Ako imate e-trgovinu, sigurno ste uspostavili nekoliko oblika kontakta za svoje kupce, ali, Da li ste video konferencije smatrali jednim od njih? To je originalan i malo iskorištavan način e-trgovine, ali virtualnu kompaniju približava kupcima.
Ako to niste uzeli u obzir i želite znati više, nastavite čitati, jer sigurno ćemo vam pokazati nešto što može biti korisno za vašu e-trgovinu.
Zašto koristiti videokonferenciju u e-trgovini
Kupovina putem Interneta pomalo je slijepo oko, jer proizvod zapravo ne možete vidjeti, dodirnuti niti znati izvan slika koje vam se nude u e-trgovini. Ali šta ako se to promijenilo? Znate da, ako sumnjate, možete kontaktirati prodavača koji će vam odgovoriti (ili ne).
Ali, videokonferencija u e-trgovini može biti razlika između kupovine putem interneta i stvaranja osjećaja da razgovarate s nekom osobom, kao da idete u pekaru kupiti. S jedne strane, približava kupca i prodavača, stavlja im lice, a prije svega se stvara odnos koji više nije hladan. Mnogo je lakše doći do kupaca, vi humanizirate posao i također gradite lojalnost.
Razlozi za upotrebu videokonferencije u e-trgovini mogu biti mnogi, ali svi oni dolaze do istog zaključka: oni čine da e-trgovina stekne „život“ jer vidimo dalje od web stranice.
Kako to iskoristiti u svoju korist
Korištenje videokonferencije jednostavno je poput postavljanja rasporeda i omogućavanja kamere tako da vas svako može nazvati i na taj način razjasniti sumnje prije kupovine ili zato što je imao problema i želi da im vi prisustvujete.
Da biste to učinili, morate imati računar (ili mobilni uređaj), s kamerom i mikrofonom. Što mu više kvaliteta pružite, to bolje, jer ćete na taj način ponuditi bolju uslugu (to znači da će, ako imate moćnu internetsku vezu, biti manje problema).
Prednosti i nedostaci video konferencije
Koliko je dobro omogućiti videokonferenciju za vašu e-trgovinu? Kako želimo da imate sve prednosti i nedostatke, sljedeći ćemo razgovor s vama o prednostima i nedostacima koje ovo ima.
Prednosti video konferencija
Zapravo, postoji poprilično prednosti omogućavanja ovog sistema komunikacije sa vašim klijentima, toliko da će privući pažnju. Jer za početak govorimo o obliku kontakta koji takmičenje možda nema, s čime se već ističete. A ako nudite i kvalitetu, kupci će vas početi primjećivati. Bit će to kao da su kupili u pravoj trgovini.
Smanjit ćete putne troškove, prvo, svojim klijentima ako prodajete ne samo putem Interneta, već i fizički; i drugo, jer vam ne treba ništa dodatno da biste ponudili ovu uslugu, jer možete imati duže radno vrijeme i optimizirati ga na osnovu svojih klijenata.
Razgovaramo o a individualno savjetovanje da će, iako može biti slična onoj e-pošte, budući da je personalizirate i odgovorite na nju, činjenica da vas mogu vidjeti i razgovarati „od vas do vas“ (uvijek uspostavljajući poštovanje između prodavatelja i kupca), učinite da vas korisnici vide više posvećenima svom poslu.
Mane video konferencija
Nije sve dobro. Počevši od toga jer morate biti u onom raspoloživom vremenu, a to nije nešto što će klijenti tražiti u svakom trenutku, uz što će biti sati koje ćete provesti bez ikakve veze. A vi kažete, mogu i nešto drugo. Ali budite oprezni, jer Ako kupac pokuša stupiti u kontakt s vama, a vi ga ne slušate, stvorit ćete i lošu sliku.
Morate imati mjesto za videokonferenciju. I premda smo rekli da vam ne treba ništa dodatno, ono što koristite (kamera, mikrofon itd.) Trebalo bi pokazivati dobar kvalitet slike i zvuka kako biste ga mogli razumjeti s kupcima.
Savjeti za uspješnu video konferenciju
Konačno, ne želimo vam zaboraviti dati nekoliko savjeta kako bi videokonferencija s vašim klijentima prošla dobro, jer morate voditi računa o određenim aspektima. Konkretno, preporučujemo sljedeće:
Postavite računar da napravite video konferenciju u "lijepo" područje
Kada pravite videokonferenciju, pokazat ćete svojim klijentima dio vašeg poslovanja, bilo da se radi o lokalnom stanovništvu, uredu ili vašem domu. Zamislite sada da je ono što vidite u pozadini napola obojeni ili prljavi zid. Ili još gore, vide puno proizvoda, nereda ... Mislite li da će vam vjerovati?
Trebate locirati vas na mjestu koje vašem poslu daje profesionalnost. Ako je moguće, s nečim u pozadini što vam omogućava da stavite logotip svoje kompanije tako da se oni mogu povezati s tim i tako ne izgubiti iz vida da je to sa kompanijom s kojom razgovaraju.
Učinite se predstavljivim
Uzimajući u obzir "neuspjehe" kojih se sigurno sjećate jer su postali virusni, preporučujemo vam da se odijevate naočit. Od gore do dolje. Odnosno, obucite odjeću s kojom biste izlazili na ulicu ili s kojom biste opsluživali svoje kupce.
A zašto vam kažemo od vrha do dna? Da, znamo da se video konferencija obično radi sjedeći. Ali šta ako iz bilo kog razloga morate ustati? Šta ako ispod niste obukli ništa „prezentabilno“? Vaš će vas klijent primiti i možda će imati loše mišljenje o vama. Pokušajte biti dobro za one pozive licem u lice.
Pazite na jezik ... i svoje strpljenje
Morate imati na umu to video konferencija nije isto što i licem u lice. Također, trebali biste znati da to ponekad ne uspije, zvuk uspori, slika se smrzne ... Stoga se naoružajte strpljenjem jer su to stvari koje ne možete predvidjeti.
To znači da ako od vas traže da ponovite stvari ili da im to ponovo objasnite, to zapravo nije zato što vas ne razumiju, već zato što mogu imati i greške i što vaša poruka ne postaje ispravna. U tim slučajevima pokušajte biti direktni sa odgovorom koji traže, uz pokušaj da što bolje objasnite stvari.
Dostupno je u različito vrijeme
Ne može si svako priuštiti video konferenciju tokom radnog vremena. Ponekad im njihov posao, njihov svakodnevni ... to onemoguće.
Dakle, nešto što takođe može Istaknite se od konkurencije nudeći fleksibilnije radno vrijeme, ili u različito vrijeme od uobičajenog. Na primjer, od 7 do 9 ujutro ili od 8 do 10 i 11 noću. Da, ovo su sati u kojima ne biste trebali raditi. Ali klijenti će to cijeniti jer ih ne prisiljavate da svoj upit moraju "uklopiti" u svoj raspored.