El pečat kvaliteta za internet trgovine eValue je pripremio sažetak najvažnijih promjena novog Zakon o potrošnji koji utječu na e-trgovina Ovaj sažetak uključuje sve što treba znati o promjenama u vezi s predugovornim informacijama koje moraju biti uključene, novom roku vraćanja, regulaciji troškova otpreme i mogućnosti testiranja proizvoda prije vraćanja, koje su neke od najvažnijih da je novi zakon uveo.
Novi zakon 3/2014 stupio je na snagu 13. juna 2014. godine i modifikuje revidirani tekst Opšteg zakona o odbrani potrošača, odobren kraljevskom zakonodavnom uredbom 1/2007. Ova izmjena izravno utječe na opće uvjete prodaje koji trenutno imaju velik dio online prodavnice, a bitno je da i e-trgovina i kupci znaju svoje obaveze i prava.
Glavne izmjene novog Zakona o potrošačima koje utječu na e-trgovinu
1. Obaveze u vezi s predugovornim informacijama
S novim zakonom, internetske trgovine moraju pružiti potrošaču prije ugovaranja proizvoda ili usluga besplatno i barem na španjolskom jeziku informacije o glavnim karakteristikama robe i / ili usluga koje se mogu kupiti u toj e-trgovini.
Pored toga, u odnosu na cijenu robe i / ili usluga koje se ne mogu izračunati unaprijed, internetska trgovina je obavezna prijaviti svoju cijenu putem pismene procjene ili izvještaja o načinu određivanja navedene cijene. Pored toga, mora se utvrditi cijena svih povezanih troškova, poput prijevoza. Ako takvi proračuni nisu mogući, bit ćete obaviješteni da će možda biti potrebno platiti dodatne troškove.
Predugovorne informacije moraju također sadržavati obrasce koje klijent može koristiti za polaganje prava, komercijalnu garanciju, usluge nakon prodaje i trajanje pravne garancije, kao i dostupne načine plaćanja, potpune informacije o isporuci i izvršenju te datum na koji se kompanija obaveže da će isporučiti robu ili izvršiti pružanje usluge.
2. Nove garancije za otkazivanje ili povlačenje ugovora
Novi zakon o potrošačima produžava period povlačenja, odnosno povratnog perioda, na 14 kalendarskih dana (prije nego što je taj period bio 7 radnih dana). Ovo novo razdoblje podrazumijeva da potrošač ima pravo na vraćanje robe tokom 14 kalendarskih dana nakon datuma kada poduzetniku saopšti odluku o otkazivanju. Rok dostupan poslodavcu za povrat novca, uključujući troškove isporuke, je 14 dana od povlačenja.
3. Regulacija upotrebe koju potrošač može izvršiti prije odustajanja
Mnoge internetske trgovine uključuju ovo ograničenje, objašnjavajući da ako potrošač koristi proizvod, novac se neće vratiti. Novim propisima poduzetnik ne može zabraniti potrošaču isprobavanje kupljenog proizvoda ili ograničavanje upotrebe za koju je kupljen. Potrošač će biti odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda za drugačiju upotrebu za koju je dizajniran.
U tom smislu, odgovornost poslodavca je da uvrsti klauzule koje ograničavaju ono što se podrazumijeva pod nepravilnom upotrebom proizvoda i uspostavi uobičajene provjere koje korisnik treba da izvrši da bi provjerio da li radi u svoje svrhe .
4. Rizik isporuke proizvoda
Poduzetnik će preuzimati rizike koje proizvod može pretrpjeti tijekom transporta dok se ne isporuči potrošaču.
5. Ograničenje dodatnih troškova za korišćenje određenih sredstava plaćanja
Poduzetnik ne može potrošačima naplatiti dodatni iznos ili procenat koji će se platiti kreditnom karticom ili bilo kojim drugim načinom plaćanja.
Težak udarac za manje internet trgovine
Nema sumnje da će nove mrežne mjere jako utjecati na male mrežne trgovine, iako će novi propisi nesumnjivo poboljšati prava potrošača kao i kvalitetu prodaje putem Interneta.
Ono što je sada potrebno je da potrošači znaju svoja prava i provode ih u svim svojim internetskim kupnjama, bilo da se kupuju u malim virtualnim trgovinama ili u većim i moćnijim.