primer moment per quines etapes passarà i sàpiga en quina d'elles està.

Una dels moments que més molesta als clients quan compren en línia, i que provoca un gran nombre d'abandonaments de l'cistella, és aquest en què el lloc et demana que et registris abans de seguir. És molt més efectiu oferir el client la possibilitat de comprar sense registrar-se, o incloure el procés de registre en la mateixa compra.

Una altra pràctica que resulta nefasta és la que no ofereix el preu final des del principi, és a dir, Quan el preu que apareix en el carret no inclogui IVA i / o despeses d'enviament. Molts clients abandonen el carret quan veuen que el preu s'ha incrementat. I no ho faran perquè els sembli molt o massa, sinó perquè s'han sentit estafats.

En el procés d'oferir tota la informació necessari està inclosa la notificació dels errors. Si alguna cosa ha fallat, el cleinte ha de saber per què sense perdre tot el que hagi fet fins al moment.

També és important que el client no perdi el contingut de l'cistella si alguna cosa ha fallat i la compra no es completa, per exemple, perquè el mètode de pagament en qüestió. Si el client ha de tornar a buscar tot és fàcil que no ho faci, no només per mandra, sinó també per pura ràbia.

Un altre aspecte informatiu important és el que fa referència a la seguretat de el lloc. Els clients han de tenir informació clara sobre què passa amb les seves dades personals, on paga i els protocols de seguretat. Si el client dubte gens ni mica a l'hora d'introduir les seves dades personals o les seves dades de pagament es marxarà.

Els visitants no troben suficients raons per comprar a la botiga

Els productes han de contenir tota la informació necessària per convèncer el client que això és el que està buscant, el que necessita, i el que s'adapta a les seves expectatives.

En aquest sentit, cal oferir tots els dades que descriguin el producte, Les seves especificacions i tot aquells que un client pugui necessitar. Cap dependent estarà allà per solucionar els seus dubtes, i lso clients no queiren perdre el temps en emails, xats o trucades. Això serà emprat com a últim recursos. Cal contestar els dubtes abans que sorgeixin o evitar que apareguin oferint tota la informació. Per descomptat, cal introduir totes les fotos que sigui possible.

Un altre aspecte que «despista» als clients i que no els dóna raons per quedar-se a comprar és la falta d'informació sobre despeses d'enviament, mètodes de pagaments, devolució de productes, Identitat de l'empresa, etc. Tot això té qeu es accessible des de la primera pàgina amb enllaços clars, fins i tot amb text i imatges.