Rast e-trgovine putem društvenih mreža zasnovanih na imidžu, velikim dijelom zasluga njihove sposobnosti korisnici dijele i kreiraju multimedijski sadržaj o proizvodima koje konzumiraju. Ako ovome dodamo da većina ljudi ima kamera na svojim mobilnim telefonima Gdje god da odu, shvatimo koliko važnu ulogu imaju slike u bilo kojem proizvodu ili usluzi koju prodajemo.
Sada je više nego ikad potrošač koji je zadužen za davanje proizvoda na imidž. A ova promjena u načinu interakcije s kupcima može nam donijeti višestruku korist, ali i naštetiti nam. Ako su zadovoljni proizvodom ili uslugom, mogu odlučiti stvoriti sadržaj o tome i učiniti svoje mišljenje svjesnim.
Ali ne osjećam se zadovoljno vrlo je vjerojatno da će stvoriti negativan sadržaj i podijeliti svoje mišljenje još naglašenije. Jedini način da marka pozicionira poruku koju želi je putem istih sredstava koja klijent koristi, a to su Društvene mreže.
Ostalo za prodavce u ovome kontekst zasnovan na društvenim mrežama je riskirati i iskoristiti sve velike mogućnosti koje mogu donijeti. Kupci su povezani više nego ikad i raduju se prilici da na društvenim mrežama razgovaraju o svojim iskustvima kao potrošači.
Marke ovo mogu koristiti za davanje znati ponude i promocije stvoriti novi i bilateralni odnos između klijenta i kompanije, uz ohrabrivanje i nagrađivanje onih klijenata koji odluče na svojim društvenim mrežama pokazati koliko su sretni što su kupili naš proizvod. To je vrlo učinkovit način za povećanje lojalnosti i povećanje prodaje.