Sve internet poduzetnici suočiti se u određenom trenutku sa uobičajenim problemom koji se pojavi kada prodaja počne rasti: mogućnost prisustvovanja sumnje, zabrinutosti i komentari svih kupaca, posebno kada su to kompanije sa malo osoblja. Mnogo puta čak nema ni odjela specijaliziranog za ovo pitanje. Dalje, predstavljamo vas 3 koraci da im možete nastaviti pružati dobro usluga za vaše kupce bez žrtvovanja svog vremena i bez daljnjeg ometanja vašeg osoblja.
Budite jasni sa svojim proizvodima:
Uvijek dodajte onoliko informacija koliko mislite da bi mogle biti relevantne za vaše kupce. Poželjno je ne uzimati ništa zdravo za gotovo. Što se tiče proizvoda, navedite dimenzije, boje, težinu i materijale. Takođe morate biti vrlo jasni u vezi sa logističkim procesima, uključujući vrijeme, načine plaćanja, kompaniju koja će ih isporučiti i vrijeme isporuke. U ovoj posljednjoj točki uvijek je poželjno da odredite malo više vremena kako biste omogućili bilo kakve probleme ili neugodnosti koji se mogu pojaviti tijekom putovanja.
Kreirajte stranicu sa čestim pitanjima:
Većina vaših klijenata imat će iste sumnje i nedoumice. Provjerite je li odjeljak s često postavljanim pitanjima vidljiv na vašoj web lokaciji. Učinite ih što jasnijima i dajte kratko, kratko i precizno objašnjenje odgovarajući na pitanje.
Definirajte sredstvo za direktnu komunikaciju:
To može biti e-pošta, društvena mreža ili internetski razgovor. Važno je da uvijek odredite procijenjeno vrijeme odgovora, a vrijedi navesti i telefonski broj, isključivo za pitanja koja trebaju personaliziranu pažnju.
Imajte na umu da će vas zadovoljni kupci ponovo razmotriti prilikom sljedeće kupnje, pa slijedite ove korake da biste riješili sve svoje probleme.