Koncept korisničke službe označen je kao ona usluga koju pružaju i pružaju uslužne kompanije ili koje proizvode, između ostalog, svojim kupcima kako bi direktno komunicirale s njima. U slučaju da trebaju izraziti tvrdnje, sugestije, izazvati zabrinutost o dotičnom proizvodu ili usluzi, traženju dodatnih informacija, traženju tehničke usluge, među glavnim opcijama i alternativama koje ovaj sektor ili područje kompanija nudi svojim potrošačima, kupci kompanije trebaju kontaktirati ovu uslugu.
Pa, postoje različite strategije koje trenutno možemo koristiti i koje će nam pomoći da poboljšamo korisničku uslugu vaše internet trgovine. Sa različitih gledišta i ovisno o poslovnoj liniji koju trenutno zastupamo. S ove točke gledišta, od sada se mora naglasiti da je korisnička služba referentna točka za svakoga tko želi pokrenuti internetsku trgovinu ili posao.
U tom smislu, kada svoje proizvode ili usluge prodajete na mreži, potreban vam je plus za vaše kupce želite se iznova vraćati svom poslu i ponovo kupujte svoje proizvode. Beskorisno je ako imate divan proizvod ako ne znate kako ga prodati ili ne vodite računa o iskustvu kupovine svojih kupaca. Neće vam preostati ništa drugo nego poboljšati korisničku uslugu.
Poboljšajte korisničku uslugu za svoju internetsku trgovinu: aktivirajte razgovore
Internetski chatovi su vrlo jednostavan alat koji će vam omogućiti poboljšanje korisničke usluge u dva temeljna aspekta, u kvalitetu i brzini. Morate imati na umu da su ova dva aspekta ključna u korisničkoj službi i koja ih korisnici visoko cijene. Dakle, ako još uvijek niste sigurni, reći ćemo vam druge razloge zbog kojih biste ga trebali koristiti.
S druge strane, chatovi su vrlo učinkovit alat za kontaktiranje vaših kupaca ili korisnika. Iz nekih razloga koje ćemo vam objasniti u nastavku:
To je strategija koja uspijeva brže doći do primatelja. Praktično u stvarnom vremenu i s ciljem razjašnjenja nekih od vaših najvažnijih sumnji. Do te mjere da i sami korisnici vrijednost na pozitivan način kako biste mogli kontaktirati kompaniju putem internetskog chata.
Također je vrlo važna činjenica da se na kraju ispostavlja da je to jeftinija strategija od ostalih. U smislu da su to chatovi prilično jeftino, mnogi od njih su besplatni, a to je alat koji će vam od sada pružiti dodatnu vrijednost, veliki kvalitativni skok u korisničkoj službi.
Ništa manje relevantan je aspekt koji je povezan sa samopouzdanjem ovog alata na poslu. Ovaj faktor je zato što vam omogućava da imate osobniji tretman i zatvoriti sa svojim klijentima. Drugim riječima, nudi mnogo personaliziraniji tretman nego kroz druge sisteme u smislu korisničke usluge.
S druge strane, nije manje važno da korisnici vrijednost na pozitivan način kako biste mogli kontaktirati kompaniju putem internetskog chata. S ove točke gledišta, to je moćnije oružje za rješavanje problema ili incidenata koje kupci ili korisnici mogu imati.
Priznajte najnegativnije komentare
Ovo je strategija koja vam može pomoći da ovaj resurs usmjeravate učinkovitije i u skladu s interesima kupaca ili korisnika. U ovom općenitom kontekstu ne može se zaboraviti da je to zasigurno nešto potpuno pogubno i da nam ne dopušta poboljšanje mrežne korisničke usluge potpuno ignoriranje žalbi i negativnih komentara. Svjesni smo da nisu dobrog ukusa, ali je poželjno odgovorite im uvek i uljudno. U mnogim slučajevima je moguće da se klijent ispravi, osjeća zahvalnim na odgovoru i što je još važnije, da nam i dalje vjeruje.
Dok je s druge strane, ne manje važna činjenica da je priznavanje najnegativnijih komentara kupcima vrlo moćna strategija kako bi mogli biti vrlo zadovoljni našim profesionalnim uslugama. Do te mjere da će na kraju postojati ili će postojati veći nivo empatije između dviju strana koje su dio ovog poslovnog procesa. Što je uostalom jedan od naših neposrednih ciljeva od sada.
Koristite jasan i blizak jezik
U društvenim mrežama udaljenost se skraćuje, pa je tako pogodno je poboljšati internetsku korisničku uslugu da se prema vama odnosimo prema našim klijentima (osim ako nas ne pitaju drugačije). To će im omogućiti da se osjećaju samopouzdano, a mi ćemo im pružiti bliski tretman koji će oni cijeniti. Ovaj nam je savjet koristan i kada moramo upravljati bijesnim kupcem zbog bilo kojeg incidenta koji bi mogao nastati tijekom komercijalnog postupka.
Činjenica je da je ovaj savjet ponekad vrlo koristan. U tom smislu ne možemo zaboraviti da prethodno pripremamo moguće odgovore koji nam pomažu da brzo odgovorimo na ovu vrstu komentara, a da nas ne blokiraju, tako da korisnici ne čekaju naš odgovor. Gdje se još jedan od ključeva koji će odrediti uspjeh ove akcije temelji na činjenici da nam ne preostaje ništa drugo nego da prijateljski komuniciramo s kupcima ili korisnicima naše internetske trgovine ili trgovine. Uvijek dajte rezultate koji nam mogu koristiti u našim poslovnim ciljevima.
Ne dovodite kupce do konkurencije
Još jedan od najrelevantnijih savjeta za savjete za poboljšanje korisničke usluge vaše internet trgovine temelji se na ovoj pretpostavci koju vam trenutno savjetujemo. Jer zaista, možda smo više puta rekli klijentu koji nam je ostavio komentar da, molim vas, napišite nam na mail ili to učinite privatnom porukom. Ovo, iako se možda ne čini tako, ozbiljna je greška i izbjegava poboljšanje mrežne korisničke usluge u svim scenarijima tako da ne gubimo kupce ni u jednom incidentu i kupci se mogu obratiti konkurentskim kompanijama, jer će ih biti mnogo.
S druge strane, također moramo naglasiti činjenicu da ne dovođenje kupaca u konkurenciju znači jačanje vaše poslovne pozicije. A to će zahtijevati viši nivo lojalnosti vaših klijenata ili korisnika, a iznad ostalih serija komercijalnih strategija koje mogu biti mnogo manje efikasne u svojim glavnim efektima koji proizlaze iz njihovih postupaka. Nije iznenađujuće, vrlo je jednostavno primijeniti ako od sada stavite nešto sa svoje strane.
Nudite rješenja u svakom trenutku
Ne postoji bolja korisnička usluga od nuđenja brzih odgovora na vaše probleme. Možda je vrijeme i da s vaše strane poboljšate odnose sa strateške tačke gledišta. Jer zaista, ako je to vaš slučaj, ne zaboravite da za optimizaciju mrežne korisničke usluge moramo biti jasni da je neophodno da odgovori na pitanja koja nam postavljaju budu što brži. Za to postoje društvene mreže. Vrlo moćni alati koji će nam pomoći da pružimo bolju uslugu našim klijentima.
Iako vam za ovo ne preostaje ništa drugo nego stvoriti i razviti niz vrlo moćnih akcija kako na kraju drugi dio procesa ne bi ostao bez pohađanja njihovih odgovora i ako je moguće u vrlo kratkom vremenskom razmaku. Ovo je vrlo relevantna usluga ako je, uostalom, riječ o održavanju i poboljšanju korisničke usluge u digitalnim formatima ili putem Interneta. Jer ne zaboravite da ćete biti pomalo nagrađivani da postignete svoj konačni cilj, a to je niko drugi doli klijent ili korisnici koji su trenutno zadovoljni uslugama koje nudite.
Korištenje različitih komunikacijskih kanala
Ne biste trebali prezirati nove tehnologije kako biste pružili pošten odgovor na zahtjeve vaših kupaca. A to znači da ste otvoreni za sve nove medije u kojima se korisnička služba može istovremeno kanalizirati na zadovoljavajući i efikasan način. I u pogledu društvenih mreža i funkcija u tehnološkim uređajima. Možda je od sada čak najbolji način da ih kontaktirate. Do tačke ispravljanja neke druge situacije koja bi sigurno mogla biti neugodna za odnose obje strane u ovom procesu unutar digitalne poslovne linije. I to je, uostalom, ono što je uključeno u ove slučajeve.