Potrošačka prava prilikom kupovine na mreži

Potrošači imaju niz prava na kupovinu koja bi trebala upravljati tim poslovnim procesima. Priznaju se i prava potrošača u kupovini putem interneta, i sve to uprkos činjenici da se u nekim slučajevima ta stvarnost može zanemariti u odnosima sa potrošačkim sektorom. Pa, kako biste zaštitili svoje lične interese od bilo kakve akvizicije putem Interneta, ponudit ćemo vam na jednostavan i praktičan način koji su alati koje morate garantuju ove mrežne operacije. U kupovini audiovizuelnog materijala, kozmetičkih proizvoda ili bilo koje vrste odjeće.

Iz ovog općeg scenarija moguće je samo nabrojati i objasniti neka od najosnovnijih prava koja imate prilikom dovršavanja kupovine na mreži. Bez obzira na njegovu prirodu i predmet sticanja. U bilo kojem od slučajeva, sve prolazi kroz neotuđivo pravo na znati pravi identitet prodavca. Nije iznenađujuće što je to obaveza koja je prepoznata prema važećim propisima u vezi sa potrošnjom u Španiji.

Zbog toga bi se prilikom kupovine na web stranici trebali pojaviti sljedeći poslovni podaci:

• NIF broj.
• Korporativni naziv.
• Podaci ili kontakt informacije.

Ako se iz bilo kojeg razloga ne pojave, nećete imati druge nego nepovjerenje prema prodavaču i za koju ne biste trebali prihvatiti komercijalni prijedlog koji vam daju s mreže. Ovo je tako jednostavno, jer je dio jednog od osnovnih prava potrošača u njihovoj kupovini na mreži. Do te mjere da možete poduzeti nepotrebne rizike u mrežnoj operaciji koju namjeravate formalizirati.

Potrošačka prava: znajte uslove pri zapošljavanju

Ostali zahtjevi koje kompanije za e-trgovinu moraju pružiti su pružanje kupcima opsežnih informacija o uvjetima ugovora. Ovaj aspekt je vrlo relevantan jer utječe na mnoštvo različitih uvjeta, među kojima se ističu:

1. Troškovi slanja: moraju osigurati ukupne troškove operacije ili kupovine, uključujući prijevoz, kućnu dostavu ili druge faze u ovom procesu.
2. Rokovi isporuke: to će biti informacije koje se moraju dostaviti izravno iz internet trgovine. Odnosno, vrijeme čekanja dok proizvod ne stigne kući: 1, 2, 6 ili čak više dana. Jer ako nije tako, imat ćete važeći period do 30 dana dok ne primite pošiljku na svoju adresu ili mjesto koje ste naveli u narudžbi.

Neke mjere predostrožnosti:

Ako ne želite imati neki drugi problem s kupovinom putem Interneta, bit će vrlo važno da sve to detaljno analizirate uslovi u vašem zapošljavanju. Kako bi se ovi odjeljci uredno odrazili u ugovoru. Ako vam nije baš jasan ovaj faktor, morate ga prenijeti kompaniji ili, naprotiv, odabrati drugu ponudu koja vam nudi veću transparentnost informacija.

U tom smislu, morate predvidjeti da ako ga nemate u dogovorenim rokovima, imate savršen pravo na povratak. Odnosno, ako postoji neopravdano kašnjenje u isporuci. Bez obzira na iznos operacije ili karakteristike kupovine.

Zaštita vaših ličnih podataka

Ako kupovinu putem Interneta karakterizira nešto u usporedbi s drugim konvencionalnijim ili tradicionalnijim marketinškim kanalima, to je zato što ste izloženi ostavite više tragova u operaciji. I u pogledu registracije i tragova koje ostavljate tijekom navigacije. Ako ne želite da ih koriste treće strane (ili ista prodajna kompanija), nećete imati drugog rješenja osim da zatražite njihovo uklanjanje.

Također nećete moći biti uključeni na liste direktnog marketinga gdje vam mogu biti poslani e-mailovi, reklame ili drugi materijali za promociju prodaje. Kroz odjeljak na web mjestu koji čuva vaše interese protiv najagresivnijih komercijalnih strategija ove klase kompanija u internetskoj prodaji.

S druge strane, uvijek je zgodno zapamtiti da ako želite ne moraju vam slati bilo kakvu reklamu. Ali morat ćete ga tužiti prije nego što narudžbu stavite u potrošnju. U svakom slučaju, kompanija će vas morati obavijestiti o bilo kojoj vrsti strategije u svojoj politici lojalnosti.

Pravo na sigurnu i pouzdanu kupovinu

Povezan je s jednim od aspekata koji generiraju najviše kontroverzi u prodaji putem Interneta sredstva plaćanja. Obično virtualne trgovine koje nude nekoliko alternativa za provođenje ove akcije. Ne moraju vam nametati nijedan poseban, ali važeći zakoni vas štite tako da možete odabrati sistem plaćanja koji najbolje odgovara vašim ličnim karakteristikama.

Postupak plaćanja, s druge strane, mora imati posebnu budnost u trenutku izvršenja kretanja na račun. Ne bi trebalo da propustite neke od ovih radnji sa veb stranice kompanije:

• Uzmi a sigurnosni certifikat koja odobrava operaciju bez ikakvog problema. Jer nažalost možete pronaći trgovine koje ne pružaju ovu garanciju.
• Provjerite je li web stranica ima omogućeno zaključavanje u adresnoj traci. Vrlo je lako otkriti i bit će najbolji znak da se cijeli proces razvija onako kako ste očekivali od početka.
• Mali trik koji pokazuje da imate posla sa sigurnom domenom sastoji se od adrese prodavnice. Trebalo bi početi sa HTTPS: to će biti najbolji način da znate da niste ispred ilegalne ili lažne trgovine.

Ako vidite da mjesto na kojem ćete kupiti pruža sve ove signale, čestitam. Bit ćete u savršenom stanju za kupovinu bez ikakvih rizika ili incidenata koji mogu utjecati na nabavku bilo kojeg komercijalnog proizvoda.

Garancija proizvoda

Možda to ne znate, ali i fizičke kupovine i putem Interneta pružate garanciju u komercijalnom poslovanju dvije godine. Za sve vrste proizvoda ili usluga i koji će se automatski izvršiti u datoteci klijenta. U svakom slučaju, može vam se dogoditi da vam u nekim trgovinama daju priliku da nemate taj period u zamjenu za mali popust na artikl.

Ovo će biti odluka koja će u potpunosti ovisiti o vašim ličnim interesima. Budući da vam u slučaju bilo kakvog incidenta, tehničkog i logističkog, neće pružiti nikakvu zaštitu od incidenata koji se mogu razviti u kupovini.

Uvijek je prikladno iskoristiti ovu klauzulu kako bi se izbjegle neočekivane situacije kod klijenata. Posebno, za kupovinu proizvoda u inostranstvu ili jednostavno zato što su vrlo složeni u popravljanju. To je pravo koje je predviđeno i važećim potrošačkim zakonodavstvom.

Maksimalni period povratka

Ako se e-trgovina po nečemu razlikuje, to je zbog njezinih najvećih problema u vraćanju kupljenog predmeta. Zaboravite na ovaj pogrešan pristup odmah jer imate pravo da ga promijenite u vremenski period do 14 dana. Ako to tvrdite pod ovim uvjetima, nemojte sumnjati da to stvarno možete zahtijevati od potrošača na mreži. Ali što je još važnije, bez potrebe da opravdavate ovu odluku koju ste donijeli.

S malom razlikom, a to je da ako je sezona posljedica tehničkog incidenta ili kvara proizvoda, rad neće vas koštati ni jedan evro. Ni u troškovima prevoza nastalih ovom promjenom. Osim ako internetska trgovina ne odredi drugu radnju na svojoj web stranici. Da ne biste iznenadili, nećete imati drugog rješenja osim provjere uvjeta ove komercijalne operacije.

S druge strane, vrlo je zgodno zapamtiti da u ovom aspektu ne postoje razlike od posebne važnosti, između onoga što je trgovina licem u lice i druge digitalne trgovine. Vaša su prava u oba slučaja zagarantovana od početka. Kao jedna od garancija dostupnih španskim potrošačima.

Primajte personalizirane informacije

Još jedno pravo koje korisnici imaju, iako je u ovom slučaju s većom složenošću u njegovoj primjeni, je ono koje je izravno povezano s mogućnošću da dobiju personaliziranu pažnju. U tom smislu, trenutni propisi u sektoru elektronske trgovine otvaraju mogućnost kupcima da se obrate digitalnoj trgovini. Iz tog razloga, ova klasa preduzeća mora na svojim web stranicama uključiti jedan ili više sljedećih kontakata:

• elektronske pošte iz posla, a nikad sa privatne adrese.
• Broj fiksnog ili mobilnog telefona unutar nacionalne teritorije.
• Ostali oblici lične komunikacije: društvene mreže, kancelarije licem u lice itd.

Tako da ih kupci mogu koristiti za uspostavljanje direktne komunikacije ili direktno generiranje bržeg odgovora kompanije.

Ako iz bilo kojeg razloga ove informacije nisu prisutne, bit će potrebno biti sumnjičav prema njihovim namjerama. Ili barem zbog kršenja dijela prava koja imaju potrošači.