TrendyAdvisor, el cercador en línia de moda 100% espanyol, ha llançat avui una llista amb els 10 errors típics en una botiga de moda en línia.
Aquests consells pretén orientar els emprenedors del eCommerce de el sector moda sobre com millorar qüestions importants relacionades amb el seu sector, com les taxes de conversió o la usabilitat de les seves pàgines per millorar les seves vendes.
Els 10 errors típics en una botiga de moda en línia que has d'evitar
# 1 - El corporatiu es menja a la botiga
No està malament que vulguem dotar d'informació corporativa a la nostra botiga online per situar a l'usuari i guanyar-nos la seva confiança.
Però l'usuari ve a comprar. La informació dels productes ha de ser predominant i fàcilment accessible des del mateix moment en què ingressa a la pàgina.
# 2 - Només venem productes d'altres temporades.
A el comprador d'Internet li encanten les ofertes. La màxima a les botigues en línia és oferir un ampli catàleg de productes, i en aquesta varietat no pot una secció d'outlet amb peces d'altres temporades a bon preu.
Però tampoc una acurada selecció de producte nou, que renovi l'oferta i transmeti la sensació que la botiga 'està a l'última'.
# 3 - Fotos de peces en perxes
A nivell imatge hi ha una gran diferència entre una foto d'una peça penjada d'una perxa i una d'un / a model vestint aquesta mateixa peça. La segona sempre serà molt més atractiva i va oferir molta més informació a l'usuari sobre com senti aquesta peça.
Per això val la pena invertir en fotografia professional i models que presentin el nostre producte de la millor manera possible.
# 4 - Escassa informació del producte
Hem de apropar el màxim possible l'experiència de comprar per Internet a la de comprar en una botiga física, en la qual el client pot tocar i provar-se la peça. I tot això sense complicar el procés d'adquisició. Per això limitar les dades disponibles a l'preu i la talla no és el camí.
Cal proporcionar més informació rellevant, com a composició de les teles, manera de rentat o altres dades i interès.
# 5 - Les despeses d'enviament per al comprador
Als compradors en línia no els convenç això d'assumir despeses d'enviament, ja que entenen que el mateix producte està disponible a la botiga física sense haver d'assumir aquest increment en el preu.
Per a una millor estratègia comercial, podem treballar en dues línies. La primera seria aplicar un percentatge mínim a el producte que cobreixi aquestes despeses d'enviament; la segona seria negociar a l'màxim el preu de l'transport aprofitant el nostre bon volum d'enviaments.
# 6 - Un mail com a única forma de contacte
Limitar-nos a un correu electrònic com a mode de contacte ja no és de rebut. Disposar de diversos canals de comunicació amb la botiga en línia genera confiança i contribueix a la fidelització de clients. Telèfon, xat, xarxes socials o, millor, tots ells.
A tot consumidor li agrada que l'atengui de forma ràpida i eficaç, especialment davant d'una queixa
# 7 - Imatges de mala qualitat
El primer contacte de l'usuari amb el producte és a través de les fotografies, i es tracta d'un contacte clau ja que segons sigui la seva impressió de les fotos, així serà la primera imatge que es porti de la nostra botiga online.
És preferible utilitzar unes poques imatges ben triades i amb fons clars que permetin veure millor els detalls que un munt d'imatges desenfocades o de mala qualitat.
# 8 - Ignorar el comportament de l'usuari
Un dels punts forts de qualsevol negoci en línia ha de ser el seguiment estret i continu de l'comportament del nostre client al seu pas per la nostra web.
Encara que això suposi un cost addicional, saber per què els usuaris no arriben mai a 'convertir', o per què hi ha moltes taxes d'abandonament és un punt d'inflexió a què podem posar remei. Eines com Google Analytics o Clicktale faciliten aquesta gestió.
# 9 - Navegació web complicada
Quant més senzilla sigui la navegació per la teva pàgina, més atractiva serà per a l'usuari.
A l'consumidor li agrada que se li presti atenció, i una manera de fer-ho a la botiga en línia és tenint en compte el seu perfil i preferències i oferint-li un mode de navegació afí amb la seva identitat. D'aquesta manera aconseguirem agilitzar la seva compra i farem que se senti identificat amb la botiga.
# 10 - Treballar en posicionament i adés
El posicionament SEO i SEM és essencial per aparèixer en els primers resultats de cerca. Però si no es treballa de manera constant i només es tracta ocasionalment en accions puntuals, aviat quedaràs en l'oblit. Combina l'anunci a Google Adwords amb xarxes d'afiliació i altres cercadors que ajudin a generar més trànsit i visibilitat al teu página.Diversificar la presència pel web permet incrementar vendes i accedir d'una manera més senzilla a clients potencials.
Carlos Jordana, Soci d'TrendyAdvisor assegura:
El món online és complex i la moda és un mercat molt competitiu. Aconseguir trànsit i que l'usuari tingui una experiència de compra satisfactòria i plena és l'objectiu que ha de perseguir tota botiga de moda en línia. Aconseguir-dependrà d'una sèrie de factors que convé tenir molt presents.