Digitalna kupovina već je instalirana na nacionalnoj sceni kao navika koju slijede hiljade i hiljade korisnika. To pokazuje nedavni izvještaj Opservatorije za evoluciju elektroničke trgovine hranom. I u kojem se utvrđuje da gotovo 30% španskih potrošača kupujte masovne potrošačke proizvode putem interneta. A to se povećava u procentima u odnosu na druge sektore digitalne trgovine.
Ali jedna od najvećih neizvjesnosti koju ovi ljudi predstavljaju je ona koja se odnosi na njihov povratak i kanale kojima raspolažu za formaliziranje njihovih zahtjeva ili žalbi. S obzirom na ideju, više ili manje uopćenu, da postoje određene praznine u važećim propisima o ovoj ekonomskoj aktivnosti. Do te mjere da možete povući pozitivnu odluku u tom pogledu. Konkretno, u sa svojim uporedno sa tradicionalnom potrošnjom ili konvencionalnije.
U tom smislu, mora se naglasiti da elektronska trgovina u Španiji ima pravila tako da kupci mogu vratiti kupljeni proizvod ili predmet. Ali tamo gdje mora biti ispunjen niz zahtjeva kako bi se postupak izveo na zadovoljavajući način za interese samih korisnika. Djelimično nepoznato od njih i to je konformirano kao glavno izvor kontroverze u navikama online kupovine.
Zahtjevi u e-trgovini
Korisnici moraju u svakom trenutku znati prava koja im pomažu kada žele izvršiti kupovinu proizvoda u e-trgovini ili digitalnoj trgovini. Pored toga, sve je češće da ove kompanije vrlo jasno izlažu svoje web stranice uslove ovih komercijalnih operacija. Tako da ih korisnici i šira javnost mogu konzultirati bez napuštanja domene.
S čitavim nizom prava koja su uključena u trenutni potrošački zakon i koja utječu na bilo koji segment internetske kupovine. Od nabavke računarske opreme do odjeće ili omladinske odjeće. Prolazeći, pak, kroz druge inovativnije sektore koji su se pojavili posljednjih godina zbog pozitivnog utjecaja ovih navika na potrošnju među nacionalnim potrošačima.
U tim ćete slučajevima imati priznata prava na neke mrežne operacije iz bilo koje digitalne trgovine. Izložit ćemo vas nekima na koja imate pravo u ovoj vrsti internet kupovine.
E-trgovina se mora identificirati kupcu
Možda to ne znate, ali ove kompanije moraju svoje podatke dostaviti na internetu. Sve dok su uredno uspostavljeni na nacionalnoj teritoriji. Kao što su sljedeći izvori identifikacije:
- Društvena denominacija.
- Vaš poreski identifikacijski broj ili NIF.
- Podaci da ih kontaktirate u slučaju bilo kakvog incidenta.
Načini plaćanja za kupovinu
Trenutna regulativa podrazumijeva da trgovina ili digitalna trgovina svojim kupcima nudi popis omogućenih sredstava plaćanja. Među kojima su dostupni:
- Kreditne i debitne kartice.
- Bankovni transferi, kako domaći tako i međunarodni.
- Novi tehnološki formati elektronskog plaćanja.
I na kraju sistemi, kao što su Pay Pal ili drugi sa sličnim karakteristikama.
U svim spomenutim slučajevima neće moći naplatiti od svojih klijenata ili korisnika naknadu za njihovo korištenje. To može biti prijevara zakona koja zahtijeva pravovremenu žalbu nadležnim vlastima, općenito potrošačkim službama u autonomnim zajednicama ili gradskim vijećima.
Poštivanje rokova
To je jedan od aspekata koji se najviše tiče korisnika, posebno zbog kašnjenja zbog kojih bi proizvodi ili artikli u potražnji mogli pretrpjeti. U tom smislu, ako nema izričite specifikacije, rok je do kojeg se proizvodi mogu dobiti punih mjesec dana.
Ako se iz bilo koje okolnosti ne ispune, korisnik bi imao nekoliko mogućnosti da se formalizira u ovom procesu:
Obavijestite kupca da će doći do promjena u uvjetima. Suočeni s ovim scenarijem, imate dvije mogućnosti:
Otkažite komercijalnu operaciju
Nastavite s postupkom, ali morate platiti dodatni trošak.
Dok s druge strane, u scenarijima neopravdanih kašnjenja, oni uvijek mogu tvrditi da plaćaju dvostruki iznos pretpostavljen za ovu kupovinu. Iako vam je od sada jasnije, sve se svodi na činjenicu da je korisnik Imate 14 dana da otkažete kupovinu imovine bez opravdanja razloga, a iznos se mora vratiti u roku od 14 dana od povlačenja.
Garancije za kupovinu putem Interneta
To je još jedna od najvećih briga kupaca. Znajte da li kupljeni proizvod ili predmet imaju garanciju. Pa, to je isto kao da smo ga kupili u fizičkoj trgovini. Odnosno, ima maksimalni period do dvije godine te da je skraćen na šest kada je kvar porijeklom i stoga ne treba toliko vremena da bi se ova zaštita imala kod korisnika.
U bilo kojem od slučajeva, propisi rješavaju svaku sumnju i konačno pružaju ista prava kao kod konvencionalnih ili tradicionalnijih kupovina. Što je na kraju u ovim slučajevima.
Karenca
Ovo je još jedno od najkontroverznijih pitanja u internetskoj kupovini i koje je do prije nekoliko godina pružalo više sumnji. Ali s aplikacijom koja je sakuplja u potrošačkom zakonu, definitivno je riješen na zadovoljstvo novih korisnika.
Sva ova objašnjenja otkrivaju vrlo jasan scenarij za kupce. A to je da ih zakoni štite u njihovim komercijalnim odnosima putem Interneta. Iako ne u svima njima, istina je da barem u velikoj većini dnevnih transakcija koje trgovina ili elektronička trgovina imaju. Do te mjere da postanu izvrsne vijesti, kako za poduzetnike, tako i za klijente njegove marketinške mreže.
Više prava potrošača na mreži
U svakom slučaju možete doći do mjesta sastanka i to zato što korisnici nisu zaštićeni od kupovine u internetskoj trgovini. Ako ne, naprotiv, oni imaju gotovo ista prava kao i kod fizičkih ili konvencionalnih kupovina. To je faktor koji obje strane mogu iskoristiti jer nudi veću sigurnost i ugled u poslovnom procesu, bez ikakvih izuzetaka.
S druge strane, također je potrebno naglasiti da korisnika podržava struja Zakon o regulaciji trgovine na malo. Konkretno kroz njegove članove 39, 40 i 41 u kojima vrlo jasno ostavlja sve informacije koje korisnik mora znati prilikom kupovine. Nije bitno, priroda proizvoda ili proizvoda: tehnološki materijal, rezervacija turističkih usluga, sportska odjeća ili mobilni telefoni među nekim od najrelevantnijih sektora elektronske trgovine.
Ovo su neki od prava potrošača na mreži i da se na neki način ne razlikuju pretjerano od fizičkih kupovina. Kao na primjer, oni koje ćemo sljedeće izložiti.
- Identitet prodavca i njegova adresa u detalje.
- Osnovne karakteristike proizvoda, poput posebnosti ili njegovih glavnih karakteristika.
- Nabavna cijena i gdje bi trebali biti uključeni svi porezi.
- Troškovi dostave i transporta, ako je primenljivo.
- Način plaćanja i modaliteti isporuke ili izvršenja. Odražavajući, na primjer, ako se ova operacija izvršava kreditnim ili debitnim karticama ili novim tehnološkim sistemima.
- Postojanje prava na povlačenje ili rješenje, ili njegovo odsustvo u ugovorima navedenim u članu 45.
- Trošak upotrebe tehnike daljinske komunikacije kada se izračunava na osnovi koja nije osnovna stopa.
- Rok valjanosti ponude i cijena. Tako da na ovaj način nema nesporazuma oko uslova komercijalnih ponuda i promocija s Interneta.
Minimalno trajanje ugovora, ako je primjenjivo, u slučaju ugovora o isporuci proizvoda namijenjenih trajnom ili ponovljenom izvršenju.
Okolnosti i uslovi u kojima bi prodavac mogao isporučiti proizvod jednakog kvaliteta i cijene, zamjenski onom koji je zatražio potrošač, kada se predviđa ta mogućnost.
Popravci i zamjene proizvoda
Nije od manjeg značaja ovaj drugi aspekt unutar sektora e-trgovine. Pa, trebali biste se sjetiti od sada da će ove dvije izvedbe biti potpuno besplatne za potrošače. Gdje su uključeni sljedeći troškovi:
- Troškovi slanja.
- Troškovi proizašli iz rada.
- Troškovi materijala.
Ovo su neke od najvažnijih, ali s druge strane, imat ćete i pravo na ispravnu tehničku uslugu i postojanje rezervnih dijelova najmanje 5 godina od datuma prestanka proizvodnje proizvoda. Odnosno, mnogo više nego što ste mogli zamisliti od početka.