Ogromna popularnost i utjecaj društvenih medija stvorili su ogromnu potencijalnu publiku za kupovinu putem društvenih platformi. Korisnici Interneta globalno su u 142. godini provodili u prosjeku 2018 minute dnevno na društvenim mrežama, u odnosu na 90 minuta u 2012. godini, navodi se u izvještaju GlobalWebIndex koji je citirao Digital Information World.
Jedan od najvećih incidenata u ovim medijima je ono što je konstituirano kao Social Commerce, trend u e-trgovini 2020. godine. Unutar toga nema sumnje da je poslovna inteligencija njen vrlo aktivan dio. To je učinilo da društveni mediji imaju glavni utjecaj na potrošačke navike kupca, s 36% američkih korisnika Interneta koji kažu da su socijalni mediji postali važni kao i drugi izvori informacija, za izbor proizvoda, u odnosu na 27% u 2015., prema GfK anketu citirao eMarketer.
Kako raste utjecaj društvenih medija, socijalna trgovina postaje sve važniji kanal u internetskoj kupovini. Potrošači su koristili društvene medije kako bi naučili o proizvodima i brendovima i pronašli inspiraciju više od deset godina; izraz "socijalna trgovina" uveo je Yahoo! 2005. godine
Socijalna trgovina, njen veliki značaj u e-trgovini
Međutim, posljednjih godina platforme rade na uklanjanju trvenja oko kupnje proizvoda negdje drugdje nakon što su ga otkrile na društvenim mrežama, dodajući, na primjer, dugmad za kupovinu i digitalne novčanike, tako da korisnici mogu izvršiti direktnu kupnju.
U izvještaju o socijalnoj trgovini, Business Insider Intelligence procjenjuje trenutnu veličinu tržišta socijalne trgovine, predviđa njegov budući rast i ispituje zašto je njegov rast do sada zastao, kao i zašto će se to promijeniti. Takođe razmatramo ponudu društvene trgovine glavnih platformi društvenih medija i analiziramo budućnost svake kompanije u prostoru.
Rast i dolazak novih kupaca
U ovom općenitom kontekstu treba napomenuti da je rast usvajanja socijalne trgovine zaustavljen posljednjih godina zbog zabrinutosti zbog sigurnosti i legitimiteta kanala.
Ali usvajanje i upotreba će se povećati zahvaljujući popularnosti društvenih medija, njihovom utjecaju i poboljšanju poslovnih sposobnosti društvenih platformi.
Glavne platforme, uključujući Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat, poboljšale su svoju kupovinu u nadi da će postati čvorišta kako socijalna trgovina odmiče.
Analiza u cjelini
U svakom slučaju, vrijednost američkog tržišta socijalne trgovine predviđa se za sljedećih pet godina. Za njih je potrebno poduzeti sljedeće radnje koje ćemo od sada nabrajati:
Ispitajte prepreke i pokretače rasta za usvajanje i upotrebu socijalne trgovine.
Pokrijte trgovinske značajke koje uvode Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat i razgovarajte o njihovim različitim strategijama, snagama i slabostima.
Ispitajte kompanije sa različitim učešćem u socijalnoj trgovini, uključujući tržišta i platne platforme koje koriste društvene alate i kako se uklapaju u tržište socijalne trgovine.
Da li vas zaista zanima zašto je socijalna trgovina trend u e-trgovini 2020. godine?
Kontinuirani rast socijalne trgovine
Brendovi koji optimiziraju svoja digitalna iskustva na više kanala, poput društvenih medija i e-trgovine, uspostavljaju snažnu konkurentsku prednost. To je još uvijek slučaj, kada 55% online kupaca kupuje putem kanala na društvenim mrežama, kao što su Facebook, Instagram ili Pinterest u 2018. godini.
Jasni su znakovi da će socijalna trgovina i dalje rasti. Sjevernoamerička agencija za e-trgovinu Absolunet identificirala je sljedeće ključne statistike:
- 87% kupaca e-trgovine vjeruje da im društveni mediji pomažu u donošenju odluke o kupovini.
- 1 od 4 vlasnika preduzeća prodaje putem Facebooka.
- 40% trgovaca koristi društvene medije za ostvarivanje prodaje.
- 30% potrošača kaže da bi kupovinu vršilo direktno putem platformi društvenih medija.
U svakom slučaju, moramo istaknuti tri glavna trenda u socijalnoj trgovini:
Mobilni - Web lokacije društvenih medija sada su pretežno mobilne, a korisnici očekuju iskustvo koje im omogućava pregledavanje i kupovinu na njihovim mobilnim uređajima.
Vizualni - Brendovi koji žele utjecati na društvene medije moraju prihvatiti trend „nestabilnosti“ i postati vizuelno vođeni, povezani i autentični.
Povjerenje - Marke koje žele ući u društvenu trgovinu trebale bi tražiti načine za izgradnju povjerenja i stvaranje internetskog iskustva koje pokazuje jasnu vrijednost u pregledavanju i kupovini na mreži.
Iako ovi trendovi još uvijek vrijede, želio sam detaljnije proučiti pet specifičnih područja socijalne trgovine na koje bi brendovi trebali obratiti pažnju i razmotriti ih kao dio svojih planova za izlazak na tržište 2020. godine.
Povećanje broja ugrađenih projekata e-trgovine
Kako socijalna trgovina nastavlja uzimati zamah, neke od etabliranijih platformi traže načine da poboljšaju svoje mogućnosti e-trgovine. Instagram i Snapchat samo su dva primjera platformi koje rade na ugrađenim projektima e-trgovine, nadajući se da će ići u korak sa najnovijim aplikacijama za društvenu trgovinu.
U martu je Instagram pokrenuo novu funkciju plaćanja putem e-trgovine kako bi se pozabavio tekućim izazovom pružanja end-to-end iskustva u e-trgovini u aplikaciji za korisnike. Instagram Checkout omogućava korisnicima Instagrama da dovrše kupovinu proizvoda bez napuštanja aplikacije, a u tom procesu spremaju informacije o kupovini za buduća plaćanja.
Socijalna trgovina proširit će se izvan ustaljenih kanala
Kako se društveni mediji nastavljaju razvijati, tako će se mijenjati i broj i opseg platformi s kojima će se ljudi povezivati. Čak i ako novi sudionici možda nemaju napredne platforme e-trgovine poput gore spomenutih za Instagram i Snapchat, potrošači će se i dalje radovati viđenju i kupnji proizvoda u prostorima u kojima provode vrijeme.
Kratka video aplikacija TikTok započela je eksperimentiranje sa socijalnom trgovinom. Prema TechCrunch-u, TikTok je počeo dopuštati nekim korisnicima da dodaju veze do web lokacija e-trgovine (ili bilo koje druge destinacije) na svoj profil profila, kao i nudeći kreatorima mogućnost da svoje gledatelje lako pošalju na kupljene web stranice.
Ovaj TikTok potez smatra se posebno značajnim jer će brendovima pružiti priliku da dosegnu mlađu publiku Gen Z, koja čini veliki dio od 500 miliona globalnih korisnika aplikacije.
Utjecajni marketing će i dalje uvjeravati
Preduzeća koja žele da se istaknu u socijalnoj trgovini trebaju nastojati da iskoriste nove i / ili postojeće odnose sa uticajnim osobama kako bi poboljšala doseg, povezanost i afinitet sa svojim brendovima.
Izazov isticanja na društvenim kanalima stalna je bitka za pažnju potrošača i brendovi moraju pronaći nove i drugačije načine za podizanje svijesti. Prema GlobalWebIndexu, gotovo petina korisnika Interneta kaže da koriste društvene medije da bi pratili poznate ličnosti, dostigavši četvrtinu Gen Zers-a tamo gdje su najučinkovitiji.
Popularnost influencera znači da 14% digitalnih potrošača saznaje o novim brendovima putem preporuka slavnih, a dodatnih 14% putem postova slavnih ili žena na blogovima. Recenzija proizvoda, što je iznad alternativnih izvora otkrića poput filma, radija i novine.
Iskoristite najljepši vizualni i video sadržaj
Uspon socijalne trgovine djelomično su pokrenuli mlađi potrošači (posebno Gen Z i Millennials) koji su tražili nove, zanimljive i prikladne načine za pregledavanje i kupovinu na mreži.
Prema eMarketeru, više od 55% američkih korisnika interneta Z generacije - koji polovinu svojih modnih kupovina obavljaju putem interneta - izjavilo je da su njihove najnovije modne kupovine inspirisane pretraživanjem medija. I gotovo isto toliko milenijuma reklo je isto:
Modna kupovina inspirisana društvenim mrežama
A ove mlade demografske kategorije vode i potražnju za bogatijim, vizuelnijim sadržajem, uključujući video zapise. Prema studiji IAB o potrošnji video oglašavanja za 2018. godinu, svi tržišni sektori zabilježili su porast ulaganja u digitalno i mobilno video oglašavanje. Od 2016. godine ukupna potrošnja video oglasa povećala se za 53% i vjerojatno će i dalje rasti.
Rast usluga privatnih poruka
U 2019. godini eMarketer očekuje da 2.52 milijarde ljudi širom svijeta ili 87.1% korisnika pametnih telefona koriste aplikaciju za razmjenu mobilnih poruka barem jednom mjesečno:
Aplikacije za razmjenu mobilnih poruka širom svijeta. Ovaj rast u upotrebi aplikacija za razmjenu poruka, što uključuje Snapchat, WhatsApp i Facebook Messenger (potonji je u vlasništvu Facebooka), može dodatno utjecati na to kako potrošači stupaju u interakciju s brendovima u mobilnom okruženju.
Opći trend prema aplikacijama za razmjenu poruka i evolucija poslovnih alata (kao što su Messenger predlošci oglasa i poslovni katalog na Facebook Messengeru i WhatsAppu) ukazuju da bi ovo moglo biti ključno fokusno područje u 2020. U stvari, WhatsApp Business Catalogue je zanimljiv razvoj, jer će ne samo pomoći korisnicima da se povežu sa relevantnim kompanijama, već će im omogućiti i da vide šta je od kompanija dostupno bez napuštanja platforme.
Poslovni katalog
Kako društveni mediji nastavljaju rasti i razvijati se, društvena trgovina će slijediti, pružajući potrošačima više mogućnosti i načina za pregledavanje i kupovinu u okviru različitih društvenih kanala. Iako su glavne platforme optimizirale svoju ponudu za socijalnu trgovinu, novi sudionici poput TikToka počinju testirati i eksperimentirati, dosežući sve veći broj mlađih potrošača koji se odmiču od trenutnih lidera.
Brendovi koji žele istražiti društvenu trgovinu u narednih 12 mjeseci trebaju probati i naučiti koristeći različite platforme, ali imajte na umu da trebaju gledati dalje od pukog uključivanja dugmadi za kupovinu. Prema GlobalWebIndexu, kupci sve češće koriste mnoštvo kanala prilikom kupovine putem Interneta, pa bi se stoga socijalni kanali trebali koristiti zajedno i kao dopuna drugim trgovinskim kanalima kako bi se osiguralo konzistentno potrošačko iskustvo u svakoj fazi kupovnog puta.
Platforme društvenih medija
Platforme društvenih medija vrlo su dinamične, s neprestanim tehnološkim promjenama, razvojem zarade i postignutim poboljšanjima kako bi pružili genijalno i superiorno potrošačko iskustvo. Slično tome, potrošački se zahtjevi također stalno mijenjaju i nestabilni su, što platformi i preduzećima za društvene medije otežava da se nose s njima. Potrošači traže jedinstveno mjesto na kojem mogu zadovoljiti svoje zahtjeve za pregledavanjem i kupovinom.
A socijalna trgovina pojavila se kao kontramehanizam za ispunjavanje ovih zahtjeva potrošača kroz integraciju iskustva kupovine s navigacijom na društvenim mrežama.
Socijalna trgovina predstavlja objedinjavanje internetske kupovine i društvenog pregledavanja gdje se društvene mreže poput Instagrama, Facebooka, YouTubea i Pinteresta iskorištavaju kao sredstvo za promociju i plasiranje proizvoda i ponuda kompanije.
Socijalna trgovina je vrlo neophodan element u današnjem svijetu jer kupcu skraćuje put do istraživanja, pronalaska, upoređivanja, procjene i kupovine proizvoda s različitih web stranica i web stranica. I točku inspiracije pretvara u prodajno mjesto, omogućavajući korisnicima da je kupe u stvarnom vremenu s najmanje klikova putem društvenih mreža.
Glavna prednost socijalne trgovine je ta što se bavi problemima visoke stope napuštanja početne stranice, niskih konverzija, napuštanja kolica i niskog angažmana s kojima se preduzeća suočavaju u čitavom digitalnom spektru. Tvrdi se da 30% korisnika društvenih mreža, ili 500 miliona korisnika dnevno, želi kupiti proizvode direktno sa društvene platforme. I ovo je dokaz zašto je socijalna trgovina važna za internetsku trgovinu.
Naveli smo neke trendove društvene trgovine kojima možete savladati ove godine. Pomoći će vam da privučete potencijalne kupce, ostvarite bolje konverzije, pojačate svijest, podstaknete angažman i povećate prihod.
Slike proizvoda visokog kvaliteta
Integracija visokokvalitetnih slika proizvoda, videozapisa uživo, videozapisa o recenzijama proizvoda i vizuelnog sadržaja koji generiraju korisnici trenutno privlači pažnju korisnika i privlači ih za dugoročni poslovni angažman.
Svi smo to iskusili u nekom trenutku svog života kada želimo kupiti nešto što pronađemo na društvenim mrežama, ali nismo znali gdje to potražiti.
Socijalna trgovina nam to pojednostavljuje povezivanjem vizualnih atrakcija proizvoda s opcijom kupovine, čineći život potrošača mnogo lakšim i jednostavnijim.
Integracija kanala nabave
Sa rastućim utjecajem društvenih medija u životu ljudi i njihovim odlukama u stvarnom životu, društvene platforme su dalje komercijalizirale njihove kanale kako bi ih učinile privlačnijima i zanimljivijima.
Sadržaj koji se može kupiti je onaj koji se automatski prikuplja od fotografija i videozapisa koje korisnik generira s proizvodima, putem hashtagova, oznaka i spominjanja Instagrama, Facebooka i Twittera, što posjetiteljima omogućava kupnju proizvoda direktno iz postova.
Umjesto da proizvode promovirate kroz sadržaj, a zatim preusmjeravate zainteresirane strane na stranicu ili web stranicu proizvoda. Trebali bi ga prodati izravno iz promotivnog sadržaja.
Ovo će uštedjeti vrijeme, novac i trud kako za preduzeća, tako i za potrošače. Osim toga, to je šetnja parkom kako biste bilo koju poštu učinili pristupačnom pomoću jednostavnih alata i implementacije alata socijalne trgovine.
Promovirajte društveni dokaz putem UGC-a
Društvene kampanje s UGC-om dobivaju 50% više angažmana, posebno marketing brenda putem UGC sadržaja dobiva gotovo 7 puta više interesa i angažmana. Međutim, posljednjih godina platforme rade na uklanjanju trvenja oko kupnje proizvoda negdje drugdje nakon što su ga otkrile na društvenim mrežama, dodavanjem gumba za kupovinu i digitalnih novčanika.
Čestitam na sjajnom članku