Izbjegavajte napuštanje kolica To je jedan od glavnih izazova za mnoge internetske trgovine koje vide kako njihovi napori na stvaranju prodaje u posljednji trenutak propadaju.
Ali da biste znali kako izbjeći napuštanje kolica na mreži, prvo što biste trebali znati je zašto kupci ne završe kupovinu.
Zašto korisnici napuštaju košaricu
Prema podacima koje nudi statista korisnici napuštaju košaricu iz različitih razloga:
- 56% zbog neočekivanog vremena za spavanje
- 37% jer sam samo pregledavao
- 36% jer su pronašli bolju cijenu
- 32% jer je konačna cijena preskupa
- 26% je odlučilo da ne kupuje
- 25% jer im je navigacija bila preteška
- 24% greškom na stranici
- 21% zbog predugog procesa
- 18% za prekomjerno potvrđivanje plaćanja
- 17% zbog nepovjerenja u sigurnost plaćanja
- 16% jer smatraju da su mogućnosti dostave neadekvatne
- 15% zbog prekomjernog vremena učitavanja stranice
- 13% za cijene u stranoj valuti
- 11% jer je plaćanje odbijeno
Rješenja za izbjegavanje sprečavanja kupaca da napuste košaricu u vašoj internet trgovini
Imajući gore navedeno na umu, lako je utvrditi da se veliki dio razloga za napuštanje može izbjeći. Marketinška agencija Pobunjenici mrežnog marketinga nudi brojna rješenja za izbjegavanje ovih osipanja. Ovo su neki od njih.
Retargeting kao play-off strategija
Ponovno ciljanje je vrlo efikasno za povratak kupaca. Slanjem e-pošte možete umetnuti kolačić na IP korisnika tako da možete vidjeti oglase koji se odnose na proizvode za koje ih zanima.
Izbjegavajte dodatne troškove
Uklanjanje dodatnih troškova učinkovito je rješenje za izbjegavanje napuštanja škole. Troškovi dostave, zajedno s dodatnim troškovima, ometaju postupak plaćanja. Ako nemate izbora nego ih uključiti, prijavite ih što je prije moguće u procesu plaćanja.
Pojednostavite postupak registracije
Ako se korisnik koji želi kupiti putem vaše e-trgovine mora registrirati da bi se prijavio, može otići zbog lijenosti popunjavanja podataka, pogotovo ako to mora učiniti prije nego što vidi kako njihova košarica izgleda. Ako vaš poslovni model zahtijeva registraciju korisnika, dobra opcija je registracija putem računa na društvenim mrežama.
Odjava mora biti agilna
Proces plaćanja ne može poduzeti previše koraka. Stoga plaćanje mora biti agilno i jednostavno. U idealnom slučaju, trebalo bi da traje 3-5 koraka.
Prikažite traku napretka
Napredak umiruje korisnika. Korisnik se može osjećati smirenije ako naznačite da napreduje u procesu plaćanja. Bilo putem poruka ili trakom koja pokazuje postotak napredovanja.
u poziv na akciju mora biti jasno
u poziv na akciju oni su takođe neophodni u košarici. Ako korisniku kažete šta treba učiniti, pomoći će mu da krene na put kupovine.
Uključuje mogućnost spremanja narudžbe
Kolica se takođe često koriste kao lista želja. ^ Stoga će spremanje narudžbe pomoći da je preuzmete što je prije moguće i da finalizirate odjavu.
Koristi komunikacijske sisteme koji guraju korisnika
Interaktivna navigacija vrlo je učinkovita za kupca da izvrši kupovinu. Obrasci su hladni i bezlični, ali kratke poruke pomažu u suosjećanju: "Hajde, vaša je narudžba skoro u tijeku" ili "Ovdje ćete naći malo više informacija i narudžba će krenuti." To su kratke i kolokvijalne poruke koje će stvoriti ugodnije iskustvo za korisnika.
Ograničavanje opcija povećava prodaju
Veze na stranici košarice nisu dobra ideja. Ako odvratite pažnju korisnika ili ga pozovete, stopa napuštanja će rasti. Na primjer, dodavanje srodnih proizvoda prije završetka kupnje uzrokuje da korisnik napusti istražiti druge mogućnosti. Na kraju, rasipanje po jednoj i drugoj stranici natjerat će vas da odšetate bez da ste išta kupili.
Uključite slike proizvoda u košaricu
Kada korisnici dodaju proizvode u košaricu, nisu sigurni je li ono što su željeli zapravo uključeno. Uključivanje sličice članka pružit će veću sigurnost korisniku. Stvorite više vizualnog iskustva i održavat ćete korisnika aktivnijim tijekom postupka kupnje.
Jedan klik za kupovinu
Veliki krivac što korisnici žele kupovati sve brže i brže je Amazon: sa svojim sistemom registracije, korisnik može kupiti proizvod samo jednim klikom; nema razmišljanja ili vremena za puno razmišljanja ako je taj članak ono što želite. Ako vaše poslovanje ne zahtijeva registraciju korisnika, nećete moći implementirati ovaj sistem.
Izbjegavajte iznenađenja
Bilo koja neočekivana poruka povećava stopu napuštanja. Iznenađenje tokom postupka kupovine veliki je problem završiti uplatu. Korisnik je nervozan jer se mora uvjeriti u mnoge stvari: da je ovo stvarno proizvod koji želi, da je adresa za dostavu ista ili drugačija od adrese za naplatu, da će narudžba stići na vrijeme ... i među sve te patnje pojavljuje se skočni prozor s neočekivanom porukom; zahtjev za primjenu kupona za popust, nepotpuno polje ... Korisnik će otići zasićen. Stoga nemojte stvarati prekide i dopustite potencijalnom kupcu da se usredotoči na dovršetak kupovine.
Uložite u brzinu svoje e-trgovine
Kada je web lokacija spora, kupci odlaze na drugu web lokaciju. Ubrzavanje web stranice pomoći će smanjiti stopu napuštanja, pa se pobrinite da je stranica za kupnju najbrža na cijeloj web lokaciji.
Slojevi sigurnih utičnica nude mir
Radi se o dodavanju SSL (Secure Sockets Layer) ili sigurnog sloja veze koji dokazano značajno smanjuje stopu napuštanja. Korisnik kroz ovaj element vidi pojačanu sigurnost i osjeća se zaštićeno, zato je to dobra i vrlo isplativa investicija koju vrijedi dodati u dizajn i programiranje vaše web stranice.
Vaš kontakt u dnu stranice daje samopouzdanje
Više elemenata koji pomažu steći povjerenje korisnika: dodajte podnožje s adresom i podacima vaše kompanije. Vidjevši da iza te web stranice stoji fizička adresa kojoj se treba obratiti ili joj se obratiti može biti sjajan element koji pomaže korisniku da vjeruje vašoj web lokaciji prije negoli drugoj.
Chat ili telefoni pojačavaju stranicu za plaćanje
Što više opcija korisničke podrške nudite, to ćete više prodaje imati. Zbunjujući postupak kupovine ili neznajući klijenti mogu imati podršku u personaliziranoj pažnji, bilo putem chata ili putem telefonske linije.
Stvorite mnogo opcija plaćanja
Ne ograničavajte plaćanje, ako je potrebno svoje proizvode učitati više, ali nudeći brojne mogućnosti za kupnju, pomoći će smanjiti stopu napuštanja.
Izvor - vijesti o e-trgovini