Zbog konstante rast e-trgovine, bitno je privući i zadržati kupce uključene u web stranicu kompanije. Glasovno pozivanje oduzima puno vremena i često ne uspijeva uvjeriti kupce, pa tako i sada važnost chata uživo za e-trgovinu postaje očigledna, budući da je ovo medij koji pruža odgovore u stvarnom vremenu na takav način da se potencijalni kupci zadržavaju u trgovini i na kraju postaju prodaja.
Korištenje chata uživo u e-trgovini omogućava vam bržu interakciju s odgovorima kupaca u odnosu na bilo koji drugi komunikacijski kanal. Ovaj resurs pomaže u izgradnji jačih odnosa s kupcima, uz zatvaranje prodaje na trgovinskom portalu, uz mogućnost pomozite kupcima da donesu najbolje odluke o kupovini i naravno informirajte ih o različitim opcijama koje odgovaraju njihovim potrebama ili interesima.
Korištenje chata uživo za e-trgovinu takođe štedi novac i povećava efikasnost. U stvari, za razliku od sistema glasovne podrške, gdje izvršni direktor obrađuje jedan poziv s klijentom, uz chat uživo može se istovremeno prisustvovati više chatova. Ovo predstavlja uštedu u ulaganju infrastrukture za upravljanje glasovnim pozivima i troškove ljudskih resursa.
Jedan od najboljih aspekata internetski chat u e-trgovini pomaže da se smanji stopa izlaska kupaca, uz pružanje važne prednosti u odnosu na konkurenciju. Sistem za chat uživo pomaže internetskoj trgovini da zadrži kupca i sprečava ih da napuste stranicu i odu na natjecanje.