MetaPack je predstavio rezultate svoje potrošačke studije. Studija Potrošačev izbor isporuke: Stanje isporuke putem e-trgovine za 2015. godinu je otkrio da potrošači iz SAD-a i Europe žele više vrsta isporuke, veću udobnost isporuke i prilagođeno iskustvo isporuke.
Ova studija otkriva Potrošači očekuju da će mrežni trgovci ponuditi praktičnije i personalizovanije mogućnosti isporuke koje odgovaraju potrebama njihovog užurbanog načina života.. Prema novoj studiji Research Now-a za MetaPack, globalnog lidera u elektroničkoj trgovini, potrošači se ne bi ustručavali napustiti internet kupovinu ako opcija isporuke koju žele nije dostupna.
Rezultati studije o Potrošačev izbor isporuke: Status isporuke u Elektronska trgovina za 2015. godinu MetaPack ističe sve značajniju ulogu koju dostava igra u utjecaju na izbor potrošača prilikom odlučivanja o tome koja će internet trgovina biti dostupna
Dvije trećine od 3.000 anketiranih odraslih osoba (66%) potvrđuje da je robu kupovalo od jednog trgovca, a ne od drugog, jer su ponuđene mogućnosti dostave bile atraktivnije, a 49% reklo je da im nije smetalo što će više platiti za bolju ili veću isporuku opcija.
„Ovo jasno odražava kako menadžeri e-trgovine koji se i dalje fokusiraju samo na uvođenje promjena u mogućnosti web stranica propuštaju nevjerovatno očiglednu i važniju priliku za poticanje konverzije: nudeći usluge dostave koje udovoljavaju složenim i ličnim zahtjevima svakog klijenta»rekao je Kees de Vos, glavni direktor za proizvode i marketing u MetaPacku.
Današnji potrošači neće oklijevati napustiti kupnju ako mogućnosti dostave nisu zadovoljavajuće.
Više od polovine (51%) kupaca potvrđuje da nisu izvršili narudžbenicu zbog loših mogućnosti isporuke, navodeći, između ostalog, da isporuka ne može biti zagarantovana za određeni datum (30%) ili bi trebalo vremena. -
Takođe, 76% kupaca je pogledalo mogućnosti povratka maloprodaje prije nego što su naručili, i 51% je reklo da nisu nastavili s kupnjom jer im ponuđeni postupak povrata nije bio lak ili ugodan.
U pogledu onoga što potrošači očekuju od mrežnih prodavača, 83% je reklo da to želi jasno navedene mogućnosti dostave na samoj stranici proizvoda. A što se tiče pogodnosti, 86% kupaca želi brzu dostavu, a 83% je reklo da sada očekuje da će imati zagarantovani datum isporuke. Sljedećih 80% stalno govori da također očekuju da dobiju ukosnicu.
Studija je sprovedena na mreži među 3.000 ispitanika iz Sjedinjenih Država, Ujedinjenog Kraljevstva, Španije, Francuske, Njemačke i Holandije kako bi se razumjela potražnja potrošača oko isporuke. Rezultati otkrivaju neke zanimljive razlike u očekivanjima u pogledu isporuke između europskih i sjevernoameričkih potrošača.
Preuzimanje u trgovini najpopularnije je nakon kućne dostave
Kada je riječ o opsegu korištenih opcija dostave, današnji kupci koriste niz usluga pored kućne dostave, koja ostaje univerzalno popularna kod svih potrošača; 90% ispitanika koristilo je ovu opciju u posljednjih šest mjeseci.
Preuzimanje u trgovini na vrhu je liste alternativa za kućnu dostavu, a najpopularniji je za kupce u Velikoj Britaniji (47%) i SAD-u (33%). Dostava do lokalne prodavnice ili sabirnog mjesta bila je druga najpopularnija opcija - posebno za 48% francuskih kupaca - samo 17% sjevernoameričkih potrošača odlučilo je koristiti ovu opciju.
Za razliku, dostava na radna mjesta popularnija je kod španskih potrošača (14%) i Nijemci (12%), ali manje je vjerovatno da će ih koristiti kupci u Francuskoj (6%) i Holandiji (9%). Konačno, isporuku pošiljke, iako najmanje popularnu opciju među kupcima u Europi i Sjedinjenim Državama, preferira 20% potrošača u Njemačkoj, koji su rekli da su uslugu koristili u posljednjih šest mjeseci.
Iskustvo isporuke utječe na lojalnost potrošača
U tom smislu, Španski kupci najmanje opraštaju. Negativno iskustvo isporuke može spriječiti kupce da ponovo koriste trgovca. Više od polovine španskih potrošača (51%) nakon lošeg iskustva više ne bi kupovalo kod maloprodaje i oni će najverovatnije širiti svoju nesklonost putem društvenih mreža. Uz to, 52% španskih ispitanika potvrđuje da su koristili društvene mreže kako bi podijelili negativno iskustvo.
Slično tome, njemački (49%), engleski (49%) i holandski (47%) kupci ne bi ponovo koristili trgovca nakon lošeg iskustva isporuke. Za usporedbu, samo 36% francuskih kupaca i 38% sjevernoameričkih potrošača odlučilo bi povući svoju lojalnost mrežnom prodavaču.
Najzahtjevniji su španski i sjevernoamerički potrošači
Potrošači žele znati status svojih narudžbi na mreži, a 88% svih ispitanika potvrđuje da se oslanjaju na obavijesti putem e-pošte ili SMS-a kako bi provjerili napredak. Znanje šta se događa s vašim narudžbama posebno je važno za potrošače u Španjolskoj (92%), Sjedinjenim Državama (91%) i Njemačkoj (91%).
Kupci u Španiji i Sjedinjenim Državama su posebno aktivni u tom pogledu, 18% odnosno 22% provjeravaju status svoje narudžbe četiri ili više puta.
Cijena, brzina ili pravovremena dostava - što je najvažnije za kupce?
Što se tiče prioriteta isporuke, Današnji potrošači žele mogućnost prilagoditi isporuke kako bi se zadovoljile njihove specifične potrebe u odnosu na svaku kupovinu koju izvrše. Stoga, iako je brza dostava prioritet za 86% ispitanika, 78% je reklo da bi čekalo duže ako je roba koju su kupili jeftinija. U međuvremenu, mogućnost vjerovanja trgovcu da će isporučiti kada kažu da će isporučiti ključni je prioritet za trećinu (30%) svih ispitanika.
Dostava po niskim cijenama prioritet je za 49% britanskih potrošača i 47% američkih potrošača. Iako je holandskim kupcima manje stalo do jeftine isporuke, ispada da je brzina isporuke najvažnija stvar. U poređenju sa 16% engleskih kupaca, 30% holandskih potrošača reklo je da je to najvažnije.
LŠpanski i holandski potrošači imaju velika očekivanja od trgovca da ispuni obećanja o isporuci. 38% španskih potrošača i 34% holandskih potrošača reklo je da je to najvažnije za većinu njihovih kupovina na mreži.
Različiti načini isporuke privlače potrošače
Na pitanje koje bi službe za dostavu radije koristili u budućnosti, bilo je malo želje za padom usluge u prtljažniku automobila kupca. Ova opcija bila je atraktivna samo za 7% američkih potrošača i 8% francuskih potrošača. Najpriznatiji oblik isporuke dronovima prikupio je malo više glasina, uglavnom kod američkih (10%) i njemačkih (8%) kupaca.
Dostava proizvoda u sigurnu kutiju izvan njihove kuće pokazalo se pobjedničkim konceptom za 21% američkih kupaca, dok je dostava na sigurnu blagajnu bila popularan izbor za njemačke (15%) i španske (11%) kupce. U međuvremenu se pokazalo da je preuzimanje sa željezničke stanice najatraktivnije za francuske kupce (13%).
Izdvajamo iz MetaPack studije za Španiju
Što se tiče podataka koji se odnose na e-trgovinu u Španiji, ističu se sljedeći podaci:
- 78% španskih ispitanika reklo je da je proizvode kupovalo od jednog trgovca, a ne od drugog, jer je nudilo više mogućnosti isporuke
- 59% je platilo više za proizvode jer su mogućnosti dostave bile bolje ili više
- 69% španskih potrošača nije izvršilo internetsku narudžbu jer je dostava bila preskupa
- Besplatna dostava važnija je za španske potrošače nego u bilo kojoj drugoj proučavanoj regiji (96%)
- Španjolski potrošači (78%) su drugi koji su zadovoljni nakon Ujedinjenog Kraljevstva, jer duže čekaju na isporuku svojih proizvoda ako su jeftiniji
- 88% španskih potrošača kupilo bi više od maloprodaje koja je imala lakši postupak povratka
Infografika
Donja infografika jasnije i razumljivije prikazuje podatke iz ove studije.
