Ako ne možeš znati i razumjeti onima koji dođu u vašu web trgovinu, sve će biti teže. Morate doći da shvatite kako se ponašaju, njihove motivacije kad kupuju, šta očekivanja danas projektuju prema svojim prethodnim obrascima ili referencama; svi su potom krenuli da ih osvoje autentičnim i izvanrednim iskustvom kupovine.
Podaci koje pružate moraju biti detaljni i ažurni, neophodni i važni da bi kupovina bila zadovoljavajuća. Listovi proizvoda moraju imati a Vrijednost sadržaja.
Nema složenosti u procesu kupovine. Pojednostavite i olakšajte Oni su strategija iz svih pristupa trgovine.
Kupac mora biti dobro zbrinut tokom i nakon kupovine. Ako zaboravite na to kad ga kupite, nećete stvoriti lojalnost. Uložite u koncentraciju na servis nakon prodaje, prisustvuje i odmah reaguje na sumnje ili tvrdnje.
Moraš imati komunikacijskih kanala pogodan. Telefoni dostupni u određeno vrijeme, odgovori putem e-pošte, omogućeni chatovi i druge postojeće mogućnosti. Što duže radno vrijeme imate, to bolje.
Dostavite proizvode koje prodajete u jedinstvenoj ambalaži. To mora biti jedinstveno na neki način, što obilježava vaš stil. Ne možete propustiti prvi utisak kada primite ono što ste kupili.
Ne gubite vrijeme i ažurirajte stranicu sa svježim sadržajem. Bilo koji proizvod ili informacija osim postojećih mora se pokazati što je prije moguće.
Nikada ne nudite ono što ne možete dati, budite jasni, jezgroviti i otvoreni od samog početka. Nemojte iznenaditi dodatnim troškovima koji nisu bili očekivani, uvijek se projicirajte sa stvarnim cijenama, uključujući troškove poštarine, poreze i druge.
Ono što obećate morate ispuniti, u protivnom to nemojte pokazivati kao činjenicu, jer će ga na kraju klijent ocijeniti lažju, što utječe na vašu reputaciju i nepopravljivo oštećeno iskustvo.
Odanost koliko god možete. Pokrenite kampanje, najave o prodaji unaprijed, besplatna poštarina u određenim sezonama i kuponi s popustom.
Sve što možete dodati kreativnost i fokus na izvrsnost, računat će da iskustvo kupovine bude izvanredno, da biste zavodili u svojoj trgovini, sjećaju vas se i vraćaju se.
Konkurencija je i biće jaka, morate izgledati jedinstveno i vrlo vrijedno, morate ih voljeti.