Fins i tot si en el teu Ecommerce vens productes de qualitat i els lliuraments de manera oportuna, Això no et exempta d'haver de bregar amb clients molestos o insatisfets amb el teu servei. De vegades aquests clients estan molestos per alguna cosa que vas fer malament, però la majoria de les ocasions, ells estan insatisfets per alguna cosa que aquesta fora del teu control. En qualsevol cas, a continuació et compartim 3 formes de tractar amb clients molestos.
Com tractar amb clients molestos o insatisfets?
Si et trobes en una situació en la qual un client aquesta molest, És fàcil que el problema es et surti de les mans si no saps com fer front a la seva frustració i enuig. Fes una ullada a les nostres recomanacions per tractar amb clients enfadats.
1. Mostra empatia
El primer que el client vol sentir és que ho entens i que et poses al seu lloc, que no ho ignores i que li prestes tota la teva atenció. El teu equip de suport a clients en el teu Ecommerce ha de mostrar empatia i solidaritzar-se amb el problema de l'usuari, fer-li veure que poden veure el seu punt de vista.
2. Sempre has d'estar preparat
rebre una trucada o un correu electrònic inesperat amb un to de gran molèstia o enuig, Pot ser alguna cosa sorprenent per al servei a client. El teu Ecommerce ha de buscar la forma d'oferir un avís primerenca dels problemes que poden generar un major nombre de queixes.
Per tant, si hi ha un problema amb les telecomunicacions o no pots lliurar productes en una zona específica, assegura't que el teu servei a el client ho sàpiga i prepara respostes anticipades per donar als clients.
3. Escolta i ofereix disculpes
El teu equip de servei a client ha d'escoltar el que el client ha de dir sense interrompre, Comprovar que entenen les seves respostes i assegurar-se oferir una disculpa pels inconvenients. Mai cal aixecar la veu, faltar a el respecte o interrompre'ls innecessàriament.
Juntament amb l'anterior, també és bona idea donar-los la possibilitat d'actuar, aprendre dels clients i entendre que tot i que ells no sempre tingui la raó, mai cal confrontar o dir-los que estan equivocats.