Jeste li ikada čuli za marketing odnosa? Kao što znate, strategije internetskog marketinga se stalno mijenjaju i to često podrazumijeva da morate biti svjesni onoga što dolazi i mijenja se. U ovom slučaju, relacijski marketing To je evolucija tradicionalnog, ali još uvijek ga mnogi ne razumiju, a još manje primjenjuju.
Stoga vam ovaj put želimo pomoći da razumijete njegov koncept, po čemu se razlikuje od tradicionalnog, čemu služi i kakve koristi ima. Osim toga, naučit ćete ga primijeniti u svom poslu. Možemo li na posao?
Šta je to relacijski marketing
Marketing odnosa je poznat i kao marketing odnosa. Obuhvaća niz strategija i metoda čiji se rezultati postižu dugoročno. The Cilj ovog marketinga je izgradnja lojalnosti kupaca, čime pomaže u povećanju kupovine kupaca i donosi korist ne samo kompaniji, već i samom kupcu. Za to su povjerenje i dodana vrijednost dva vrlo važna stuba.
U ovom slučaju, marketing odnosa temelji se prije svega na kupcu, a ne na proizvodu, zato su strategije koje se provode usmjerene na pružanje personalizirane pažnje kupcima. I ne temelji se na uvjeravanju da prodajete proizvode, već na posluživanju na način koji vjeruje da će svaka kupovina koju obavite u trgovini biti kvalitetna.
Razlike između marketinga odnosa i tradicionalnog marketinga
Marketing odnosa se može shvatiti kao evolucija tradicionalnog marketinga, ali po čemu se to dvoje razlikuje? U ovom slučaju više nije samo činjenica da se marketing odnosa fokusira na kupce, a tradicionalni marketing na proizvod, već ide dalje:
- Komunikacija Dok tradicionalni nastoji doći do široke publike stvaranjem poruke koja može doseći veći broj, u slučaju odnosa on se temelji na individualnim i personaliziranim razgovorima, dajući prednost samim klijentima.
- Strategije. Za razliku od tradicionalnog marketinga, koji donosi kratkoročne strategije, relacijski marketing je dugoročan, jer ono što pokušava je izgraditi lojalnost kupaca.
- Krajnji cilj. Ranije smo komentirali da je cilj marketinga odnosa usmjeren na kupca. No, za to mu nije potrebna ta svrha da se postigne kratkoročno, već dugoročno, i ne nastoji prodati, već ojačati odnose.
Koje ciljeve imate
Uglavnom, ciljevi marketinga odnosa To su:
- Uspostavite odnos sa klijentom. To podrazumijeva poznavanje klijenta, njegovih potreba i šta možete učiniti za njih.
- Uspostavite niz strategija zasnovanih na korisničkoj službi, a ne toliko na proizvodu.
- Da zadovolji klijenta.
Prednosti korištenja marketinga odnosa
Marketing odnosa cvjeta. Sada se preduzeća ne fokusiraju toliko na brzu prodaju, već na kupce koji ih poznaju ostaju s njima i na taj način im pružaju bolju uslugu. To je poput telefonskih kompanija. Iako su stope koje imaju iste za sve, ono što žele je da pokušaju zadovoljiti klijenta, pa za to nude bonuse ili ponude koje im mogu pomoći da ostanu što je dulje moguće. Pa, u slučaju internetskih trgovina slično je. A to je da se ovim dobija višestruka korist, kao što su:
- Povećanje LTV -a. LTV je akronim po kojem je za životnu vrijednost poznata ili što je ista vrijednost za vremensku traku. U osnovi se odnosi na zadržavanje klijenata što je duže moguće, pokušaj da se doda vrijednost i učini da se klijent osjeća kao osoba, a ne kao broj ugovora.
- Naterajte ih da postanu ambasadori. Ako imate web stranicu na kojoj se dobro ponašaju prema vama, na kojoj vas prodaju na osnovu vaših potreba (a ne onoga što žele prodati), a i osjećate da im je stalo do vas, ne mislite li da ćete je preporučiti drugoj porodici ili prijateljima? Drugim riječima, dobit ćete vjerne kupce koji će vas preporučiti i drugima.
- Smanjujete troškove. Vjerovali ili ne, smanjena je potrošnja na marketing i oglašavanje kako bi se došlo do drugih kupaca. U početku možda nećete otići, ali kako imate lojalne kupce više nećete morati plaćati za oglašavanje ili biti poznati, vaši će korisnici to već znati umjesto vas.
- Zadovoljan kupac, sretna kupovina. Zamislite da uđete u trgovinu. Počnete gledati stvari i odjednom vam prodavač dođe do pitajući što tražite. Sigurno ćete odgovoriti da tražite, ali što ako se ta osoba ne pomakne i stalno vas prati? Na kraju ćete napustiti trgovinu jer vam je neugodno. Pa, ovo se u online svijetu događa kada vas zasite proizvodima koji su povezani s onima koje ste vidjeli ili vam pokušaju dati ponude za kupovinu. Ako se umjesto toga fokusirate na strategije koje vas povezuju s kupcem, ne mislite li da će biti zadovoljnije biti u trgovini i vidjeti proizvode bez osjećaja da želite ono što želite?
Kako to primijeniti u svom poslu
Unutar tradicionalnog marketinga oni su implementirani strategije nakon prodaje, kao postprodajna e-poruka da znate da li vam se svidjelo ono što ste kupili, jeste li zadovoljni proizvodom itd.
Ali, u slučaju marketing odnosa, ide dalje. Neke tehnike mogu biti:
- Slanje e-pošte nakon prodaje u slučaju da ste kupili nešto, ali i sretan rođendan ili sretnu godišnjicu kao kupac.
- Slanje video zapisa vezanih za proizvod koji ste kupili kako biste znali sve funkcije koje može imati.
- Komentari na društvenim mrežama. Kompanije uvijek očekuju od kupaca da komentiraju njihove postove; ali ovdje ne bi bilo tako, već naprotiv. Objavljujte komentare na društvenim mrežama te osobe kako biste s njom uspostavili odnos.
- Šaljemo vam detalje. Iznenađenje, nešto zbog čega se osjećate voljeno u kompaniji.
- Nagrade. Kao popusti ili posebne promocije kako biste se osjećali jedinstveno.
Sada je vaš red da razmislite o strategiji marketinga odnosa za svoje poslovanje. U početku će vas to možda koštati, ali dobra je stvar što ga možete izmijeniti na temelju onoga što naučite kako biste pronašli najbolje što vam odgovara za vašu internetsku trgovinu (ili za vašu web stranicu općenito).