Jeste li ikada čuli za segmentaciju ponašanja? Ovaj izraz ima mnogo veze s istraživanjem tržišta za klijente, a za vašu e-trgovinu može biti vrlo koristan alat ako znate kako ga koristiti.
Ali šta je segmentacija ponašanja? Kako se to radi? čemu služi? U nastavku se fokusiramo na ovaj alat kako bismo vam ga objasnili kako ne biste imali problema s njim.
Šta je segmentacija ponašanja
Koncept bihevioralne segmentacije može se objasniti kao podjela baze podataka kupaca tako što ih se katalogizira u različite kategorije.
Drugim riječima, To je organizacija klijenata zasnovana na različitim kriterijumima. Na ovaj način, umjesto velike baze kupaca, postojalo bi nekoliko manjih gdje se kupci grupišu jer imaju nešto zajedničko jedni s drugima.
Na primjer, zamislite da imate bazu podataka od 1000 kupaca. Ali samo 150 njih je kupilo u posljednjih 15 dana. Segmentacija bi mogla biti podjela samo tih 150 kako bi se uspostavila marketinška strategija; a za ostatak drugi da ih ponovo aktivira).
Čemu služi segmentacija ponašanja?
Sa najjasnijim konceptom, posebno onim zadnjim, Moguće je da sada možete intuitivno naslutiti upotrebu koja je data ovom alatu. A cilj je pomoći odjelu marketinga da razumije ponašanje kupaca.
I zato? Jer na taj način mogu uspostaviti niz marketinških strategija pomoću kojih će postići bolje rezultate.
Na primjer, zamislite da imate bazu kupaca iz cijele Španjolske. Međutim, od njih 10 je u vašem gradu i moglo bi doći da vidi vašu fizičku radnju. Posebna marketinška strategija za ove ljude bila bi da im se ponudi popust, ili detalj, ako svrate u trgovinu i pokažu taj e-mail ili vaučer koji ste im dali.
Vrste bihevioralne segmentacije
Podjela kupaca nije univerzalna, tj. ne postoji samo jedan parametar da ih podijelimo, ali postoji nekoliko tipova koji vam pomažu da ih klasifikujete na osnovu različitih parametara.
To su:
Košarica
Segmentacija ponašanja zasnovana je na istraživanju i analizi kupovina kupaca za dobijanje informacija o lojalnosti, preferencijama, načinu kupovine itd.
Na taj način se mogu uspostaviti strategije vezane za klijente, preferencije ili potrebe (ponude, popusti...).
Unutar toga se mogu napraviti mnoge podgrupe jer se mogu ponuditi različite strategije u zavisnosti od toga kada su kupili, proizvoda koji bi ih mogli zanimati itd.
Upotreba
Pod upotrebom treba da shvatite da se odnosi na to kako se koristi usluga ili proizvod koji se prodaje. To je možda jedna od najkomplikovanijih segmentacija koju možete izvršiti jer zahtijeva povratnu informaciju i nisu svi klijenti otvoreni za to.
Stav
Drugi način klasifikacije kupaca je u odnosu na njihov stav o proizvodima i/ili uslugama.
Dajemo vam primjer: zamislite da vam u supermarketu daju dvije vrste jogurta. Jedan sa mnogo kalorija, šećera... a drugi lagan, zdrav. Razlika između njih nije samo u sastojcima, već i u cijeni.
Na taj način kupci to mogu vidjeti i na jedan način reagovati na cijene, na drugi na ono što sadrže oba proizvoda... I tako analizirati takav tip ponašanja.
Životni stil
Konačno, još jedna segmentacija koja se može napraviti je prema načinu života koji ta osoba vodi. Odnosno kako se ponaša, kojim aktivnostima se bavi, kakav mu je svakodnevni život itd.
Ovo je vrlo korisno, na primjer, za sportske radnje, aktivnosti na otvorenom (jer se fokusirate na tog idealnog klijenta), dijetu (da biste promijenili stil života)…
Prednosti i nedostaci segmentacije ponašanja
Uz jasnije ideje, možemo reći da je bihejvioralna segmentacija uvijek dobra stvar jer vam pomaže dublje ući u analizu kupaca i bolje ih upoznati.
Sada, Takođe morate imati na umu da nije sve 100% dobro.. Uvijek postoje aspekti koji se mogu poboljšati.
U slučaju bihevioralne segmentacije postoje dobre i loše stvari. I to je ono o čemu ćemo vam reći u nastavku.
Prednosti bihevioralne segmentacije
Među prednostima koje možete postići primjenom ovog alata su:
- Mogućnost identifikacije različitih segmenata ili grupa kupaca i uspostavite marketinške strategije fokusirane samo na njih, tako da ih možete personalizirati i prilagoditi kako biste postigli mnogo veći rezultat nego da su općenitije.
- Veća usluga za korisnike. Ne u smislu da im nudite više, već naprotiv, ako ih više poznajete, možete usmjeriti napore svoje pažnje na ono što znate da će cijeniti ili zahtijevati.
- Dobijte informacije o ponašanju kupaca. Na taj način, lojalnost, ili iskustvo korisnika, pomaže vam da poboljšate svoje strategije kako biste ih lakše privukli (ili zadržali).
Nedostaci bihevioralne segmentacije
Kao što smo vam rekli, pored "dobrih stvari" bilo je i onih koje nisu bile tako dobre. U ovom slučaju, glavni bi bili:
- Kršenje privatnosti kupaca. A, da bi se izvršila bihevioralna segmentacija, potrebno je prikupiti i analizirati lične podatke. A za to, klijent mora imati dozvolu za to. Ako ne, imajte na umu da možete upasti u nevolje.
- Šteta po ugled kompanije. Zamislite da su vam klijenti dali informacije, vi ste ih analizirali i sada ih prodajete drugima. Ili ga koristite na pogrešan način (na primjer, objavljujete neke podatke, ne održavate sigurnost tih podataka i budete hakovani...). Pa, sve ovo može negativno naštetiti vašoj reputaciji.
- Vreme i novac. Jer ovaj alat nije nimalo jeftin; sasvim suprotno. I to nije brzo za napraviti. Prikupljanje podataka, analiza i konačni izvještaj sa zaključcima zahtijevaju vrijeme, a u međuvremenu ćete morati dati novac za koji se nikad ne zna da li će vam se vratiti.
Je li vam sada jasnija segmentacija ponašanja?